Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP "все в одном" Officejet, PSC и Photosmart - Удаление ПО устройства в Windows XP

Введение

В этом разделе поясняется, как выполнять удаление драйвера печати и прочего программного обеспечения устройств с вашего компьютера, работающего под управлением Windows XP.
Примечание.
При попытке устранения той или иной неполадки или ошибки, описанной в выдаваемом сообщении, удаление и переустановка драйвера не всегда помогает. Если вы не уверены в том, что для устранения неполадки требуется именно переустановка, найдите справочный документ, относящийся к определенной неполадке или сообщению об ошибке.
При использовании некоторых методов удаления требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Установлено ли на вашем компьютере одно или несколько устройств HP?

Если используется несколько устройств HP, то некоторые из программных компонентов могут использоваться совместно, и программа установки может запросить, требуется ли удаление совместно используемых файлов. Будьте осторожны с удалением совместно используемых файлов, так после их удаления некоторые устройства могут работать неправильно. Информацию о назначении различных программных компонентов см. в разделе Дополнительная информация о программных компонентах HP в конце этой страницы.
Примечание.
Для выполнения некоторых из следующих действий потребуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.

Удаление программного обеспечения

Для удаления драйвера печати и прочего ПО используйте по порядку следующие методы. Если какой-либо метод не работает, переходите к следующему методу.
Важная информация: Если принтер подключен к компьютеру кабелем USB или Ethernet, отсоедините кабель от принтера НР.

Метод 1. Запустите Мастер удаления НР с компакт-диска устройства

Мастер удаления НР может быть доступен на компакт-диске устройства в зависимости от его модели. Если у вас имеется компакт-диск устройства, воспользуйтесь этой возможностью для быстрой проверки доступности наличия программы Мастер удаления НР и её запуска.
  1. Вставьте установочный компакт-диск в привод компакт-дисков и подождите несколько секунд, пока автоматически не запустится мастер установки/удаления.
    Примечание.
    Если программа не запустится автоматически, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Мой компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.
    Если пункт Удалить не отображается в появившемся окне, перейдите к следующему методу удаления ПО.
  2. Нажмите кнопку Удалить и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса. Прочтите следующую информацию и выберите требуемый способ удаления программного обеспечения:
    Удалить все устройства НР, связанные с данным устройством
    Отметьте это поле флажком, если к компьютеру не подключен еще один принтер HP или многофункциональное устройство, использующее то же программное обеспечение.
    Выберите устройства НР для удаления
    Отметьте это поле флажком, если к компьютеру подключен еще один принтер HP или многофункциональное устройство, использующее то же программное обеспечение, либо если требуется удаление некоторых неиспользуемых программных компонентов.
    Информацию о назначении различных программных компонентов см. в разделе Дополнительная информация о программных компонентах HP в конце этого документа.

Метод 2. Запустите программу удаления НР в списке программ меню "Пуск"

Программа Мастер удаления НР может быть доступна из меню Пуск в зависимости от модели устройства и типа выполненной установки. Выполните следующее действие для быстрой проверки доступности программы Мастера удаления НР и её запуска.
  1. Нажмите Пуск , а затем - Все программы.
  2. Щелкните значок папки HP или Hewlett Packard и откройте папку вашего устройства. Имя папки соответствует номеру серии устройства.
    При отсутствии папки с названием вашего устройства переходите к следующему методу удаления ПО.
  3. Нажмите кнопку Удалить или Удалить программу, а затем следуйте инструкциям на экране для завершения процесса. Прочтите следующую информацию и выберите требуемый способ удаления программного обеспечения:
    Удалить все устройства НР, связанные с данным устройством
    Отметьте это поле флажком, если к компьютеру не подключен еще один принтер HP или многофункциональное устройство, использующее то же программное обеспечение.
    Выберите устройства НР для удаления
    Отметьте это поле флажком, если к компьютеру подключен еще один принтер HP или многофункциональное устройство, использующее то же программное обеспечение, либо если требуется удаление некоторых неиспользуемых программных компонентов.
    Информацию о назначении различных программных компонентов см. в разделе Дополнительная информация о программных компонентах HP в конце этого документа.

