Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Персональные компьютеры HP и Compaq - Устранение неполадок проводной клавиатуры (Windows Vista)

Этот документ относится к настольным компьютерам HP и Compaq, работающим под управлением операционной системы Windows Vista.
Устранение типичных неполадок клавиатуры.
Выберите один из признаков, более всего соответствующий описанной проблеме:
  Примечание.
Если не удалось найти признак неисправности клавиатуры в следующем списке и вы используете беспроводную клавиатуру, прочтите документ Устранение неполадок беспроводной клавиатуры или манипулятора "мышь".
Западание клавиши
Если клавиша запала в нижнем положении, то необязательно менять клавиатуру на другую. Если на клавиатуру действует гарантия, обратитесь в производителю для определения того, можно ли ее заменить. Если гарантия не действует, то клавиатуру можно сохранить, вытащив и почистив клавишу, которая запала. Для извлечения большинства клавиш необходимо вставить под них столовый нож (или похожий инструмент) и приподнять. Протрите снятую клавишу тампоном, смоченным в спирте, очистите внутреннюю поверхность клавиши и разъем установки клавиши на клавиатуру. После очистки установите клавишу на место и зафиксируйте ее в разъеме клавиатуры до щелчка.
Прочие рекомендации по решению проблемы с залипанием клавиши:
  • Перед очисткой клавиатуры отключите компьютер.
  • Если залипание клавиши проявилось в период действия гарантии, то прежде чем извлечь клавишу, можно обратиться в HP на предмет замены клавиатуры. Если причиной залипания клавиши является попадание жидкости или прочего вещества внутрь клавиатуры, единственным вариантом остается чистка клавиатуры.
  • Вставьте небольшой металлический опорный штифт, расположенный в клавишах большей длины, например клавишах пробела и ввода. Этот штифт необходимо вставить в клавиатуру перед заменой клавиши.
  • В случае применения тонкой беспроводной клавиатуры, например такой, что используется для компьютеров серии Touch IQ, рассмотрите вопрос о ее замене, поскольку заменить отдельную клавишу может быть очень сложно.
Рис. : Снятие и очистка залипшей клавиши
Снятие клавиши
При нажатии клавиши один раз на экране выводится несколько повторяющихся символов
Если при однократном нажатии клавиши на экране отображаются два или более повторяющихся символов, выполните следующие действия для регулировки задержки повторного нажатия клавиши:
  1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Панель управления.
  2. Выберите категорию Оборудование и звук, затем щелкните значок Клавиатура.
    Откроется страница "Свойства клавиатуры".
  3. Переместите ползунок регулировки задержки в сторону метки Длительная и нажмите кнопку OK.
    Рис. : Настройка задержки при нажатии клавиш
    Настройка задержки при нажатии клавиш
Компьютер выдает звуковые сигналы при каждом нажатии клавиши
Если компьютер издает звуковые сигналы при нажатии клавиш, это значит, что активны двухпозиционные клавиши и/или функция "липких клавиш". По нажатию двухпозиционных клавиш, если нажаты клавиши блокировки, может издаваться звуковой сигнал. Если функция "залипания клавиш" активна, то при нажатии клавиш Ctrl, Alt, Shift и Lock может издаваться звуковой сигнал. Для отключения двухпозиционных клавиш выполните следующие действия:
  1. Нажмите Пуск и в поле "Найти" введите Удобство.
  2. Из списка программ выберите пункт Специальные возможности.
  3. Пролистайте страницу вниз и выберите пункт Специальные возможности работы с клавиатурой.
  4. После выбора этого пункта снимите выделение с пункта Включить функцию липких клавиш.
  5. Нажмите кнопку Настройка липких клавиш.
  6. Снимите выделение с пункта Включить функцию липких клавиш после пятикратного нажатия клавиши SHIFT.
  7. Нажмите кнопку Сохранить.
  8. Снимите выделение с пункта Включить двухпозиционные клавиши.
  9. Снимите выделение с пункта Включить двухпозиционные клавиши после удерживания нажатой клавишу NUM LOCK в течение 5 секунд.
  10. Нажмите кнопку Сохранить.
    Подача звуковых сигналов отключена.
Медленная реакция на нажатие клавиш
Если временная задержка с момента нажатия клавиши до момента отображения символа на экране мала, то возможно активна функция "фильтрующих клавиш". Функция "фильтрующих клавиш" обеспечивает более широкие возможности тонкой настройки задержек при нажатии клавиш и предотвращения случайных нажатий клавиш. Чтобы отключить функцию "фильтрующих клавиш" и восстановить настройки клавиатуры по умолчанию, выполните следующие действия:
  1. Нажмите Пуск и в поле "Найти" введите Удобство.
  2. Из списка программ выберите пункт Специальные возможности.
  3. Пролистайте страницу вниз и выберите пункт Специальные возможности работы с клавиатурой.
  4. Снимите выделение с пункта Включить фильтрующие клавиши.
  5. Нажмите кнопку Настройка фильтрующих клавиш.
  6. Снимите выделение с пункта Включить функцию фильтрующих после нажатия клавиши SHIFT в течение 8 секунд.
