Содержание этого документа относится к принтерам HP All-in-One.
hp-support-head-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Служба поддержки клиентов HP - База знаний
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-share-print-widget-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-concentra-wrapper-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Принтеры HP - Отображение сообщения "Another program has control of the scanner" (Управление сканером передано другой программе)
При попытке выполнить сканирование на экране компьютера появляется сообщение "Another program has control of the scanner" (Управление сканером передано другой программе) или "Another program has control of the HP device" (Управление устройством HP передано другой программе), после чего происходит сбой процесса сканирования.
Windows
Шаг 1. Загрузка и установка ПО HP Print and Scan Doctor
Устраните проблему с помощью HP Print and Scan Doctor.
Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor
, чтобы автоматически продиагностировать оборудование принтера и подключение к нему и устранить возникшие неполадки.
, чтобы автоматически продиагностировать оборудование принтера и подключение к нему и устранить возникшие неполадки.Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Остановка процессов сканирования и перезапуск принтера и компьютера
Остановите процессы сканирования с помощью диспетчера задач Windows, а затем перезапустите компьютер и устройство HP.
-
Откройте Диспетчер задач.
-
Windows 8Щелкните правой кнопкой мыши панель задач рядом с кнопкой "Пуск" (
), затем выберите пункт Диспетчер задач. -
Windows Vista или Windows 7Щелкните правой кнопкой мыши панель задач рядом со значком Windows (
), затем выберите пункт Запустить диспетчер задач.
-
-
Откройте вкладку Процессы.
-
В списке процессов выберите Keygrip.exe, затем нажмите кнопку Завершить процесс.
-
В списке процессов выберите scanapp.exe, затем нажмите кнопку Завершить процесс.
-
Нажмите кнопку питания для выключения принтера, затем повторно нажмите кнопку питания для включения принтера.
-
Перезапустите компьютер.
-
Повторите сканирование.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Удаление программного обеспечения HP
Удалите программное обеспечение HP с компьютера.
-
Windows Vista или Windows 7
-
На панели задач Windows нажмите значок Windows (), затем выберите пункт Программы. На экране появится окно со списком установленных программ.
-
Откройте папку HP, затем папку с именем и номером модели вашего принтера НР.
-
Выберите Удалить, затем следуйте инструкциям на экране. Будет выполнено удаление программного обеспечения.
-
Перед переустановкой драйвера перезапустите компьютер.
-
-
Windows XP
-
На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск (
)и выберите пункт Все программы. На экране появится окно со списком установленных программ. -
Откройте папку HP, затем папку с именем и номером модели вашего принтера НР.
-
Выберите Удалить, затем следуйте инструкциям на экране. Будет выполнено удаление программного обеспечения.
-
После завершения процесса удаления перезапустите компьютер и перейдите к следующему шагу.
-
Шаг 4. Переустановка программного обеспечения
Загрузите и установите программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
-
Включите принтер.
-
При необходимости отсоедините кабель USB от принтера. Во время установки программного обеспечения при необходимости появится запрос о подключении кабеля.
-
Перейдите к разделу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка ПО и драйверов.
-
При отображении страницы Идентифицируйте устройство, чтобы приступить работе, выберите Принтер, введите номер модели принтера и нажмите Отправить.
-
Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
-
В разделе Драйвер выберите кнопку Загрузить для полного пакета программного обеспечения или выберите Базовые драйверы, чтобы ознакомиться с другими вариантами драйверов.
Перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Обновление микропрограммы принтера
Обновите микропрограмму принтеров, подключенных к компьютеру, работающему под управлением ОС Windows.
-
Включите принтер и подключите его к компьютеру, используя кабель локальной сети или кабель USB.
-
Перейдите на веб-сайт Служба поддержки клиентов HP - Загрузка ПО и драйверов.
-
При появлении сообщения Определите ваш продукт, чтобы начать работу, выберите Принтер.
-
Введите номер модели принтера и нажмите Отправить.Отображается страница результатов программного обеспечения для вашего принтера с выбранной операционной системой по умолчанию.
-
Если необходимо изменить версию Windows, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
-
Выберите Микропрограмма, а затем Загрузить.Если раздел "Микропрограмма" отсутствует, обновление для вашего принтера в данный момент недоступно.
-
Сохраните файл на компьютере.
-
Найдите и откройте файл, чтобы запустить процесс установки.
-
При открытии окна "Обновление принтера HP" убедитесь, что отображается серийный номер принтера.
-
Если серийный номер отображается, установите рядом с ним флажок, затем нажмите Обновить.
-
Если серийный номер отображается, но состояние флажка показано как "не применимо" (недоступно для выбора), обновление микропрограммы не требуется. Нажмите кнопку Отмена.
