Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP Color TopShot LaserJet M275 - Устранение проблем, связанных с качеством печати

Проблема
Качество распечатанного текста или изображения хуже ожидаемого уровня.
Если в процессе печати проявляются какие-либо из перечисленных в следующих таблицах признаки, то приведенные далее решения помогут устранить большинство проблем с качеством печати. Даже если обнаруженный признак не указан в таблице, эти решения помогут в устранении неполадок.
Решения
Важная информация. Для устранения этой неполадки необходимо применять следующие решения и выполнять рекомендованные действия в указанной последовательности.
Решение первое. Удалите защитную ленту с картриджей и повторите попытку печати
Выполните следующие действия, чтобы удалить защитную ленту с картриджей, и повторите попытку печати.
Шаг 1. Снимите с картриджей защитную ленту
Оставшаяся на картриджах защитная лента может вызвать проблемы с качеством печати.
  Внимание!
Если тонер попал на одежду, удалите его сухой тканью и промойте в холодной воде. Горячая вода закрепит тонер на ткани.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. На панели управления устройства коснитесь значка расходных материалов (). Откроется окно "Статус расходных устройств".
  3. Нажмите пункт Cartridge Rotate (Поворот картр.), чтобы выбрать картридж.
    На экране отобразится сообщение: "Rotating to (specific) cartridge" (Выполняется поворот на (определенный) картридж), которое позволит указать на выбранный картридж.
      Внимание!
    Прежде чем открывать дверцу отсека установки картриджей, дождитесь, пока не прекратится шум вращения.
  4. Поднимите дверцу до упора.
    Рис. : Поднимите держатель камеры
    Рисунок: Поднимите держатель камеры
  5. Снимите область сканирования и отложите камеру в сторону.
    Рис. : Снимите область сканирования
    Рисунок: Снимите область сканирования
  6. Откройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Открытие дверцы отсека картриджей
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  7. Возьмите картридж за ручку и потяните за него без перекоса, чтобы извлечь.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
  8. Удалите защитную ленту с картриджа.
    Рис. : Удалите защитную ленту
    Рисунок: Удаление защитной ленты с картриджа
  9. Возьмитесь за обе стороны картриджа. Осторожно покачайте картридж вперед-назад для равномерного распределения тонера.
    Рис. : Покачайте картридж вперед-назад
    Рисунок: Покачайте картридж вперед-назад
  10. Удерживая картридж за ручку посередине, вставьте его в соответствующее гнездо.
    Рис. : Вставьте картридж на место
    Рисунок: Вставьте картридж на место
    Совет
    На гнездах имеются цветовые обозначения, которые помогут правильно установить картридж.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    После того, как вы закроете дверцу отсека картриджей, на панели управления появится сообщение "Калибровка". Перед продолжением дождитесь полной остановки устройства.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей
  12. На панели управления устройством повторно коснитесь значка расходных материалов (), чтобы выбрать следующий картридж.
  13. Коснитесь Cartridge Rotate (Вращение картриджа), чтобы повернуть карусель на следующий картридж, затем повторно выполните предыдущие действия по отношению ко всем картриджам.
      Внимание!
    Прежде чем открывать дверцу отсека установки картриджей, всегда дожидайтесь прекращение шума вращения.
  14. Установите на место пространство съемки.
    Рис. : Установите на место пространство съемки
    Рисунок: Установите на место пространство съемки
  15. Опустите держатель камеры.
    Рис. : Опустите держатель камеры
    Рисунок: Опустите держатель камеры
Шаг 2. Повторите попытку печати
Снова запустите задание на печать.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение третье: Выравнивание, повторная заправка и загрузка другого типа бумаги
Выполните следующие по выравниванию, повторной заправке и загрузке другого типа бумаги.
  1. Для обеспечения наилучших условий подачи бумаги проверьте, соблюдены ли следующие условия:
    • Проверьте бумагу на наличие пыли, ворсинок или следов влаги. Если на бумаге скопилось много пыли, бумага пересохла или слишком влажная, используйте другую бумагу.
        Примечание.
      Резкие перепады температур и влажности непосредственно влияют на качество бумаги. Если вы проживаете в местности с экстремальными климатическими условиями, храните бумагу в герметичном пластиковом контейнере.