  7. Нажмите кнопку Сохранить. Это позволит повысить чувствительность клавиш к нажатиям.
Отображение недопустимых символов при вводе с клавиатуры, смене языка клавиатуры или при использовании клавиатуры Дворака
Если недопустимые символы отображаются на экране при вводе символов с клавиатуры, либо при вводе символов с клавиатуры, отличающейся от той, что поставлена в комплекте с компьютером, выполните следующие действия, чтобы настроить Windows на тип используемой клавиатуры:
  1. Нажмите Пуск и в поле "Найти" введите слово регион.
  2. Выберите вкладку Языки и клавиатуры.
  3. Выберите Изменить клавиатуры.
    Откроется окно "Языки и службы текстового ввода".
    Рис. : Кнопка "Выбрать другую клавиатуру"
    Кнопка "Выбрать другую клавиатуру"
  4. Нажмите кнопку Добавить.
    Рис. : Кнопка "Добавить"
    Кнопка "Добавить"
  5. Выберите требуемый тип клавиатур(ы) и нажмите кнопку OK.
    Рис. : Добавление языка ввода: Выбрана клавиатура Дворака с американской раскладкой
    Добавление языка ввода: Выбрана клавиатура Дворака с американской раскладкой
    Новая клавиатура будет добавлена в список доступных клавиатур, и на системной панели отобразится значок клавиатуры. Это позволит выбирать требуемую раскладку клавиатуры.
    Рис. : Значок клавиатуры на системной панели
    Значок клавиатуры на системной панели
  6. В окне Языки и службы текстового ввода выберите новую раскладку клавиатуры в списке и нажимайте кнопку Переместить вверх, пока строка новой раскладки не переместится в первую позицию списка. Эта раскладка клавиатуры будет использоваться по умолчанию.
    Рис. : Кнопка "переместить вверх"
    Кнопка "переместить вверх"
  7. Нажмите кнопку OK. Теперь можно использовать новую клавиатуру. Если новая раскладка клавиатуры вас устраивает и выбор новой раскладки не потребуется, повторите эти же шаги и на вкладке "Общие" диалогового окна "Языки и службы текстового ввода" нажмите кнопку Удалить, чтобы исключить из списка ненужные раскладки.
Проблемы с дополнительными кнопками или регулятором громкости
Регулятор громкости и клавиши дополнительных функций клавиатуры, таких как Интернет или электронная почта, управляются специальным программным обеспечением HP (kbd.exe). Если проявляется любой из нижеперечисленных признаков, переустановите и обновите программное обеспечение клавиатуры
  • Выводится сообщение о том, что программа kbd.exe прекратила работу.
  • Возникли проблемы с настройкой дополнительных клавиш клавиатуры.
  • Регулировка громкости с помощью клавиш клавиатуры не работает.
Клавиатура не работает
Перед устранением неполадок с клавиатурой определите тип используемой проводной клавиатуры по меткам, нанесенным на конце кабеля клавиатуры, и сравните их со следующими изображениями:
Тип разъема клавиатуры
Изображение разъема клавиатуры
PS/2
Разъем PS/2
USB
Разъем USB
Если клавиатура перестала реагировать на нажатия, одновременно нажмите на клавиши Ctrl + Esc и проследите за результатом данного действия:
  • Если откроется меню "Пуск" среды Windows, то клавиатура работоспособна, а используемая программа перестала реагировать на запросы. Выделите строку этой программы курсором мыши и одновременно нажмите клавиши Alt + F4, чтобы закрыть программу, переставшую работать.
  • Если меню "Пуск" среды Windows не открывается, то клавиатура или операционная система перестали реагировать на запросы. Выполните следующие действия, чтобы проверить соединения и выполнить синхронизацию клавиатуры с BIOS и Windows.
Сброс настроек клавиатуры
  1. Завершите работу компьютера (без перезапуска).
  2. При полностью обесточенном компьютере отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, кроме монитора.
  3. В клавиатуре типа PS/2 проверьте состояние разъема на конце кабеля клавиатуры. Если контакты разъема погнуты, попробуйте выпрямить их наконечником шариковой ручки. Если контакты сильно деформированы или обломаны, замените клавиатуру. Убедитесь, что в отверстиях разъема PS/2 на компьютере нет обломанных контактов. При наличии обломанных контактов внутри разъема извлеките их перед подключением новой клавиатуры.
  4. Подключите клавиатуру. USB-клавиатуры подключаются в свободный, ранее не использовавшийся, USB-разъем на тыльной стороне компьютера.
  5. Включите компьютер, к которому подключены только клавиатура и монитор. Дождитесь отображения Рабочего стола Windows, одновременно нажмите клавиши Ctrl + Esc и проследите за результатом данного действия:
    • Если меню "Пуск" среды Windows открывается, то клавиатура исправна. Возникла неполадка с подключением. Для завершения работы компьютера выберите требуемый пункт, нажимая клавиши со стрелками. Подключите другие устройства, в том числе манипулятор "мышь".
