Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

HP Color LaserJet M351/M451 MFP Series Product - Интерпретация сообщений панели управления

Типы сообщений панели управления

Сообщения панели управления указывают на текущее состояние устройства или на ситуации, которые могут потребовать действий от пользователя.
Предупреждения отображаются только в течение определенного времени. Они могут потребовать от пользователя подтверждения выполнения задания нажатием кнопки OK или отмены задания нажатием кнопки Отмена . Некоторые предупреждения не позволяют завершить задание или влияют на качество печати. Если предупреждение связано с выполнением печати и включена функция автоматического продолжения, изделие возобновит выполнение задания печати без подтверждения после 10-секундной паузы, в течение которой будет отображаться предупреждение.
Сообщения о критических ошибках указывают на какой-либо сбой. Выключение и включение питания может решить проблему. Если критическая ошибка повторяется, возможно, устройству требуется обслуживание.

Сообщения панели управления

Голубой картридж в неправильном положении

Описание
Картридж установлен в неправильное гнездо.
Рекомендуемое действие
Убедитесь в том, что все картриджи установлены в предназначенные для них гнезда. Картриджи устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный и желтый.

Голубой почти закончился

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа. Этот параметр можно настроить таким образом, что напоминание отобразится через 100 страниц, 200 страниц, 300 страниц, или больше не будет отображаться. Параметр служит только для удобства пользователя и не означает, что у оставшихся страниц будет приемлемое качество печати.
Рекомендуемое действие
В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить картридж. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Оставшийся срок службы картриджа может быть различным.
При достижении очень низкого уровня картриджа действие гарантии HP Premium Protection Warranty на этот расходный материал прекращается. Все дефекты печати и сбои расходных материалов, имевшие место в режиме продолжения печати при очень низком уровне тонера в картридже, не будут рассматриваться как дефекты сборки или расходного материала, согласно гарантийным условиям на картридж для принтера HP.

Желтый в неправ. пол-нии

Описание
Картридж установлен в неправильное гнездо.
Рекомендуемое действие
Убедитесь в том, что все картриджи установлены в предназначенные для них гнезда. Картриджи устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный и желтый.

Желтый почти закончился

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа. Этот параметр можно настроить таким образом, что напоминание отобразится через 100 страниц, 200 страниц, 300 страниц, или больше не будет отображаться. Параметр служит только для удобства пользователя и не означает, что у оставшихся страниц будет приемлемое качество печати.
Рекомендуемое действие
В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить картридж. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Оставшийся срок службы картриджа может быть различным.
При достижении очень низкого уровня картриджа действие гарантии HP Premium Protection Warranty на этот расходный материал прекращается. Все дефекты печати и сбои расходных материалов, имевшие место в режиме продолжения печати при очень низком уровне тонера в картридже, не будут рассматриваться как дефекты сборки или расходного материала, согласно гарантийным условиям на картридж для принтера HP.

Загрузите лоток # <ТИП> <ФОРМАТ>

Описание
Лоток настроен под тип и формат бумаги, указанный в запросе на печать, однако лоток пуст.
Рекомендуемое действие
Загрузите соответствующую бумагу в лоток или нажмите OK, чтобы использовать бумагу из другого лотка.

Загрузите лоток <X> Нажмите [OK] для доступного носителя

Описание
Лоток пуст.
Рекомендуемое действие
Чтобы продолжить печать, загрузите бумагу в лоток. Нажмите кнопку OK, чтобы выбрать другой лоток.

Загрузите лоток 1 <ТИП> <ФОРМАТ>

Описание
Ни один лоток не настроен под тип и формат бумаги, указанный в запросе на печать.
Рекомендуемое действие
Загрузите соответствующую бумагу в лоток 1 или нажмите OK, чтобы использовать бумагу из другого лотка.

Загрузите лоток 1 <ФОРМАТ> Режим очистки [OK] для запуска

Описание
Продукт готов к очистке.
Рекомендуемое действие
Загрузите в лоток 1 обычную бумагу указанного размера и нажмите кнопку OK.

Задн. дверца откр.

Описание
Задняя дверца продукта открыта.
Рекомендуемое действие
Закройте дверцу.

Замените <цвет>

Описание
Срок службы картриджа заканчивается, и устройство настроено пользователем на прекращение печати при полном истощении картриджа.
Рекомендуемое действие
В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить картридж. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Действительный срок службы картриджа может изменяться. При достижении очень низкого уровня картриджа действие гарантии HP Premium Protection Warranty на этот расходный материал прекращается. Все дефекты печати и сбои расходных материалов, имевшие место в режиме продолжения печати при очень низком уровне тонера в картридже, не будут рассматриваться как дефекты сборки или расходного материала, согласно гарантийным условиям на картридж для принтера HP.

