Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Принтеры HP DeskJet 1050, 2050, 3050 - Ошибки чернильных картриджей

Данный документ применим к следующим принтерам:
МФУ HP DeskJet 1050 All-in-One (J410a, J410c, J410d)
МФУ HP DeskJet 1050A All-in-One (J410g, J410h)
МФУ HP DeskJet 1051 All-in-One
МФУ HP DeskJet 1055 All-in-One
МФУ HP DeskJet 2050 All-in-One (J510a, J510c, J510d, J510e)
МФУ HP DeskJet 3050 All-in-One (J610a, J610b, J610c, J610d, J610f)
МФУ HP DeskJet 3050A e-All-in-One (J611a, J611b, J611g)
МФУ HP DeskJet 3051A e-All-in-One
МФУ HP DeskJet 3052A e-All-in-One (J611e, J611f, J611g)
МФУ HP DeskJet 3054 All-in-One
МФУ HP DeskJet 3054A e-All-in-One (J611c, J611d, J611j)
МФУ HP DeskJet 3055A e-All-in-One
МФУ HP DeskJet 3056A e-All-in-One
МФУ HP DeskJet 3057A e-All-in-One
МФУ HP DeskJet 3059A e-All-in-One
На компьютере или панели управления принтера отображается сообщение об ошибке Несовместимый картридж или Проблема с картриджем. Горит или мигает индикатор внимания, и печать не выполняется.

Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP

Убедитесь, что установленные чернильные картриджи совместимы с вашим принтером и являются оригинальными картриджами HP.
Описание чернильного картриджа
Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион, включая Японию, (за исключением Индонезии, Индии и Китая)
Западная Европа
Ближний Восток, Африка, Латинская Америка и СНГ
Китай, Индия и Индонезия
Черный картридж
Картридж HP 61, черный
Картридж HP 301, черный
Картридж HP 122, черный
Картридж HP 802, черный
Чернильный цветной картридж
Картридж HP 61, трехцветный
Картридж HP 301, трехцветный
Картридж HP 122, трехцветный
Картридж HP 802, трехцветный
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место

Возможно, отсутствует электрический контакт между чернильным картриджем и принтером. В этом случае для устранения неполадки можно извлечь и повторно установить чернильный картридж.
  1. Включите принтер.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и ухудшить электрический контакт.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  5. Удалите остатки прозрачной защитной ленты с сопел.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Рис. : Удаление защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
  6. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Значок на картридже должен соответствовать значку на гнезде.
    Рис. : Вставка чернильного картриджа в гнездо
    Рисунок: Установите картридж
    • Трехцветный чернильный картридж устанавливается в левое гнездо
    • Черный чернильный картридж устанавливается в правое гнездо
  7. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка чернильного картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  8. Повторите эти действия для другого чернильного картриджа.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Изображение: Закройте дверцу доступа к картриджам
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3. Очистите электрические контакты

Если контакты картриджа или каретки загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа. Отсоедините любые провода, подключенные к принтеру, затем очистите электрические контакты на чернильных картриджах и каретке печати.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворсинок
    • Чистый сухой ватный тампон
    • Дистиллированная или бутилированная вода
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа средства для мытья посуды или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Отсоедините кабель питания и любые другие кабели на задней панели принтера.
  5. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Если чернильный картридж находится длительное время снаружи устройства, чернила могут пересохнуть, а сопла – засориться.
  6. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны
    Рисунок: Удерживайте картридж за боковые стороны
  7. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
  8. Смочите чистый пенорезиновый тампон или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  9. Очистите только медные контакты.
      Рис. : Очистка контактов
      Рисунок: Очистка контактов
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Сопла (не чистить)
  10. Повторите эти действия для другого чернильного картриджа.
  11. Слегка смочите еще один ватный тампон дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  12. Очистите ватным тампоном электрические контакты в каретке, расположенной внутри принтера.
    Рис. : Электрические контакты в гнезде картриджа
    Рисунок: Электрические контакты в гнезде картриджа
  13. Дайте электрическим контактам чернильного картриджа и каретки просохнуть в течение 10 минут.
  14. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Значок на картридже должен соответствовать значку на гнезде.
    Рис. : Вставка чернильного картриджа в гнездо
    Рисунок: Установите картридж
  15. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставка чернильного картриджа до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  16. Повторите эти действия для другого чернильного картриджа.
  17. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Изображение: Закройте дверцу доступа к картриджам
  18. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  19. Попробуйте повторить задание печати.
  20. Если по-прежнему не удается выполнить печать, повторите действия для очистки и повторной установки картриджей еще раз. Для восстановления печати может потребоваться несколько сеансов очистки.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Сбросьте настройки принтера

Перезапуск принтера иногда может устранить некоторые ошибки с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 5. Определите проблемный чернильный картридж

Извлеките один из чернильных картриджей, затем проверьте сообщение об ошибке, чтобы определить проблемы с чернильным картриджем.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам
  2. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  4. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
    • Если на экране компьютера по-прежнему отображаются сообщения "Несовместимые картриджи" или "Проблема в работе картриджа", перейдите к следующему шагу.
    • Если на компьютере сообщение об ошибке не отображается, перейдите к шагу по замене картриджа и замене трехцветного картриджа.
  5. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
  6. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  7. Нажмите на верхнюю часть трехцветного картриджа (расположена на левой части каретки), чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
  8. Поместите черный чернильный картридж в пустое гнездо справа. Затем осторожно нажмите на верхнюю часть картриджа до щелчка.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    • Если сообщения об ошибке "Несовместимые картриджи" или "Проблема в работе картриджа" по-прежнему отображается на экране компьютера, перейдите к шагу "Замена картриджа", чтобы заменить черный и трехцветный картридж.
    • Если на компьютере сообщение об ошибке не отображается, перейдите к шагу по замене картриджа и замене трехцветного картриджа.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

Замените чернильный картридж, вызывающий дефекты печати, который указан в сообщении об ошибке. Если необходимо незамедлительно начать печать и качество отпечатков не имеет значения, можно выполнять печать в резервном режиме.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Видеозапись процесса замены чернильного картриджа

В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
Примечание.
На видео показано устройство HP DeskJet 2050. Внешний вид вашего устройства может быть другим, но порядок действий тот же самый.
.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  4. Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  5. Извлеките чернильный картридж из упаковки, затем потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую ленту.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или чернильным соплам. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  6. Удерживая чернильный картридж за боковые стороны контактами к принтеру и соплами к нижней части корпуса устройства, вставьте картридж в соответствующее гнездо.
    • Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте картридж в гнездо
  7. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
  8. При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  10. Нажмите кнопку рядом с кнопкой OK на панели управления ().
    Принтер распечатает страницу выравнивания.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 7. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Обходное решение: Печать в резервном режиме

Печать будет возможна даже при отсутствии сменного чернильного картриджа. Извлеките неисправный чернильный картридж и продолжите печать с оставшимся чернильным картриджем. Если извлечь трехцветный чернильный картридж, печать будет выполнена в оттенках серого цвета. Если извлечь черный чернильный картридж, принтер будет печатать медленно, а цвета на распечатках могут не соответствовать ожидаемым.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Изображение: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
    На панели управления отображается сообщение о том, что один из чернильных картриджей отсутствует или не обнаружен.
  6. Подождите несколько секунд, пока закроется сообщение, а затем выполните печать.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...