Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

МФП HP серии Deskjet 1050, 1050A, 2050, 2050A и Deskjet Ink Advantage 2060 All-in-One - Застревание каретки

Проблема
Каретка застряла и не перемещается. Наблюдается также одна из следующих проблем:
  • Замятие бумаги
  • Устройство не выполняет печать
  • Печать неожиданно останавливается
  • Мигающие индикаторы на панели управления
    Рис. : Застопоривает каретка и мигают индикаторы
    Рисунок: Застопоривает каретка и мигают индикаторы
Применение решений, описанных в этом документе
Для устранения этой неполадки последовательно примените все решения, описанные в этом документе.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: При каждом применении решения попробуйте распечатать отчет о самопроверке, чтобы определить, исправно ли работает оборудование. Выполните действия, описанные в следующей таблице, чтобы напечатать отчет самопроверки.
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс печати отчета самопроверки.
  Примечание.
На видео показано устройство HP Deskjet 2050. Внешний вид вашего устройства может быть другим, но порядок действий тот же самый.
.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Как напечатать отчет самопроверки
  1. Нажмите и удерживайте кнопку "Начать ч/б копирование" () и "Начать цв. копирование" (), пока не будут слышны звуки, издаваемые устройством.
  2. Отпустите обе кнопки. Будет распечатан отчет самопроверки.
    Рис. : Пример отчета самопроверки
    Рисунок: отчет самопроверки
В следующем видеоролике представлены этапы устранения застопоривания каретки.
  Примечание.
На видео показано устройство HP Deskjet 2050. Внешний вид вашего устройства может быть другим, но порядок действий тот же самый.
.
При возникновении проблем с воспроизведением видеоролика на этой странице, либо для просмотра этого видеоролика с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое: Выключите устройство, а затем снова включите его
Чтобы выключить и затем включить устройство для сброса печатающего механизма, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство. Если устройство не выключается, перейдите к следующему решению, чтобы устранить замятие бумаги.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
      Примечание.
    Для прогрева устройства потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы устройства, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
  4. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе: Извлеките замятую бумагу
Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу или посторонние предметы из лотков
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами устройства HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  4. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  5. Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките попавшие внутрь посторонние предметы.
      Примечание.
    Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Осмотрите внутреннюю часть входного лотка и извлеките все посторонние предметы
    Рисунок: Осмотрите внутреннюю область входного лотка
  6. Пальцами передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все посторонние предметы.
    Рис. : Передвиньте механизм захвата, расположенный внутри входного лотка, и извлеките все найденные посторонние предметы
    Рисунок: Передвижение механизма захвата, расположенного внутри входного лотка
      Внимание!
    Убедитесь в отсутствии посторонних предметов внутри входного лотка, так как они могут привести к повторному замятию бумаги или повреждению устройства HP.
  7. Извлеките неплотно прилегающие листы или посторонние предметы из приемного лотка.
Шаг 2. Устраните замятие бумаги с нижней стороны корпуса МФП All-in-One
Чтобы проверить, имеется ли в устройстве замятая бумага, и извлечь ее с нижней стороны корпуса устройства HP, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  4. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
  5. Нажмите на выступы по обеим сторонам дверцы, чтобы освободить ее.
    Рис. : Освобождение дверцы в нижней части корпуса устройства
    Рисунок: Освобождение дверцу очистки
  6. Откройте дверцу очистки, потянув ее по направлению от устройства.
    Рис. : Открытие дверцы очистки
    Рисунок: Открытие дверцы очистки
  7. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из корпуса устройства.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги из устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  8. Установите дверцу очистки на место. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.
  9. Подсоедините шнур питания в разъем на задней панели устройства.
  10. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  4. Аккуратно извлеките замятую бумагу из устройства.
  5. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  6. Подсоедините шнур питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  8. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в начале этого документа.
Шаг 4. Устраните замятие бумаги с лицевой стороны корпуса МФУ All-in-One
Если не удается устранить замятие бумаги с нижней стороны корпуса или изнутри устройства, выполните следующие действия по извлечению замятой бумаги с лицевой стороны.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Возьмите лист замятой бумаги двумя руками и аккуратно вытяните его с лицевой стороны устройства.
      Примечание.
    Если бумага рвется при извлечении, удалите из устройства оторванные фрагменты бумаги. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  4. Подсоедините шнур питания в разъем на задней панели устройства.
  5. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  6. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите описание процедуры печати отчета самопроверки в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Чтобы убедиться в том, что каретка свободно перемещается, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса устройства.
      Предупреждение.
    Перед тем как перемещать каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  4. Осмотрите устройство изнутри и определите места застопоривания каретки, а затем проверьте, имеются ли внутри корпуса обрывки бумаги или посторонние предметы, ограничивающие движение каретки. Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  7. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине устройства. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  9. Подсоедините кабель питания к электрической розетке или разветвлителю.
  10. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  11. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самопроверки в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое: Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
Шаг 1. Извлеките картриджи
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки устройства.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Слегка нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  4. Проверьте каретку на наличие посторонних предметов. Устраните любые препятствия. Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
Шаг 2. Переустановите картриджи
Чтобы установить картриджи, выполните следующие действия. Повторите эти действия для каждого картриджа.
  1. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к устройству, вставьте его в соответствующее гнездо. Значок на картридже должен соответствовать значку на гнезде.
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
    Рис. : Установка картриджа в гнездо
    Рисунок: Установка картриджа в гнездо
  2. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  3. Повторите следующие действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
  4. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  5. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  6. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самопроверки в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое: Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
  1. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  2. Отсоедините кабель питания из удлинителя или сетевого фильтра, затем подключите его напрямую к настенной розетке сети переменного тока.
  3. Подсоедините шнур питания в разъем на задней панели устройства.
  4. Попробуйте напечатать отчет самопроверки. Просмотрите информацию о процедуре печати отчета самопроверки в начале этого документа.
      Примечание.
    Если печать выполняется при подключенном кабеле питания устройства напрямую к розетке, возможно, при подключении через удлинитель или сетевой фильтр не хватает напряжения для устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение шестое: Сбросьте настройки посредством отключения питания
Для сброса настроек устройства выполните следующие действия.
Шаг 1. Сбросьте настройки посредством отключения питания
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Подключите кабель питания в настенную розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включилось автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  8. Выполните попытку печати.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена и отчет самопроверки распечатан, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
    Если отчет самопроверки распечатывается, то неполадка с застопориванием каретки устранена. Подключите кабель USB и продолжайте задание печати.
Шаг 3. Поиск дополнительной информации
При обнаружении другой неполадки перейдите на главную страницу "Поддержка устройств HP" и выполните поиск другого документа с описанием данной проблемы.
Щелкните правой кнопкой ссылку Страница поддержки устройств HP и выберите пункт Открыть в новом окне.
  Примечание.
Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион – Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки страны/региона и языка.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...