Замятие в лотке # Устраните замятие и Нажмите [OK]

Описание
В продукте обнаружено замятие.
Рекомендуемое действие
Устраните замятие в указанном расположении и нажмите OK.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Замятие: <location>

Описание
В продукте обнаружено замятие.
Рекомендуемое действие
Устраните замятие в указанном расположении. После этого должна возобновиться обработка задания. В противном случае попробуйте запустить задание повторно.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Используется б/у картридж: <color>

Описание
Используется картридж, достигший нижнего уровня по умолчанию.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, но рекомендуется иметь под рукой запасные расходные материалы.

Используются б/у картриджи

Описание
Используется несколько картриджей, достигших нижнего уровня по умолчанию, будучи установленными в устройство.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, но рекомендуется иметь под рукой запасные расходные материалы.

Недопуст. расходный материал

Описание
Несколько картриджей установлены в неверные гнезда.
Рекомендуемое действие
Убедитесь в том, что все картриджи установлены в предназначенные для них гнезда. Картриджи устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный, желтый.

Недопустимый драйвер Нажмите [OK]

Описание
Неверно выбран драйвер принтера.
Рекомендуемое действие
Выберите правильный драйвер принтера.

Недост. памяти Нажмите [OK]

Описание
Память продукта близка к переполнению.
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK для завершения задания или кнопку Отмена  для его отмены.
Разделите задание на небольшие части, содержащие меньшее число страниц.

Неподдерживаемый <цвет> [OK] - продолжить

Описание
Устройство распознало вставленный картридж стороннего производителя (не НР).
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK, чтобы продолжить печать.
Если вы уверены, что купили расходный материал HP, обратитесь на сайт www.hp.com/go/anticounterfeit. Гарантия HP не распространяется на работы по обслуживанию или ремонту, вызванные использованием неподдерживаемых расходных материалов.

Непредвиденный формат бумаги в лотке # Загрузите <формат> Нажмите [OK]

Описание
Установлено несоответствие характеристик бумаги параметрам конфигурации лотка, в который она загружен.
Рекомендуемое действие
Загрузите в лоток соответствующую бумагу или настройте лоток в соответствие с загруженным форматом.

Несовместимый <цвет>

Описание
Установлен картридж печати от другой модели устройства HP. С таким картриджем устройство может работать неправильно.
Рекомендуемое действие
Установите подходящий картридж.

Низкий уровень голубого картриджа

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, однако следует иметь в наличии запасные расходные материалы.

Низкий уровень желтого картриджа

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, однако следует иметь в наличии запасные расходные материалы.

Низкий уровень пурпурного картриджа

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, однако следует иметь в наличии запасные расходные материалы.

Низкий уровень расходных материалов

Описание
Заканчиваются несколько видов расходных материалов.
Рекомендуемое действие
Чтобы узнать, в каких картриджах низкий уровень тонера, ознакомьтесь с показаниями индикаторов уровня расходных материалов на панели управления или распечатайте страницу состояния расходных материалов.
Печать будет продолжена до появления сообщения об очень низком уровне тонера в картридже. Рекомендуется иметь под рукой запасные расходные материалы.

Низкий уровень черного картриджа

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа.
Рекомендуемое действие
Печать можно продолжить, однако следует иметь в наличии запасные расходные материалы.

Открыта передняя дверца

Описание
Передняя дверца продукта открыта.
Рекомендуемое действие
Закройте дверцу.

Очистка . . .

Описание
Для обеспечения наивысшего качества печати устройство периодически выполняет процедуру очистки.
Рекомендуемое действие
Подождите завершения процедуры очистки.

Ош. вентилят. 57 Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла ошибка, связанная с работой внутреннего вентилятора.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошиб.обсл-ия 79 Выкл. и вкл. устр-во

Описание
Установленный модуль памяти DIMM не поддерживается принтером.
Рекомендуемое действие
  1. Выключите продукт.
  2. Установите модуль DIMM, поддерживаемый продуктом.
  3. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 49 Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла внутренняя ошибка.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 51.XX Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В принтере произошла внутренняя ошибка оборудования.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 54.XX Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла ошибка, связанная с работой одного из внутренних датчиков.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 55.X Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла внутренняя ошибка оборудования.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 59.X Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла ошибка, связанная с работой одного из двигателей.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка 79 Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла внутренняя ошибка оборудования.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка печати Нажмите [OK]

Описание
Задержка при прохождении бумаги через устройство.
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть сообщение.
Для устранения этой ошибки попробуйте следующие решения:
  1. Отрегулируйте направляющие лотка. Убедитесь в том, что передняя направляющая прижимает бумагу к задней стенке лотка.
  2. Используйте бумагу, соответствующую требованиям HP. Храните бумагу в закрытой заводской упаковке.
  3. Эксплуатируйте устройство в условиях, соответствующих его характеристикам.