    • Если меню "Пуск" в ОС Windows не открывается, то, возможно, клавиатура неисправна. Подключите клавиатуру к другому компьютеру, чтобы убедиться в ее неисправности. Замените клавиатуру, если она не работает на другом компьютере. Если клавиатура работает на другом компьютере, отключите свой компьютер и продолжите выполнение следующих действий:
  6. Подключите клавиатуру к компьютеру.
  7. Сразу же после включения питания компьютера нажимайте несколько раз клавишу F8, пока не отобразится окно "Дополнительные варианты загрузки".
  8. Выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ввода.
    В окне входа в систему выполните вход, используя учетные данные с привилегиями администратора. Если вы не знаете пароль, нажмите клавишу Ввод.
    Windows будет запущена в безопасном режиме.
  9. Нажмите кнопку Пуск, в поле "Найти" введите текст диспетчер устройств и нажмите клавишу Ввод.
    Откроется окно "Диспетчер устройств".
  10. Щелкните ссылку Вид и выберите пункт Показывать скрытые устройства.
    Рис. : Показывать скрытые устройства
    Показывать скрытые устройства
  11. Нажмите символ (+) рядом со значком клавиатуры, правой кнопкой мыши щелкните строку с именем устройства "Клавиатура" в списке "Клавиатура" и затем нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить выбранное устройство из Windows.
    Рис. : Кнопка "Удалить"
    Кнопка "Удалить"
  12. Продолжайте удаление устройств в категории "Клавиатуры", пока не будут удалены все устройства.
  13. Оставьте клавиатуру подключенной к компьютеру и перезагрузите его.
  14. Теперь клавиатура должна работать исправно. Если неполадки с клавиатурой не устранены, переустановите и обновите программное обеспечение клавиатуры.
Переустановка и обновление программного обеспечения клавиатуры
Кроме стандартных драйверов Windows для клавиатуры, клавиатуры компьютеров HP и Compaq управляются специальным программным обеспечением (kbd.exe). Эта программа обеспечивает функциональность дополнительных мультимедийных клавиш, клавиш навигации по Интернет и регулятора громкости (на некоторых клавиатурах).
Шаг 1. Восстановление исходных драйверов клавиатуры
Для восстановления исходных драйверов клавиатуры используйте один из следующих методов.
Запустите программу HP Recovery Manager
  1. На Рабочем столе Windows Vista нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, Справка и инструменты.
  2. В разделе "Справка и инструменты" нажмите кнопку Recovery Manager.
    Если откроется окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Продолжить.
    Откроется окно приветствия программы HP Recovery Manager.
    Рис. : Окно приветствия программы HP Recovery Manager
    Окно приветствия программы HP Recovery Manager
  3. Нажмите кнопку Далее.
  4. В экране Переустановка программного обеспечения установите флажок в поле Нет, использовать другие варианты. Затем нажмите кнопку Далее.
  5. На экране Мастер переустановки драйверов нажмите кнопку Да. Затем нажмите кнопку Далее.
  6. На экране приветствия Мастера переустановки оборудования нажмите кнопку Далее.
  7. В списке драйверов, предустановленных изготовителем, щелкните строку драйверов категории Клавиатура, чтобы выбрать ее.
    Рис. : Экран выбора драйвера для переустановки
    Экран выбора драйвера для переустановки
  8. Нажмите кнопку Далее.
  9. По завершении установки драйвера отобразится экран Переустановка завершена.
    Нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер.
  10. После перезагрузки компьютера выполните Шаг 2, чтобы проверить наличие обновленного драйвера клавиатуры на веб-сайте HP.
Загрузите исходные драйверы клавиатуры с веб-сайта HP
Для загрузки оригинальных драйверов клавиатуры с веб-сайта HP выполните следующие действия.
  1. Перейдите на страницу Службы поддержки HP.
  2. Если появится страница с приглашением ввести номер модели, введите необходимую информацию. Например, Pavilion p6230f или Touch 600-1050uk.
  3. Выберите версию установленной на компьютере операционной системы Windows.
  4. Щелкните ссылку Оригинальные драйверы.
  5. Щелкните ссылку Оригинальный драйвер клавиатуры HP.
  6. Следуйте инструкциям на странице для загрузки и установки драйвера.
  7. По завершении перезагрузите компьютер.
  8. После перезагрузки компьютера выполните Шаг 2, чтобы проверить наличие обновленного драйвера клавиатуры на веб-сайте HP.
Шаг 2. Обновите драйвер клавиатуры с веб-сайта HP
Для загрузки обновленного драйвера клавиатуры с веб-сайта HP выполните следующие действия.
  1. Перейдите на страницу Службы поддержки HP.
  2. Если появится страница с приглашением ввести номер модели, введите необходимую информацию. Например, Pavilion p6230f или Touch 600-1050uk.
  3. Выберите версию установленной на компьютере операционной системы Windows.
  4. Щелкните ссылку Драйвер – клавиатура, мышь и устройства ввода.
  5. Выберите обновление драйвера клавиатуры. Например, обновление драйвера мультимедийной клавиатуры/мыши HP.
    Если список обновлений пуст, то в системе уже установлены самые новые версии драйверов клавиатуры.
  6. Следуйте инструкциям на странице для загрузки и установки драйвера.
  7. По завершении перезагрузите компьютер.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...