Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Ноутбуки HP - На компьютере с установленной Windows 7 звук в динамиках не слышен

Содержание этого документа касается ноутбуков HP с установленной операционной системой Windows 7.
В этом документе описаны действия по устранению неполадки, проявляющейся в полном отсутствии звука в динамиках.
При использовании ProBook 440 G3, 470 G3 или 450 G2 перейдите к разделу Отсутствует звук после переустановки операционной системы. При использовании других компьютеров перейдите к следующему разделу.

Шаг 1. Использование средства Microsoft для устранения неполадок со звуком (Microsoft Sound Troubleshooter) в среде Windows 7

Чтобы автоматически исправить различные неполадки со звуком, запустите средство Microsoft для устранения неполадок со звуком (Microsoft Sound Troubleshooter).

Видеоролик об использовании средства Microsoft для устранения неполадок со звуком (Microsoft Sound Troubleshooter) в ОС Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. В разделе Система и безопасность выберите Поиск и исправление проблем.
    Панель управления с выбранным разделом "Поиск и исправление проблем"
  3. Откроется страница Устранение неполадок компьютера. В разделе Оборудование и звук выберите Устранение неполадок воспроизведения звука.
    Выбор устранения неполадок воспроизведения звука
  4. Откроется страница устранения неполадок Воспроизведение звука. Для продолжения нажмите Далее.
    Средство устранения неполадок воспроизведения звука
  5. Дождитесь, пока программа устранения неполадок со звуком не завершит проверку компьютера на наличие проблем.
    Индикатор хода выполнения проверки системы на наличие неполадок со звуком
  6. Если к компьютеру подключено несколько звуковых устройств, выберите устройство, неполадки которого необходимо устранить, например динамики, а затем нажмите Далее.
    Выбор устройства для устранения неполадок
  7. Дождитесь, пока программа устранения неполадок не обнаружит возможные неисправности и не внесет изменения.
    Поиск неполадок с отображением индикатора хода выполнения
  8. По завершении работы программы устранения неполадок отобразится страница Устранение неполадок завершено, в которой отобразится список всех обнаруженных неполадок и соответствующих изменений в конфигурации компьютера. Нажмите кнопку Закрыть.
    Примечание.
    Для получения подробной информации об устранении неполадок выберите Просмотреть дополнительные сведения.
    Устранение неполадок завершено

Шаг 2. Выполните проверку разъемов наушников компьютера при устранении неполадок звука

На компьютерах HP доступны два типа разъемов для наушников. Один поддерживает только передачу звука на наушники, второй поддерживает передачу звука на наушники и использование микрофона. Рядом с разъемами обозначены их символы.
  • Разъемы на компьютере, помеченные значком гарнитуры без микрофона , поддерживают только вывод звука и работают с наушниками со стандартным трех- или четырехконтактным разъемом для его воспроизведения.
    Стандартный трехконтактный разъем
  • Разъемы на компьютере, помеченные значком гарнитуры с микрофоном , поддерживают воспроизведение звука и работу с микрофоном при использовании гарнитуры с четырехконтактным разъемом и микрофоном.Четырехконтактный разъем
    Чтобы услышать звук, подключите любой из этих штепселей к любому из двух разъемов. Подключение четырехконтактного штепселя, поддерживающего микрофон, к трехконтактному разъему позволяет слышать звук, но не обеспечивает работу микрофона, поскольку трехконтактный разъем компьютера не поддерживает микрофон.

Шаг 3. Проверка настроек громкости и отключения звука при устранении неполадок звука

Возможно, что громкость одного или нескольких звуковых устройств была установлена на нулевой или слишком низкий уровень. Имеются регулировки звука отдельно для оборудования (динамики / наушники) и для конкретных приложений (Звук в Windows / QuickPlay / Проигрыватель Windows Media). Например, если акустическая система включена, но в приложении звук временно отключен, вы не услышите звука. Откройте микшер громкости и проверьте настройки.
Примечание.
Если громкость звука в приложении, таком как "Проигрыватель Windows Media", настроена с помощью кнопок или ползунка регулировки громкости на корпусе ноутбука, система будет использовать эту настройку, даже если в приложении выбрано более высокое значение громкости.
Чтобы проверить настройки громкости и временного отключения звука, выполните следующие действия.