    • Переверните стопку бумаги, поверните ее на 180° и повторно заправьте во входной лоток.
    • Отрегулируйте направляющие носителей печати, чтобы зазор между стопкой и направляющей был достаточным для перемещения, но не слишком свободным.
        Примечание.
      Допускается небольшой перекос, особенно заметный после загрузки бланков. Перекосы и искажения на отпечатках возникают из-за недостаточно плотного прилегания направляющих к краям стопки бумаги.
    • Убедитесь, что бумага правильно загружена в основной входной лоток, и лоток не переполнен.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
  1. Загрузите в лоток высококачественную бумагу, совместимую с лазерными устройствами HP.
    • Если поверхность бумаги скрученная или волнообразная, возможно, что используется слишком неплотная, тонкая или влажная бумага.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую и более плотную бумагу.
    • Если поверхность бумаги в складках или морщинах, возможно, что используется слишком текстурированная или влажная бумага.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую и более плотную бумагу с более гладкой текстурой.
    • Если на бумаге возникают искажения символов, возможно, что бумага слишком глянцевая или текстурированная.
      Удалите бумагу из лотка и загрузите бумагу совместимого типа с матовой поверхностью или ровной текстурой.
    • Если на отпечатках появляется выцветший текст, пропуски текста или видны частицы тонера, возможно, что используемая бумага слишком влажная, плотная, слишком глянцевая и отталкивает тонер.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую бумагу или бумагу с матовой поверхностью или более гладкой текстурой.
        Примечание.
      Небольшое рассеивание тонера на отпечатках лазерных принтеров - нормальное явление. Если тонер просыпается в больших количествах, то возможно, что бумага его отталкивает. Некоторые технологии производства могут препятствовать закреплению тонера на бумаге.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Условия эксплуатации устройства могут напрямую влиять на качество печати и являются типичной причиной проблем качества печати или проблем подачи бумаги.
  1. Для обеспечения наилучшего качества печати проверьте, соблюдены ли следующие условия:
    • Устройство не должно устанавливаться рядом с открытыми окнами или дверями, кондиционерами воздуха.
    • Устройство не должно подвергаться воздействию высоких температур или экстремальной влажности.
      • Причиной появления серого фона может быть очень низкая влажность воздуха.
      • В условиях повышенной влажности может запотевать оптика лазерного сканера, что может стать причиной нечеткой печати, неравномерности контраста, бледной или нечеткой печати, либо приводить к появлению мельчайших водяных капель на печатной странице.
    • Устройство не должно храниться в ограниченном пространстве, например, в шкафу.
    • Вентиляционные отверстия должны быть открытыми. Необходимо обеспечить достаточную циркуляцию воздуха внутри корпуса устройства, в том числе через верхнюю крышку.
    • Устройство должно быть защищено от попадания частиц пыли, пара, масла и прочих веществ, которые могут накапливаться внутри корпуса.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Устройства, подключаемые между компьютером и устройством, либо между устройством и настенной розеткой, могут иногда создавать помехи процессу обмена данными с устройством. Это может стать причиной затенения символов, появления нечетких или темных участком, появления следов тонера. Для устранения данной неполадки выполните следующие действия:
  1. Подключите устройство к компьютеру напрямую.
  2. Подключите устройство напрямую в настенную розетку.
  3. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение шестое: Распечатайте страницу очистки
При печати внутри устройства могут накапливаться частицы бумаги, тонера и пыли. Со временем их накопление может вызывать проблемы, связанные с качеством печати, в частности, к появлению пятен тонера, размытых контуров или следов. В данном устройстве имеется режим очистки, позволяющий устранить и предотвратить проблемы, связанные с качеством печати. Для печати страницы очистки выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не было включено.
  2. На панели управления устройства коснитесь значка настройки ().
  3. Коснитесь пункта Service (Обслуживание), затем - Cleaning Page (Страница очистки).
  4. Коснитесь кнопки OK.
  5. При появлении соответствующего приглашения загрузите белую чистую бумагу формата A4 или Letter во входной лоток, если бумага в лотке отсутствует. Если в лотке уже имеется бумага, нажмите кнопку OK, чтобы начать процесс очистки.
