Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтер HP Deskjet Ink Advantage D730 - Появляется сообщение "Неполадка картриджа", "Установлен несоответствующий картридж", "Картридж установлен неправильно" или "Отсутствует картридж"

Проблема
После установки картриджа начинает мигать один или оба индикатора состояния картриджа. Принтер не печатает. На экране компьютера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • Проблема в работе картриджа
  • Несоответствующий картридж
  • Картридж установлен неправильно
  • Картридж отсутствует
Шаг 1: Определите, какой именно картридж неисправен
Если в сообщении указан картридж, перейдите к следующему шагу в данном документе.
Если в сообщении на мониторе не указано, какой именно картридж неисправен, необходимо определить неисправный картридж самостоятельно.
Выявить неисправный картридж можно по миганию соответствующего индикатора состояния. Индикаторы состояния картриджей расположены непосредственно под кнопкой Отмена и Возобновить на панели управления принтера. Мигающий индикатор состояния слева указывает на неполадку трехцветного картриджа. Мигающий индикатор состояния справа указывает на неполадку черного картриджа. Мигание индикатора означает, что требуется вмешательство пользователя.
    Рис. : Индикатора состояния картриджей
    Расположение индикаторов состояния картриджей
  1. Мигающий индикатор состояния слева указывает на неполадку трехцветного картриджа.
  2. Мигающий индикатор состояния справа указывает на неполадку черного картриджа.
  Примечание.
Если мигают оба индикатора, то возникла проблема в обоих картриджах, либо принтер не может определить неисправный картридж.
После определения неисправного картриджа выполните следующие действия.
Шаг 2: Извлеките картридж, проверьте его и установите снова
Возможно, отсутствует электрический контакт между картриджем и устройством. В этом случае для устранения неполадки можно извлечь и повторно установить картридж.
  Примечание.
HP не гарантирует качество восстановленных или повторно заправленных картриджей. Для получения хорошего качества печати HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP.
  1. Убедитесь, что устройство включено.
  2. Откройте крышку устройства и дождитесь полной остановки каретки.
  3. Для извлечения неисправного картриджа слегка нажмите на него.
  4. Извлеките картридж и осмотрите его.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Иллюстрация процесса извлечения картриджа
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам и чернильным соплам.
      Рис. : Электрические контакты и сопла
      Изображение медных контактов и чернильных сопел на картридже
    1. Медные электрические контакты
    2. Сопла
    • Проверьте электрические контакты на наличие загрязнений.
    • Убедитесь в том, что вся защитная лента, закрывающая сопла, удалена.
        Внимание!
      Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
      Рис. : Удаление защитной ленты, закрывающей сопла
      Изображение ленты, закрывающей медные контакты и сопла
    • Проверьте номер на этикетке картриджа и убедитесь, что этот картридж совместим с устройством. Чтобы найти список совместимых картриджей, выполните следующие действия:
      1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
      2. Введите код продукта и нажмите клавишу Ввод.
        На экране появится список совместимых картриджей.
  5. Если картридж совместимый, установите его в устройство:
    • Трехцветный картридж устанавливается в гнездо в левой части каретки.
    • Картридж с черными чернилами устанавливается в гнездо в правой части каретки.
  6. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
    Иллюстрация процесса установки картриджа в каретку
    Рис. : Установите картридж на место до щелчка
    Иллюстрация процесса установки картриджа в гнездо движением большого пальца
  7. Закройте крышку устройства.
Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
  1. Для чистки чернильного картриджа и каретки необходимо следующее:
    • Чистая дистиллированная вода. Если дистиллированной воды нет, используйте бутылочную или фильтрованную воду. В водопроводной воде могут содержаться примеси, способные повредить чернильный картридж.
    • Чистые ватные палочки или любой мягкий материал без ворса, не прилипающий к чернильному картриджу (можно использовать фильтры для кофе).
    • Листы бумаги или бумажные салфетки, чтобы положить на них чернильный картридж на время чистки.
  2. Откройте дверцу доступа к чернильным картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  4. Извлеките чернильный картридж и положите его на лист бумаги пластиной с соплами вверх.
      Примечание.
    Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Если чернильный картридж находится длительное время снаружи устройства, чернила могут пересохнуть, а сопла - засориться.
  5. Смочите чистыую поролоновую палчку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  6. Очистите только медные контакты
      Рис. : Очистка контактов
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Сопла (не чистить)
  7. Повторите эти действия для другого чернильного картриджа.
  8. Слегка смочите еще одну ватную палочку в дистиллированной воде и отожмите излишки воды.
  9. Очистите ватной палочкой или тканью электрические контакты в каретке, расположенные внутри принтера в гнездах картриджа.
    Рис. : Электрические контакты в гнезде чернильного картриджа
    Рисунок: Электрические контакты в гнезде картриджа
  10. Дайте электрическим контактам чернильного картриджа и каретки просохнуть в течение 10 минут.
  11. Установите чернильные картриджи на место.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
  13. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  14. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  15. Попытайтесь напечатать страницу.
  16. Если по-прежнему не удается выполнить печать, повторите действия для очистки и повторной установки чернильного картриджей еще раз. Для восстановления печати может потребоваться несколько сеансов очистки.
Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Повторите все действия по очистке и переустановке
Если проблема остается, повторите действия по переустановке и очистке картриджа.
Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
  1. Убедитесь, что устройство включено.
  2. Откройте крышку устройства и дождитесь полной остановки каретки.
  3. Для извлечения неисправного картриджа слегка нажмите на него.
  4. Извлеките картридж из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Действия по извлечению картриджа
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    • Трехцветный картридж устанавливается в гнездо в левой части каретки.
    • Картридж с черными чернилами устанавливается в гнездо в правой части каретки.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
    Иллюстрация процесса установки картриджа в каретку
    Рис. : Установка картриджа в гнездо
    Иллюстрация процесса установки картриджа в гнездо движением большого пальца
  7. Закройте крышку устройства.
  8. Повторите попытку печати.
Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
  Примечание.
Если картридж для замены отсутствует, можно продолжить работу в режиме печати с резервным запасом чернил. Извлеките неисправный картридж и продолжите печать с оставшимся картриджем. Если удалить трехцветный картридж, печать будет выполняться в градациях серого, а если удалить черный или фотокартридж, печать будет выполняться в цвете и с более медленной скоростью.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...