Метод 3. Удаление ПО в панели управления Windows

Выполните следующие действия для удаления программы из списка в Панели управления Windows.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления и дважды щелкните элемент Установка/удаление программ. Появится список программ, установленных на компьютере.
  2. Найдите в списке драйвер устройства HP. Драйвер может быть указан не по названию устройства. Найдите тип устройства, например, Photosmart, Officejet, PSC или Deskjet. Например:
    • Драйвер принтера HP Deskjet 9.0
    • ПО HP Photosmart "все в одном" 8.0
    Если драйвер устройства не отображается в списке установленных программ, перейдите к шагу 4 этого метода, чтобы удалить другие неиспользуемые программы HP. Затем перейдите к следующему методу.
  3. Щелкните строку с именем драйвера, затем нажмите кнопку Удалить или Изменить/Удалить. По завершении процесса, установите флажок в этом поле, чтобы перезагрузить компьютер позднее.
  4. Проверьте, установлены ли программные компоненты HP для других установленных программ.
    Примечание.
    Информацию о назначении различных программных компонентов см. в разделе Дополнительная информация о программных компонентах HP в конце этого документа.
  5. Удалите прочие ненужные программные компоненты HP, нажав на кнопку Удалить или Удалить/Изменить. В ответ на приглашение системы выберите вариант перезагрузки компьютера позднее.
  6. Перезагрузите компьютер.

Способ 4. Удалите принтер в папке "Принтеры и факсы"

Если предыдущие методы не помогли, выполните следующие действия для удаления драйвера через папку Принтеры и факсы.
  1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Принтеры и факсы. Откроется папка Принтеры и факсы.
  2. Найдите значок (), представляющий ваше устройство НР, щелкните по нему правой кнопкой и нажмите Удалить.
  3. Для завершения процесса следуйте инструкциям на экране.
  4. Повторите шаги данного метода для удаления любых дополнительных значков, представляющих устройство, например, значка факса.

Метод 5: Загрузите утилиту НР для удаления ПО

Компания HP создала утилиту для удаления ПО принтера с компьютера. Программу можно скачать с веб-сайта НР.
  1. Перейдите по ссылке Программа удаления ПО МФП All-in-One
  2. Нажмите кнопку Загрузка и следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить программное обеспечение.
  3. Откройте папку, в которой находится сохраненный файл (обычно это Загрузки), дважды щелкните по файлу gr.uninst.exe, а затем следуйте инструкции на экране, для того чтобы завершить установку.
  4. В окне Удалить файлы установки оставьте выбранной первую кнопку и нажмите Далее.
    Рис. : Окно Удаление файлов установки
    Рисунок: Окно Удаление файлов установки
    Утилита выполняет удаление Уровня 1.
  5. Определите, стоит ли запускать утилиту повторно. Можно дважды щелкнуть по загруженному файлу gr.uninst.exe для повторного запуска утилиты, и она выполнит удаление Уровня 2. При третьем запуске будет выполнено удаление Уровня 3.
      Внимание!
    НР не рекомендует запускать утилиту в четвертый раз, поскольку она может удалить компоненты, необходимые для других программ.
    Рис. : Уровни удаления
  6. По завершении работы с утилитой перезагрузите компьютер.

Дополнительная информация о программном обеспечении HP

Помимо драйвера принтера на компьютере могло быть установлено дополнительное программное обеспечение для устройства. Компоненты могут меняться в зависимости от продукта и типа выполненной установки. В следующей таблице описываются некоторые общие программные компоненты НР, которые могли быть установлены на вашем компьютере.
Программный компонент НР
Описание
Центр решений HP
Действует как централизованная точка доступа для задач и параметров печати, а также обслуживания. При выполнении стандартной установки ПО HP Центр решений НР устанавливается автоматически.
Функции устройств HP для обработки изображений
Обеспечивает функционирование кнопок на устройстве при нажатии, предоставляет информацию о состоянии устройства и помогает обслуживать его в случае необходимости.
HP Photosmart Essential
Или
HP Photosmart Express
Упрощает просмотр, организацию, редактирование, печать, общий доступ и содержит информацию по истории ваших фотографий. Без данного ПО некоторые кнопки на устройстве могут выполнять не все функции.
Расширенная печать веб-страниц HP
Автоматически настраивает веб-страницы для соответствия странице. Больше не будет отсутствующего содержимого или пустых страниц.
ПО оптического распознавания HP
Конвертирует сканированные документы в редактируемый текст во избежание ручного набора. (Это программное обеспечение поставляется не со всеми устройствами.)
HP Update
Выполняет плановую проверку наличия нового или обновленного ПО для обеспечения актуального состояния и соответствующей функциональности устройства НР.
Магазин расходных материалов HP
Предоставляет прямой онлайновый доступ для приобретения расходных материалов НР, в частности, бумаги и картриджей.
Программа сотрудничества с клиентами HP
Помогает получать льготы, предусмотренные только для клиентов НР. Вы можете участвовать в маркетинговых исследованиях, направленных на повышение комфорта работы с устройствами НР. Участие в опросах является полностью добровольным.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...