Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Сообщение об ошибке "Замятие бумаги" отображается на МФУ серии HP Deskjet 3510 и HP Deskjet Ink Advantage 3510 e-All-in-One

Данный документ относится к МФУ серии HP Deskjet 3510, 3511, 3512 и Deskjet Ink Advantage 3515 и 3516 e-All-in-One.
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и на панели управления появляется сообщение "Замятие бумаги. Устраните замятие и нажмите OK". Это может также сопровождаться частым миганием индикатора питания.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP Deskjet 3512 e-All-in-One, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое: Перезапустите принтер
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки принтера HP. В результате выполнения этих действий ложное сообщение о замятии бумаги будет сброшено.
Шаг 1. Перезапустите принтер
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  1. Если лоток пустой, загрузите в него простую белую бумагу U.S. letter или A4.
  2. Нажатием кнопки со стрелкой "вниз" () выделите пункт Параметры и нажмите кнопку OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  4. Нажмите OK, чтобы распечатать отчет о состоянии принтера.
    Рис. : Пример тестовой страницы
    Рисунок: Пример тестовой страницы
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе: Устраните замятие бумаги в МФУ All-in-One
Если замятую бумагу можно извлечь со стороны лотков, выполните следующие действия по ее извлечению.
Шаг 1. Удалите замятую бумагу из входного лотка
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
  3. Найдите входной лоток на задней панели принтера.
  4. Аккуратно вытяните бумагу из входного лотка для устранения замятия.
    Рис. : Извлеките застрявшую бумагу из входного лотка
    Рисунок: Извлеките застрявшую бумагу из входного лотка
  5. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри лотка. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Шаг 2. Извлеките неплотно прилегающую бумагу или посторонние предметы из лотков
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
  3. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  4. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  5. Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките попавшие внутрь посторонние предметы и обрывки бумаги.
      Примечание.
    Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките все посторонние предметы
    Рисунок: Осмотрите внутреннюю область входного лотка.
  6. Пальцами передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все посторонние предметы.
    Рис. : Передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все найденные посторонние предметы
    Рисунок: Передвижение механизма захвата, расположенного внутри входного лотка.
      Внимание!
    Убедитесь в отсутствии посторонних предметов внутри входного лотка, так как они могут привести к повторному замятию бумаги или повреждению принтера.
  7. Если не видно никаких обрывков или обломков, переверните принтер на бок, отодвиньте механизм захвата и извлеките посторонние предметы. Посторонние предметы могут выпасть из принтера.
    Рис. : Переверните принтер на бок, отодвиньте механизм захвата, а затем извлеките посторонние предметы
    Рисунок: Переверните принтер на бок, отодвиньте механизм захвата, а затем извлеките посторонние предметы.
  8. Если никакие материалы не выпали, осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките попавшие внутрь посторонние предметы.
  9. Верните принтер в обычное положение.
    Рис. : Верните принтер в обычное положение
    Рисунок: Поставьте принтер в обычное положение.
  10. Извлеките свободные листы бумаги или посторонние предметы из приемного лотка.
    Рис. : Извлеките незастрявшую бумагу из приемного лотка
    Рисунок: Извлеките свободную бумагу.
Шаг 3. Устраните замятие бумаги в выходном лотке
Для удаления замятой бумаги из приемного лотка выполните следующие действия.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
  3. Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
  4. Аккуратно вытяните бумагу из приемного лотка.
    Рис. : Устраните замятие бумаги со стороны приемного лотка
    Рисунок: Устраните замятие бумаги со стороны приемного лотка
  5. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри лотка. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Шаг 4. Устраните замятие бумаги со стороны отсека картриджей
Для извлечения замятой бумаги из области доступа к картриджам выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку включения питания (), чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не был отсоединен.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к картриджам
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
    Рис. : Извлечение замятой бумаги из принтера
    Рисунок: Извлечение замятой бумаги из устройства
  5. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  7. Нажмите кнопку питания () для включения принтера.
Шаг 5. Устраните замятие бумаги с нижней стороны МФУ All-in-One
Для удаления замятой бумаги из принтера выполните следующие действия.
  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Наклоните принтер и положите его на заднюю сторону таким образом, чтобы нижняя часть устройства оказалась сбоку.
      Внимание!
    Не переворачивайте принтер вверх дном, потому что чернила могут утечь из картриджей.
    Рисунок: Наклон принтера и его установка на заднюю сторону.
  3. Нажмите на фиксаторы и откройте дверцу очистки.
    Рисунок: Нажатие на фиксаторы и открытие дверцы очистки.
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или посторонние предметы из устройства.
    Рисунок: Извлечение замятой бумаги из принтера.
      Примечание.
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги из принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Установите заднюю крышку на место. Аккуратно нажмите на крышку, чтобы она зафиксировалась со щелчком.
    Рисунок: Закройте дверцу очистки.
  6. Поставьте принтер в обычное положение.
  7. Осмотрите внутреннюю часть входного лотка на наличие посторонних предметов, которые могли сместиться при наклоне принтера, и удалите их.
    Рисунок: Внутреннее пространство входного лотка.
Шаг 6. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение третье: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Чтобы убедиться в свободном ходе каретки, выполните следующие действия.
  1. Если принтер не включен, включите его, нажав кнопку питания.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие крышки отсека каретки
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  10. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  11. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  12. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена и отчет самопроверки отпечатан, никаких дальнейшие действия не требуются. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое: Очистка роликов на внутренней панели отсека доступа к картриджам
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Очистка роликов
Для очистки роликов выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Длинная безворсовая ватная палочка
    • Дистиллированная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
  2. Включите принтер.
  3. Отсоедините кабель питания и все другие кабели на задней панели принтера.
  4. Поднимите входной лоток.
    Рис. : Поднимание входного лотка
    Поднимание входного лотка
  5. Загляните внутрь открытого толка подачи и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги
    Местоположение роликов захвата бумаги
  6. Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
  7. Очистите ролики влажным тампоном, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
  8. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  9. Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если тестовая страница напечатана успешно, но неполадка в принтере по-прежнему не устранена, то причина данной проблемы не имеет отношения к аппаратному обеспечению.
  • Если принтер не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении принтера. Перейдите к следующему решению.
Решение пятое: Используйте инструменты автоматической очистки роликов принтера и следов размазывания
Очистка роликов подачи бумаги с помощью автоматического инструмента может помочь устранить замятия бумаги.
Шаг 1: Использование инструмента автоматической очистки роликов подачи бумаги
Используйте инструмент автоматической очистки роликов подачи бумаги.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выделить пункт Параметры, а затем нажмите OK.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  5. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать пункт Очистка подачи бумаги, а затем нажмите OK.
    Принтер будет издавать примерно в течение минуты.
  6. Перед продолжением дождитесь полного завершения процедуры.
Шаг 2: Запустите инструмент автоматической очистки следов размазывания
Очистка следов размазывания чернил может помочь устранить замятия бумаги и улучшить качество печати.
  1. Загрузите бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выделить пункт Параметры, а затем нажмите OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать пункт Очистка следов размазывания, а затем нажмите OK.
    В принтер подается одна страница, и устройство издает звуки примерно в течение минуты.
  5. Перед продолжением дождитесь полного завершения процедуры.
Шаг 3: Напечатайте отчет о состоянии принтера
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение шестое: Сервисное обслуживание МФУ All-in-One
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...