-
Если серийный номер не отображается, а принтер использует подключение к сети, подключите кабель USB к принтеру и компьютеру. Подождите 20 секунд, а затем нажмите Обновить. Если серийный номер отображается, установите рядом с ним флажок, затем нажмите Обновить.
-
-
После завершения обновления нажмите кнопку OK.
-
Если был подключен кабель USB для обновления сетевого принтера, удалите драйвер USB, установленный Windows.
-
Выполните в Windows поиск по ключевым словам панель управления и выберите Панель управления в списке результатов.
-
Выберите Просмотр устройств и принтеров.
-
Щелкните правой кнопкой мыши устройство USB, соответствующее вашей модели принтера, затем выберите Удалить устройство.
-
Отсоедините кабель USB от принтера и компьютера, затем перезагрузите компьютер.
-
Если устранить проблему не удается, свяжитесь с HP.
Mac OS
Прежде чем продолжить, проверьте следующее.
-
Принтер включен и находится в состоянии готовности.
-
ПО HP Scan закрыто и не запущено.
-
Если принтер используется в общей сети и другие пользователи запустили ПО HP Scan и поставили в очередь задания печати, необходимо, чтобы они завершили работу на устройстве и закрыли ПО.
Шаг 1. Восстановление разрешений диска
-
В папке Программы откройте папку Утилиты.
-
Дважды щелкните элемент Дисковая утилита.
-
Выберите Macintosh HD в левой части окна.
-
Выберите вкладку Первая помощь, если она еще не выбрана.
-
Нажмите кнопку Восстановить права доступа.
-
Попробуйте выполнить сканирование.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Удаление программного обеспечения HP
Удалите программное обеспечение HP с компьютера.
-
Удалите принтер из списка принтеров, подключенных к компьютеру.
-
Откройте Программы > Hewlett-Packard.
-
Дважды щелкните HP Uninstaller и нажмите кнопку Продолжить.
-
Выберите принтер, который требуется удалить, и нажмите на кнопку Удалить.
-
При появлении соответствующего запроса введите имя администратора и пароль, затем нажмите кнопку OK.
-
После завершения работы Uninstaller перетяните все значки принтера в Корзину.
-
Очистите Корзину и закройте все открытые окна.
-
После перезагрузки компьютера перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Переустановка программного обеспечения
Загрузите и установите программное обеспечение принтера с веб-сайта HP.
-
Включите принтер.
-
При необходимости отсоедините кабель USB от принтера. Во время установки программного обеспечения при необходимости появится запрос о подключении кабеля.
-
Перейдите к разделу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка ПО и драйверов.
-
При отображении страницы Идентифицируйте устройство, чтобы приступить работе, выберите Принтер, введите номер модели принтера и нажмите Отправить.
-
Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
-
В разделе Драйвер выберите кнопку Загрузить для полного пакета программного обеспечения или выберите Базовые драйверы, чтобы ознакомиться с другими вариантами драйверов.
Перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Обновление микропрограммы принтера
Обновите микропрограмму принтеров, подключенных к компьютеру Mac.
-
Включите принтер и подключите его к компьютеру, используя кабель локальной сети или кабель USB.
-
Перейдите на веб-сайт Служба поддержки клиентов HP - Загрузка ПО и драйверов.
-
При появлении сообщения Определите ваш продукт, чтобы начать работу, выберите Принтер.
-
Введите номер модели принтера и нажмите Отправить.Отображается страница результатов программного обеспечения для вашего принтера с выбранной операционной системой по умолчанию.
-
Если необходимо изменить версию macOS или OS X, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
-
Выберите Микропрограмма, а затем Загрузить.Если раздел "Микропрограмма" отсутствует, обновление для вашего принтера в данный момент недоступно.
-
После завершения загрузки откройте файл [имя_принтера].dmg.
-
Дважды щелкните HP Firmware Updater.
-
Выберите имя принтера, затем нажмите Продолжить.
-
Средство обновления проверяет версию микропрограммы, которая установлена на принтере, после чего результаты отображаются в окне "Сведения об обновлении".
-
Если появляется сообщение Устройство готово к перепрошивке, нажмите Продолжить, чтобы обновить микропрограмму.После завершения обновления нажмите кнопку Готово.
-
Если появляется сообщение Это средство обновления микропрограммы не содержит обновлений для вашего устройства, микропрограмма принтера уже обновлена до самой актуальной версии. Нажмите Отмена для выхода из средства обновления микропрограммы.
-
Если устранить проблему не удается, свяжитесь с HP.
Связь с HP
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Дополнительные способы связи со службой поддержки
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-feedback-banner-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-country-locator-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Страна/регион:
Казахстан
Казахстан
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-hero-support-search
Действия
- ${title}
Загрузка...
