Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры "все в одном" HP Photosmart Premium C309a и C309c - Горизонтальные полосы или линии на распечатке текста в отчете о качестве печати, либо текст является нечетким

Проблема
Текст примера в отчете о качестве печати имеет полосы или пятна, либо является нечетким.
Рис. : Текст примера является нечетким
Рис. : На тексте примера есть полосы
Решение первое. Убедитесь в том, что картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Если вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа засорены или повреждены, возможны проблемы в работе картриджа. Чтобы убедиться в этом, выполните следующие действия.
  1. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания, чтобы включить его.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
    Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на выступ спереди картриджа, чтобы освободить его, и извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда
      Внимание!
    При извлечении картриджа не поднимайте серый фиксатор рядом с кареткой. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати.
  4. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Рис. : Вентиляционная область на картридже
    Рисунок: Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа.
  5. Если на картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Оранжевый ярлычок
    Рисунок: Оранжевый ярлычок.
  6. Если вентиляционные отверстия засорились, воспользуйтесь острым предметом, например, булавкой или иглой, чтобы прочистить вентиляционные отверстия.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
      Рисунок: Очистка засорившихся вентиляционных отверстий с помощью булавки
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. Осторожно прочистите вентиляционные отверстия с помощью булавки или иголки
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  7. Установите картридж на место. Вдвиньте картридж в свободное гнездо контактами в сторону печатающей головки. Нажмите на картридж до щелчка, чтобы он встал на место.
      Примечание.
    Каждый картридж нужно устанавливать в соответствующее гнездо. Форма значка и цвет чернил картриджа должны соответствовать значку и цвету гнезда.
  8. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  9. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  10. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  11. Снова запустите задание на печать.
Решение второе. Очистите печатающую головку
Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что в лоток принтера загружена чистая белая бумага.
  2. На панели управления устройства нажмите кнопку Настройка (). Откроется Меню настройки.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз(), чтобы выбрать Сервис, и нажмите OK. Появится меню Сервис.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз (), чтобы выбрать Очистка печатающей головки, и нажмите OK.
    В процессе очистки сообщение "Чистка картриджей" будет отображаться на панели управления, а устройство будет издавать механический шум.
  5. После завершения очистки устройство распечатает тестовую страницу и откроется Меню настройки. Нажмите кнопку "Назад" () для возврата в главное меню.
    Рис. : Пример тестовой страницы
  6. После этого пробную страницу можно выбросить или отправить на утилизацию.
Решение третье. Замените картридж
Замените картридж, связанный с проблемой качества печати в соответствии с отчетом о качестве. Черный картридж печатает текст примера, поэтому выполните следующие действия для замены черного картриджа в случае дефектов печати.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  1. Щелкните правой кнопкой по следующему рисунку и нажмите Открыть ссылку в новом окне для просмотра демонстрации замены картриджей.
  Примечание.
Если демонстрация отображается неправильно, см. один из следующих методов замены картриджей.
  • Руководство пользователя, поставляемое с устройством.
  • Файлы онлайновой справки, установленные вместе с ПО устройства. Для доступа к файлам нажмите Пуск или значок Windows (), затем Все программы, щелкните HP, после чего откройте папку устройства и нажмите Справка ().
Если вы выполнили все перечисленные выше действия, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в НР для замены печатающей головки.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...