Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные принтеры HP Officejet серий 4500 (G510) и 4500 (K710) - Периодические сбои при отправке факсов, либо сбои обработки факсов только для одного получателя

Проблема
При отправке факса время от времени происходит сбой, либо сбой отправки происходит только для одного получателя.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
Решение первое: Проверьте телефонную линию
Выполните следующие действия, чтобы проверить состояние телефонной линии и изменить настройки факса.
  1. Соберите информацию по следующим позициям:
    • Воспользуйтесь номером другого факса для проверки исправности передачи факсимильных сообщений. Этот факсимильный аппарат может быть в том же здании (но на другой телефонной линии) или в любом другом месте, где находится ваш помощник по тестированию.
        Примечание.
      Можно также позвонить своему помощнику или в компанию, принимающие факсимильное сообщение. Ваш помощник сообщит о состоянии приема факса при отправке его с устройства. Эта информация позволит установить причину данной неполадки.
    • Обычный телефон с одной линией.
  2. Отсоедините телефонный кабель устройства из разъема на задней панели устройства, затем подключите кабель к телефону с одной линией.
  3. Снимите телефонную трубку. В трубке должен быть слышен тональный сигнал. Если тональный сигнал не слышен, подключите телефонный кабель от другого аппарата с двумя выводами на конце.
    Рис. : Двухпроводной телефонный кабель
    Рисунок: Двухпроводной телефонный кабель
  4. После замены телефонного кабеля повторите проверку тонального сигнала с помощью телефонного аппарата с одной линией.
    • Если тональный сигнал слышен, перейдите к следующему шагу.
    • При отсутствии тонального сигнала обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.
  5. На телефонном аппарате с одной линией наберите номер принимающего факсимильного аппарата.
    • Если принимающий факсимильный аппарат отвечает на вызов, перейдите к следующему шагу.
    • Если принимающий факсимильный аппарат не отвечает на вызов, попробуйте набрать другой номер факса. Если второй принимающий факсимильный аппарат не отвечает на вызов, обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.
  6. Повесьте трубку телефонного аппарата с одной линией.
  7. Воспользуйтесь второй телефонной линией или сотовым телефоном, чтобы позвонить по номеру, присвоенному данному устройству.
    • Если телефонный аппарат с одной линией звонит и можно ответить на вызов, перейдите к следующему шагу.
    • Если телефонный аппарат с одной линией не звонит, замените телефонный кабель и перезвоните на этот номер еще раз. Если телефонный аппарат с одной линией по-прежнему не звонит, свяжитесь с поставщиком услуг телефонной связи.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе: Отправьте факс в черно-белом режиме
Если происходит сбой при отправке цветного факса, переключите аппарат в черно-белый режим. Если принимающий факсимильный аппарат не поддерживает цвет, устройство HP обычно сигнализирует о необходимости переключения в черно-белый режим. Тем не менее, такая функция доступна не всегда. Не отправляйте по факсу цветные изображения, если принимающий аппарат не поддерживает цвет. Выполните следующие действия, чтобы отправить факс в черно-белом режиме.
  1. Поднимите крышку сканера и положите оригинал лицевой стороной вниз на стекло сканера.
  2. Нажимая кнопку со стрелкой "вправо" () , перейдите к пункту Ч/Б Факс и нажмите кнопку OK.
  3. Нажмите кнопку "Пуск" и следуйте инструкциям на панели управления.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье: Проверьте состояние службы отложенных звонков
Не используйте службу отложенных звонков в телефонной линии, к которой подключено устройство. Звуковой сигнал при поступлении входящего вызова может стать причиной сбоя обработки исходящего факсимильного сообщения.
  Примечание.
Некоторые телефонные компании предлагают использовать специальный наборный код для блокирования службы отложенных звонков.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое: Проверьте наличие заблокированных номеров
В некоторых факсимильных аппаратах имеется возможность блокировать определенные номера факса. Убедитесь, что телефонный номер, присвоенный устройству, не заблокирован принимающим факсимильным аппаратом. Получатель может просматривать журнал обработки факсов с помощью специальной программы и определить, заблокирован ли номер отправителя.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение пятое: Проверьте, где находится телефонный кабель
Не располагайте телефонный кабель вблизи электрических приборов, например, вентиляторов, кухонных бытовых устройств, телевизоров или устройств с электрическими двигателями. Многие из этих устройство недостаточно экранированы и могут наводить помехи в телефонном кабеле. Компьютеры как правило достаточно экранированы и не вызывают помех.
Если к одной и той же телефонной линии подключены другие телефонные разъемы, установленные в других помещениях, убедитесь, что ни один телефонный кабель не находится вблизи электрических устройств.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение шестое: Отключите другие устройства из телефонной линии
  1. Отключите все прочие устройства, подключенные к телефонной линии, такие как телефонные аппараты, автоответчики или модемы.
      Примечание.
    Отключите каждое устройство, даже если оно находится в другом помещении, подключены к другому телефонному разъему или с помощью разветвителя линии.
  2. Соедините аппарат к аналоговой линии, подключив один конец двухпроводного телефонного кабеля напрямую в телефонный разъем. Затем подключите другой конец телефонного кабеля напрямую в порт 1-Line разъема на задней панели устройства.
  3. Повторите попытку отправки факса.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
HP разрабатывает факсимильные аппарата в соответствии с международными стандартами, рассчитанные на работу в традиционной аналоговой телефонной линии. Если такой аппарат подключить в телефонную линию с цифровыми службами, могут возникнуть затруднения.
  1. Убедитесь, что подключение аппарата к аналоговой телефонной линии работает. За подробной информацией или технической поддержкой услуг цифровой связи обратитесь к поставщику услуг или системному администратору.
  2. Повторите попытку отправки факса.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение восьмое: Отключите режим коррекции ошибок
Режим коррекции ошибок (ECM) отвечает за контроль уровня сигналов при отправке факса. Выполните следующие действия, чтобы присвоить параметру режима коррекции ошибок (ECM) значение Off (Выкл).
  1. На табло панели управления устройства нажмите кнопку "Настройка" (), затем, нажимая кнопку со стрелкой "вправо" (), перейдите в пункт Настройки факса и нажмите кнопку OK.
  2. Нажимая кнопку со стрелкой "вправо" () , перейдите в пункт Error Correction (Коррекция ошибок) и нажмите OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой "вправо" (), чтобы выбрать значение Off (Выкл), и нажмите OK.
  4. Повторите попытку отправки факса.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение девятое: Перезапустите устройство
Выполните частичный сброс настроек, чтобы восстановить настройки факса, заданные по умолчанию. После выполнения частичного сброса настроек может потребоваться перенастройка параметров языка и страны/региона. В зависимости от модели аппарата выполните следующие действия, чтобы частично сбросить настройки.
  1. Извлеките всю бумагу, загруженную в лоток.
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  3. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели устройства.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема устройства и подождите 60 секунд.
  5. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  7. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  8. Нажмите кнопку питания () для включения устройства.
  9. Повторно подключите кабель USB к разъему на задней панели устройства.
  10. Повторите попытку отправки факса.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...