    Начнется медленная подача страницы в устройство. По завершении процесса эту страницу следует выбросить.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение седьмое: Проверьте настройки принтера, заданные по умолчанию, и выберите другие настройки типа бумаги
Выполните следующие действия, чтобы проверить настройки принтера, заданные по умолчанию, и выбрать другие настройки типа бумаги на компьютере, работающем под управлением Windows.
  Примечание.
Для этого решения может потребоваться полная версия программного обеспечения HP. Загрузите полную версию программного обеспечения на странице Загрузка программного обеспечения и драйверов и установите её.
Шаг 1. Проверьте установки принтера по умолчанию
Выполните следующие действия, чтобы проверить, выбрано ли данное устройство в качестве принтера по умолчанию.
  1. Загрузите бумагу, на которой требуется выполнить печать, во входной лоток.
  2. В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется окно "Настройка печати".
  3. Щелкните вкладку Бумага/Качество.
  4. В раскрывающемся списке Тип бумаги выберите пункт Дополнительно.
  5. Щелкните значок "плюс" () рядом со строкой Тип:.
  6. Щелкните значок "плюс" () рядом со списком типов бумаги, выберите тип и плотность бумаги, соответствующие выполняемому заданию печати.
      Примечание.
    HP не рекомендует использовать сильно текстурированную и слишком тонкую бумагу.
  7. Если уже выбран соответствующий тип бумаги, но возникли следующие проблемы, выполните следующие действия, чтобы отрегулировать температуру термоэлемента.
      Примечание.
    В отличие от струйных принтеров, в лазерных принтерах для закрепления пластикового тонера к поверхности бумаги используется тепло. Обязательно используйте термостойкую бумагу, а также наклейки и конверты с клеящими материалами, способными выдерживать тепло и давление в процессе закрепления тонера в устройстве.
    Бумага скрученная или волнообразная
    Уменьшите значение температуры термоэлемента. Для этого выберите установки Неплотная или Прозрачность.
    Отпечатанные данные выглядят размытыми или темными, или наблюдается рассеивание тонера
    Увеличьте значение температуры термоэлемента. Для это выберите установку Плотная.
    Если это не помогло устранить проблемы размытых и затемненных участков или просыпания тонера, используйте менее плотную или более тонкую бумагу.
  8. Нажмите кнопку OK.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение девятое: Перезагрузите принтер и компьютер
При нарушении связи между устройством и компьютером можно попробовать перезапустить устройство и компьютер.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
      Примечание.
    Возможно, что после нажатия кнопки питания устройство не выключится. Не обращайте на это внимания и переходите к следующему шагу.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 30 секунд.
    Рис. : Подождите не менее 30 секунд.
    Изображение песочных часов, отображающих 30 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 2. Перезагрузите компьютер
Выполните следующие действия, чтобы перезагрузить компьютер средствами операционной системы.
Совет
Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Шаг 3. Повторите попытку печати
Снова запустите задание на печать.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение десятое. Определите неисправный картридж и замените
Следуйте данным инструкциям, чтобы найти и заменить пустые или неисправные картриджи.
Шаг 1. Определите, какой картридж неисправен
Следуя этим инструкциям, распечатайте страницу Устранение неисправностей, связанных с качеством печати, чтобы определить, какой картридж является причиной этой неполадки.
  1. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. На панели управления устройства коснитесь значка настройки ().
  3. Коснитесь Reports (Отчеты), а затем коснитесь Print Quality Page (Страница качества печати). Устройство распечатает отчет.
    Будут распечатаны пять цветных полос, разделенных на четыре перекрывающиеся секции. Изучив каждый раздел, вы сможете определить, какой картридж является причиной данной проблемы.
      Рис. : Полосы для устранения неполадок качества печати.
      Рисунок: Полосы для устранения неполадок качества печати.
    1. Желтый картридж
    2. Голубой картридж
    3. Черный картридж
    4. Пурпурный картридж
    • Если метка или линия появляется только на одном участке, замените картридж, соответствующий этому участку.
    • При появлении отметок и полос в нескольких участках замените картриджи, цвет которых совпадает с цветом отметки или линии.
