Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP LaserJet CP1215 и CP1217 - На принтере выводится сообщение "Supply Memory Error" (Ошибка запоминания картриджа)

Данный документ применим к следующим принтерам: HP Color LaserJet CP1215 и HP Color LaserJet CP1217.
На компьютере выводится сообщение "Supply Memory Error" (Ошибка запоминания картриджа) с указанием на конкретный картридж. Остальной текст в сообщении об ошибке может меняться.
  • "Supply memory error in black" (Ошибка запоминания черного картриджа)
  • "Supply memory error in cyan" (Ошибка запоминания голубого картриджа)
  • "Supply memory error in yellow" (Ошибка запоминания желтого картриджа)
  • "Supply memory error in magenta" (Ошибка запоминания пурпурного картриджа)
Решение первое. Убедитесь, что используются оригинальные картриджи HP
Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что установлены оригинальные картриджи HP.
Шаг 1. Убедитесь, что используются оригинальные картриджи HP
  Примечание.
Компания Hewlett-Packard не рекомендует использовать картриджи других производителей, в том числе повторно заправленные, новые или восстановленные. Никакой ущерб, причиненный устройству вследствие установки картриджа стороннего производителя, не подпадает под действие гарантии HP и сервисных соглашений. См. документ Заявление об ограниченной гарантии на картриджи и барабаны переноса изображений HP LaserJet (c01848047) (на английском языке).
  1. Полностью откройте переднюю дверцу доступа.
    Рис. : Полностью откройте переднюю дверцу доступа
    Рисунок: Откройте переднюю дверцу доступа.
  2. Нажмите фиксатор голубого цвета на лотке картриджа и полностью выдвиньте лоток.
    Рис. : Выдвиньте лоток с картриджем
    Рисунок: Извлечение лотка с картриджем.
  3. Возьмитесь за один из картриджей по центру и потяните его вверх, чтобы извлечь из лотка.
    Рис. : Пример процесса извлечения картриджа.
    Рисунок: Извлеките картридж.
      Внимание!
    Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету больше чем на несколько минут.
    Не прикасайтесь к зеленому ролику (барабану переноса изображений), который расположен в нижней части картриджа. Отпечатки пальцев, оставленные на барабане переноса изображений, могут привести к ухудшению качества печати.
    Рис. : Не прикасайтесь к барабану переноса изображений
    Рисунок: Не прикасайтесь к барабану переноса изображений.
  4. Проверьте, имеется ли на картридже логотип HP. На оригинальных картриджах HP всегда имеется отпечатанная этикетка HP, Hewlett-Packard или логотип HP ().
    • Если картриджи являются оригинальными картриджами HP, вставьте картридж в соответствующее гнездо и переходите к следующему этапу.
    • Если картриджи не являются оригинальными картриджами HP, замените их на оригинальные картриджи HP.
  5. Расположите картридж таким образом, чтобы барабан переноса изображений был обращен вниз, а затем установите картридж в соответствующее гнездо.
    Рис. : Пример установки картриджа
    Рисунок: Установите картридж в соответствующее гнездо.
  6. Повторите шаги с 3 по 5 для других картриджей.
  7. Убедившись, что оригинальные картриджи HP установлены, полностью закройте крышку отсека картриджей.
    Рис. : Полностью закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей.
  8. Полностью закройте переднюю дверцу доступа.
    Рис. : Полностью закройте переднюю дверцу доступа
    Рисунок: Закройте переднюю дверцу доступа.
Шаг 2. Выключите принтер и снова включите его
Выключите принтер и снова включите его.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Очистите металлические контакты картриджей
Появление сообщения об ошибке может быть вызвано загрязненными металлическими контактами картриджей. Для очистки контактов выполните следующие действия.
  1. Полностью откройте переднюю дверцу доступа.
  2. Нажмите фиксатор голубого цвета на лотке картриджа и полностью выдвиньте лоток.
  3. Извлеките один из картриджей.
  4. При помощи безворсовой ткани протрите контакт электронной метки вверху картриджа в направлении влево.
    Рис. : Пример электронной метки на картридже
    Фотография: Пример электронной метки на картридже.
  5. При помощи безворсовой ткани протрите металлические контакты на конце картриджа.
  6. Заново установите картридж в соответствующее гнездо.
  7. Повторите шаги с 3 по 6 для других картриджей.
  8. Полностью закройте крышку отсека картриджей.
  9. Полностью закройте переднюю дверцу доступа.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Установите проблемный картридж в другое гнездо
Выполните следующие действия, чтобы определить, является ли источником проблемы сам картридж или гнездо, в котором он находится.
  1. Полностью откройте крышку отсека картриджей.
  2. Нажмите фиксатор голубого цвета на лотке картриджа и полностью выдвиньте лоток.
  3. Извлеките из своего гнезда один из исправных картриджей.
  4. Установите проблемный картридж в освободившееся гнездо.
  5. Установите другой картридж в гнездо проблемного картриджа.
  6. Полностью закройте крышку отсека картриджей.
  7. Полностью закройте переднюю дверцу доступа.
  • Если сообщение об ошибке остается, замените проблемный картридж.
  • Если сообщение об ошибке исчезло, обратитесь к HP для устранения неполадки дефективного гнезда.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...