Видеоролик об изменении параметров громкости в ОС Windows 7

  1. Нажмите значок звука на панели задач и выберите Микшер. На экране появятся все активные звуковые приложения.
    Регулятор громкости
  2. Убедитесь, что звук не отключен. Для этого проверьте кнопки отключения звука под ползунком регулировки громкости. Если кнопка содержит небольшой красный круг, звук отключен.
    Если звук отключен, нажмите на эту кнопку повторно, чтобы включить звук. После повторного включения звука красный кружок на значке с изображением динамика исчезает.
    Звук отключен
    Звук включен
  3. Убедившись, что звук включен, переместите ползунок регулятора громкости вверх до уровня 75 %.
  4. Чтобы выполнить тестирование, щелкните ползунок регулятора громкости. Если из всех динамиков слышен звук колокольчика, устранение неполадок завершено.
    Тестирование уровня громкости
    Если вы по-прежнему не слышите никакого звука, перейдите к следующему шагу, чтобы выполнить установку громкоговорителей по умолчанию и провести тест.
Примечание.
Если компьютер оснащен функцией, которая позволяет проведением пальца по градуированной шкале над клавиатурой изменить громкость, возможно, застряла кнопка отключения громкости, что привело к отключению звука. Для устранения данной проблемы загрузите последнее обновление BIOS для своей модели компьютера.

Шаг 4. Выбор используемых по умолчанию громкоговорителей в Windows 7

Видеоролик о настройке динамиков по умолчанию в ОС Windows 7

  1. Если к компьютеру подключены наушники, и они не используются в качестве основной акустической системы, отключите их на время выполнения теста. Если подключить наушники к компьютеру, то звук в остальных динамиках будет отключен.
  2. Нажмите кнопку Пуск и введите слово звук в поле поиска.
  3. В списке результатов поиска выберите строку Звук под категорией "Программы".
  4. В окне "Звук" выберите используемое устройство воспроизведения и нажмите кнопку По умолчанию.
    Выбор динамиков в качестве используемого по умолчанию устройства
  5. После выбора устройства воспроизведения звука по умолчанию нажмите кнопку Настроить.
  6. Выберите конфигурацию динамиков в группе Аудиоканалы.
    Стандартная настройка динамиков для ноутбуков
  7. Нажмите кнопку Проверка, чтобы направить звук в каждый динамик, или нажмите требуемый динамик, чтобы направить звуковой сигнал именно в него.
  8. Если звук слышен отчетливо в каждом динамике, процесс настройки завершен.
    Если звук отсутствует во всех или в одном из динамиков, а также в случае изменения типа конфигурации продолжайте настройку динамиков, нажав кнопку Далее. Следуйте инструкциям на экране для завершения настройки динамиков.
    Выполните попытку воспроизвести звук. Если проблема со звуком не устранена, перейдите к следующему разделу и проверьте наличие обновлений BIOS.

Шаг 5. Проверка дополнительных параметров воспроизведения

Если проблемы со звуком остаются, выполните следующие действия. Параметры устройств воспроизведения по умолчанию, расположенные на панели управления, рекомендуется изменить.
  1. Откройте Панель управления.
  2. Выберите Оборудование и звук.
    Панель управления с выделенным разделом "Оборудование и звук"
  3. Выберите Звук.
    Раздел "Оборудование и звук" с выбранным пунктом "Звук"
  4. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве воспроизведения по умолчанию и выберите пункт Свойства.
    Устройства воспроизведения
  5. Выберите вкладку Дополнительно.
    Пункт "Свойства" с выбранной вкладкой "Дополнительно"
  6. Снимите флажки в разделе Монопольный режим.
    Затем нажмите кнопку OK.
    Кнопки-флажки в разделе "Монопольный режим"

Шаг 6. Устранение проблем с кнопкой отключения звука и ползунком

В случае проблем с кнопкой отключения звука и/или строкой слайдера в задней части клавиатуры выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия BIOS. В противном случае см. раздел Установка обновленного ПО (BIOS) для получения инструкций по обновлению BIOS.
  2. Если у вас установлена последняя версия BIOS или если проблема не исчезла после обновления BIOS, обратитесь к авторизованному агенту HP для получения дополнительной помощи.

Шаг 7. Поиск и устранение неполадок в работе звукового устройства высокого разрешения

Устройство High-definition audio в ноутбуке может прекратить работу после перезапуска Windows 7 или возобновления работы из состояния пониженного энергопотребления/сна. Таким устройством может быть звуковое устройство или модем. В области уведомлений может появиться обозначение "Х" на значке динамика.
Для устранения этой неполадки выполните повторный поиск устройства в Диспетчере устройств следующим образом:
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите текст диспетчер устройств в поле поиска, затем выберите в списке результатов поиска строку Диспетчер устройств.
  2. В окне Диспетчер устройств выберите пункт Звуковые, видео и игровые устройства и щелкните на нем правой кнопкой мыши.
  3. Выберите Обновить конфигурацию оборудования.
Звуковым устройством высокого разрешения будет обнаружено изменение аппаратной конфигурации, и на значке динамика больше не будет обозначения "X".