    • При появлении линий в нескольких цветных полосах свяжитесь с HP. Возможно, не картридж, а другой компонент является источником проблемы.
Если после применения приведенных выше решений неполадки печати по-прежнему не устранены, возможно, что используется поврежденный, пустой или несовместимый картридж.
  Примечание.
Рекомендуется использовать оригинальные чернильные картриджи HP. Оригинальные картриджи HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения неизменно высокого качества. HP не гарантирует качество и надежность расходных материалов других производителей. Гарантия не распространяется на обслуживание или ремонт устройств, в которых использовались расходные материалы других производителей. Перед продолжением убедитесь, что в устройстве используются оригинальные материалы HP.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Для замены неисправного картриджа следуйте приведенным ниже инструкциям.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. На панели управления устройства коснитесь значка расходных материалов (). Откроется окно "Статус расходных устройств".
  3. Нажмите пункт Cartridge Rotate (Поворот картр.), чтобы выбрать картридж. Сообщение указывает не выбранный картридж.
      Внимание!
    Дождитесь прекращения звука вращения, перед тем как продолжать.
  4. Поднимите дверцу до упора.
    Рис. : Поднимите держатель камеры
    Рисунок: Поднимите держатель камеры
  5. Снимите область сканирования и отложите камеру в сторону.
    Рис. : Снимите область сканирования
    Рисунок: Снимите область сканирования и отложите камеру в сторону.
  6. Откройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Открытие дверцы отсека картриджей
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  7. Возьмите картридж за ручку и потяните за него без перекоса, чтобы извлечь.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
  8. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките новый картридж из упаковки
    Рисунок: Извлеките новый картридж из упаковки.
  9. Поместите старый картридж в пакет и в контейнер для отправки на утилизацию.
    Рис. : Использованный картридж подлежит утилизации
    Рисунок: Использованный картридж подлежит утилизации.
  10. Возьмитесь за обе стороны картриджа. Осторожно покачайте картридж вперед-назад для равномерного распределения тонера.
    Рис. : Осторожно встряхните картридж
    Рисунок: Покачайте картридж вперед-назад
  11. Удерживая картридж за ручку посередине, снимите пластиковую пластину.
    Рис. : Удаление пластикового кожуха
    Рисунок: Удаление пластикового кожуха
      Примечание.
    Не прикасайтесь к ролику картриджа. Отпечатки пальцев, оставленные на ролике, могут привести к ухудшению качества печати.
  12. Уберите всю пленку с картриджа, затем положите ее и картридж в контейнер для последующей переработки.
    Рис. : Удалите защитную ленту
    Рисунок: Снимите всю ленту
  13. Удерживая картридж за ручку посередине, вставьте его в соответствующее гнездо.
    Рис. : Установите картридж
    Рисунок: Установите картридж
    Совет
    На гнездах имеются цветовые обозначения, которые помогут правильно установить картридж.
  14. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей
    После того, как вы закроете дверцу отсека картриджей, на панели управления появится сообщение "Калибровка". Перед продолжением дождитесь полной остановки устройства.
      Примечание.
    Если требуется заменить другой картридж печати, необходимо закрыть дверцу отсека картриджей, перед тем, как повторно нажимать на кнопку Cartridge Rotate (Поворот картриджей).
  15. При необходимости заменить другие картриджи, повторно нажмите на значок расходных материалов (), затем выберите следующий картридж.
  16. Коснитесь Cartridge Rotate (Вращение картриджа), чтобы повернуть карусель на следующий картридж, затем повторно выполните предыдущие действия, чтобы заменить картридж.
      Внимание!
    Прежде чем открывать дверцу отсека установки картриджей, всегда дожидайтесь прекращение шума вращения.
  17. Установите на место пространство съемки.
    Рис. : Установите на место пространство съемки
    Рисунок: Установите на место пространство съемки
  18. Опустите держатель камеры.
    Рис. : Опустите держатель камеры
    Рисунок: Опустите держатель камеры
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение одиннадцатое. Сервисное обслуживание принтера
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, барабана переноса изображений или устройства осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. Вложите образец распечатки в выходной лоток отправляемого принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...