Ошибка расходного материала 10.XXXX

Описание
Микросхема памяти одного из картриджей не может быть считана или отсутствует.
  • 10.0000 = ошибка микросхемы памяти черного картриджа
  • 10.0001 = ошибка микросхемы памяти голубого картриджа
  • 10.0002 = ошибка микросхемы памяти пурпурного картриджа
  • 10.0003 = ошибка микросхемы памяти желтого картриджа
  • 10.1000 = микросхема памяти черного картриджа отсутствует
  • 10.1001 = микросхема памяти голубого картриджа отсутствует
  • 10.1002 = микросхема памяти пурпурного картриджа отсутствует
  • 10.1003 = микросхема памяти желтого картриджа отсутствует
Рекомендуемое действие
Переустановите картридж.
Выключите и включите продукт.
Если устранить дефект не удается, замените картридж.

Ошибка термоэлемента 50.x Выкл. и вкл. устр-во

Описание
В продукте произошла ошибка, связанная с работой термоэлемента.
Рекомендуемое действие
Выключите продукт, подождите как минимум 30 секунд, включите продукт и дождитесь инициализации.
Выключите продукт, подождите 25 минут, затем включите его снова.
Если применяется устройство защиты от перенапряжения, отключите его. Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите продукт.
Если это сообщение появится снова, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Ошибка устройства Нажмите [OK]

Описание
Произошла внутренняя ошибка устройства.
Рекомендуемое действие
Для возобновления задания печати нажмите кнопку OK.

Подача вручную <TYPE> <SIZE> Нажмите [OK] для доступного носителя

Описание
Включен режим подачи вручную.
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть сообщение, или загрузите подходящую бумагу в лоток 1.

Пурпурный картридж в неправильном положении

Описание
Картридж установлен в неправильное гнездо.
Рекомендуемое действие
Убедитесь в том, что все картриджи установлены в предназначенные для них гнезда. Картриджи устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный и желтый.

Пурпурный почти закончился

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа. Этот параметр можно настроить таким образом, что напоминание отобразится через 100 страниц, 200 страниц, 300 страниц, или больше не будет отображаться. Параметр служит только для удобства пользователя и не означает, что у оставшихся страниц будет приемлемое качество печати.
Рекомендуемое действие
В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить картридж. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Оставшийся срок службы картриджа может быть различным.
При достижении очень низкого уровня картриджа действие гарантии HP Premium Protection Warranty на этот расходный материал прекращается. Все дефекты печати и сбои расходных материалов, имевшие место в режиме продолжения печати при очень низком уровне тонера в картридже, не будут рассматриваться как дефекты сборки или расходного материала, согласно гарантийным условиям на картридж для принтера HP.

Ручной дуплекс Загрузите лоток <X> Нажмите [OK]

Описание
Первая сторона задания ручного дуплекса напечатана, загрузите страницу, чтобы напечатать вторую сторону.
Рекомендуемое действие
Загрузите страницу в указанный лоток печатаемой стороной вверх, верхний край страницы должен быть направлен от вас, и нажмите кнопку OK.

Сбой печати, нажмите OK. Если ош. повтор., выкл. и вкл. снова.

Описание
Продукту не удается обработать страницу.
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK, чтобы продолжить печать задания, при этом может ухудшиться качество печати.
Если эта ошибка появится снова, выключите и включите устройство. Повторно отправьте задание на печать

Удалите фиксатор с картриджа <цвет>

Описание
Установлен фиксатор для картриджа печати.
Рекомендуемое действие
Потянув за оранжевый язычок, удалите с картриджа транспортировочный фиксатор.

Удалите фиксаторы с картриджей

Описание
Фиксатор установлен на один или несколько картриджей.
Рекомендуемое действие
Потянув за оранжевый язычок, удалите с картриджа транспортировочный фиксатор.

Установ. <цвет.> картриджа

Описание
Картридж не установлен или установлен неправильно.
Рекомендуемое действие
Установите картридж.

Установлен использованный картридж: <color> [OK] - продолжить

Описание
Используется картридж, достигший нижнего уровня по умолчанию, будучи установлен в другое устройство.
Рекомендуемое действие
Нажмите кнопку OK для продолжения.

Установлен подлинный расходный материал HP

Описание
Установлен расходный материал HP.
Рекомендуемое действие
Никакие действия не требуются.

Черный картридж находится в неверном положении

Описание
Картридж установлен в неправильное гнездо.
Рекомендуемое действие
Убедитесь в том, что все картриджи установлены в предназначенные для них гнезда. Картриджи устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный и желтый.

Черный почти закончился

Описание
Заканчивается срок полезного использования картриджа. Этот параметр можно настроить таким образом, что напоминание отобразится через 100 страниц, 200 страниц, 300 страниц, или больше не будет отображаться. Параметр служит только для удобства пользователя и не означает, что у оставшихся страниц будет приемлемое качество печати.
Рекомендуемое действие
В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить картридж. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Оставшийся срок службы картриджа может быть различным.
При достижении очень низкого уровня картриджа действие гарантии HP Premium Protection Warranty на этот расходный материал прекращается. Все дефекты печати и сбои расходных материалов, имевшие место в режиме продолжения печати при очень низком уровне тонера в картридже, не будут рассматриваться как дефекты сборки или расходного материала, согласно гарантийным условиям на картридж для принтера HP.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...