Шаг 8. Восстановление звукового драйвера в Windows 7

Изменения в связанных со звуком файлах и настройках могут вызвать проблемы воспроизведения звука. Восстановите настройки звукового драйвера, чтобы сбросить установки звуковых устройств, и повторно инициализируйте настройки звука в Windows.
Примечание.
Если компьютер был модернизирован с заменой ОС Windows Vista на версию Windows 7, может оказаться невозможным использование всех функций встроенного звукового оборудования, соответствующего спецификациям Audio Codex '97 (AC '97). Для устранения этой неполадки обновите звуковой драйвер. Для получения дополнительных сведений см. Шаг 8. Обновление звукового драйвера.
Чтобы восстановить настройки звуковых драйверов к исходному состоянию звукового оборудования, выполните процедуру восстановления драйверов, описанную далее:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, Recovery Manager, затем снова выберите пункт Recovery Manager.
    Recovery Manager
  2. Выберите Переустановка драйверов устройств.
  3. На экране приветствия в окне "Переустановка драйверов устройств" нажмите кнопку Далее.
  4. Выберите драйвер звуковых устройств, который требуется переустановить, и нажмите кнопку Далее.
    Окно "Переустановка драйверов устройств"
    Примечание.
    Если драйвер, который требуется переустановить, не указан в списке, установите флажок Драйвера нет в списке, затем нажмите кнопку Далее. Появится вспомогательная информация по установке драйверов через диспетчер устройств Windows. Следуйте инструкциям на экране компьютера.
  5. Recovery Manager начнет переустановку выбранного драйвера. После завершения переустановки драйвера нажмите кнопку Готово, чтобы перезапустить компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера проверьте звук. Если звук по-прежнему отсутствует, перейдите к Шагу 8 - Обновление звукового драйвера.
Если переустановка драйвера через Recovery Manager невозможна, восстановите ранее установленный драйвер следующим образом:
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите текст диспетчер устройств в поле поиска, затем выберите в списке результатов поиска строку Диспетчер устройств.
    Меню "Пуск" с отображением слов "Диспетчер устройств" и соответствующим значком в окне с результатами поиска.
  2. В окне Диспетчер устройств выберите пункт Звуковые, видео и игровые устройства.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на строке с названием звукового устройства и выберите пункт Свойства.
    Свойства звукового устройства в диспетчере устройств
  4. Выберите вкладку Драйвер.
  5. Нажмите кнопку Откатить.
    Изображение окна свойств звука SoundMAX с выделенной кнопкой "Откатить"
  6. Нажмите Да, чтобы восстановить ранее установленный драйвер.
  7. Проверьте звук.
Если звук не слышен, перейдите к следующему шагу обновления звукового драйвера.

Шаг 9. Обновление звукового драйвера в Windows 7

Эту проблему можно устранить путем обновления звукового драйвера, если проблемы, связанные со звуком, возникли после модернизации операционной системы до версии Windows 7, либо если проблемы со звуком возникают в какой-либо программе.
Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какой предпочитаемого метода обновления.

Шаг 10. Проверка диспетчера устройств для устранения неполадок звука в Windows 7

При отсутствии звука откройте диспетчер устройств, чтобы определить состояние звукового оборудования.
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите текст диспетчер устройств в поле поиска, затем выберите строку Диспетчер устройств в категории "Программы".
    Откроется окно "Диспетчер устройств".
  2. Дважды щелкните по пункту Звуковые, видео- и игровые контроллеры.
  3. В зависимости от того, что отображается на экране, выполните следующие действия:
    • Если звуковое устройство не указано в списке, значит, ОС Windows не обнаружила звуковое оборудование. Для получения дополнительных сведений см. Шаг 10. Проверка наличия ошибок звуковых устройств в ОС Windows 7.
    • Если звуковое устройство указано в списке, но на его значке имеется обращенная вниз стрелка, это означает, что звуковое устройство выключено. Щелкните правой кнопкой мыши на строке с названием звукового устройства и выберите пункт Включить, чтобы повторно включить устройство. Если проблема не устранена после включения устройства, перейдите к следующему этапу.
      Включение отключенного звукового устройства, включение выбранного
    • Если звуковое устройство указано в списке, щелкните правой кнопкой мыши на его названии и выберите пункт Свойства, чтобы получить более подробные сведения об устранении неполадок в поле "Состояние устройства". Если в области "Состояние устройства" показано, что устройство работает нормально, то проблема, возможно, связана с настройками звука, динамиками или кабелями.

Шаг 11. Тестирование на наличие ошибок звукового устройства в Windows 7

Выполните попытку воспроизвести звук. Если неполадки со звуком по-прежнему не устранены, проверьте звуковое оборудование с помощью программы HP Support Assistant.

Отсутствует звук после переустановки операционной системы

При использовании ProBook 440 G3, 470 G3 или 450 G2 и проблеме с отсутствием звука после переустановки операционной системы выполните следующие действия для устранения неполадки:
  1. При запуске компьютера несколько раз нажмите клавишу F10, чтобы открыть BIOS.
  2. Перейдите на вкладку Дополнительно.
  3. Выберите встроенное устройство.
  4. Установите флажок Звук.
  5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...