Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Серия МФП HP LaserJet Pro CM1410, M1210 и M1530 - На панели управления отображается сообщение "Document feeder mispick" (Проблема в устройстве подачи документов), а АПД не захватывает бумагу или подает несколько листов

Проблема
При сканировании, копировании или работе с факсом с использованием автоматического устройства подачи документов (АПД) МФП не захватывает страницы. На панели управления отображается одно из следующих сообщений об ошибке: "Возникают проблемы с подачей бумаги в Устройство подачи документов. Выньте и повторно загрузите бумагу, затем нажмите на кнопку [OK] для продолжения". Проблема может также заключаться в том, что АПД может захватывать несколько страниц одновременно, вместо одной.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если одно из решений позволит устранить проблему, прекратите выполнение устранения неисправностей.
В следующем видеоролике демонстрируются действия по устранению проблемы, при которой МФП не захватывает или не подает бумагу из устройства автоматической подачи документов (АПД).
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется модель HP LaserJet M1212, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое. Проверьте, правильно ли загружена бумага в АПД
Причиной проблем подачи может быть также загрузка в лоток пыльной, надорванной, сморщенной или деформированной бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям. Выполните следующие действия для проверки состояния бумаги.
  1. Удалите все исходные документы из автоматического устройства подачи документов (АПД).
  2. Проверьте состояние бумаги и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы бумаги.
  3. Убедитесь в том, что тип бумаги, установленной в лотке, поддерживается АПД.
  4. Убедитесь в том, что вся бумага имеет одинаковый размер и тип. Не загружайте в АПД бумагу разных типов. Устройство может обрабатывать бумагу только одного типа за один раз.
  5. Поместите документ в лоток устройства подачи документов стороной для печати вверх. Аккуратно задвиньте документ в МФП до упора.
      Примечание.
    Не загружайте в АПД более 35 листов. Загрузка большего объема бумаги может стать причиной проблем с захватом листов.
  6. Придвиньте направляющие к краям стопки бумаги.
  7. Нажмите кнопку OK для продолжения текущего задания.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Очистите ролики и разделительную панель устройства АПД
Частицы пыли или волокна бумаги на роликах или разделительной панели внутри устройства АПД могут стать причиной проблем подачи бумаги. Для очистки роликов и разделительной панели АПД выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство).
  2. Извлеките бумагу из АПД.
  3. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  5. Поднимите крышку устройства АПД, под которой находятся ролики и разделительная панель.
      Рис. : Очистите ролики и разделительную панель устройства АПД
      Расположение роликов и разделительной панели в устройстве АПД (рисунок)
    1. Ролики устройства автоматической подачи документов
    2. Разделительная панель
  6. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее.
  7. Протрите ролики и разделительную панель влажной тканью, чтобы удалить с них загрязнения.
  8. Оставьте АПД открытым на две минуты, чтобы дать роликам и разделительной панели высохнуть.
  9. Закройте крышку устройства ADF.
  10. Поместите документ в лоток устройства подачи документов стороной для печати вверх. Аккуратно задвиньте документ в МФП до упора.
      Примечание.
    Не загружайте в АПД более 35 листов. Загрузка большего объема бумаги может стать причиной проблем с захватом листов.
  11. Придвиньте направляющие к краям стопки бумаги.
  12. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  13. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  14. Проверьте работоспособность АПД. Нажмите кнопку запуска копирования (), чтобы сделать копию.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...