hp-support-head-portlet

조치
로드 중...

HP 고객 지원에 오신 것을 환영합니다

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보
    최근의 보안 결함에 관한 정보

    HP는 "투기적 실행 사이드 채널 공격"으로 알려진 최근의 보안 결함에 대하여 인지하고 있습니다. HP는 Intel x86 프로세서가 장착된 시스템에 대한 보안 공지를 발표했으며, 향후 다른 프로세서 (ARM, AMD)에 대한 자세한 정보를 계속 제공할 예정입니다.

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP PC - HP Support Assistant 문제 해결(Windows 10, 8, 7)

이 문서의 내용은 HP Support Assistant 및 Windows 10, Windows 8 또는 Windows 7이 설치된 HP 컴퓨터 및 태블릿에 적용됩니다.
HP Support Assistant를 사용하면 컴퓨터 성능을 최적화하고 진단 도구와 유틸리티를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. HP Support Assistant는 소프트웨어 업데이트, 제품 정보, 온라인 강의 및 HP 연락처 정보에 대한 액세스 지점을 제공합니다.
  주의:
비즈니스 컴퓨터는 HP SoftPaq Download Manager 사용을 참조하십시오. 이것은 HP 상업용 노트북 및 데스크탑 PC에 대한 소프트웨어 및 드라이버 업데이트를 다운로드하는 빠르고 간편한 방법을 제공하는 유틸리티입니다.
대부분의 HP Support Assistant 문제는 HP Support Assistant 웹 사이트에서 HP Support Assistant의 최신 버전을 다운로드하여 설치함으로써 해결할 수 있습니다. 이 문서의 정보를 사용하여 특정 HP Support Assistant 문제를 해결합니다.
  주의:
이 문서의 이미지는 모델에 따라 약간 다를 수 있습니다.
HP Support Assistant의 느낌표 아이콘
작업 표시줄에서 HP Support Assistant 아이콘에 느낌표가 표시되면 주의가 필요한 업데이트나 메시지가 있다는 의미입니다. 이러한 업데이트를 설치하고 메시지를 읽으려면 다음 단계를 따르십시오.
  주의:
모든 업데이트가 필수는 아니며 권장 업데이트도 있습니다. 모든 업데이트를 다운로드하여 설치할 필요는 없지만 모두 설치하지 않는 경우 HP Support Assistant 아이콘에 물음표가 계속 표시됩니다.
  1. HP Support Assistant를 열려면 HP Support Assistant 아이콘()을 두 번 클릭합니다.
      주의:
    표시되는 이미지는 모델에 따라 약간 다를 수 있습니다.
  2. 내 장치를 클릭하면 내 PC를 볼 수 있습니다. 이 상자에 있는 두 가지 옵션 즉, 업데이트메시지 모두 주의를 필요로 할 수 있습니다. 느낌표가 보이면 주의를 요합니다.
    사진 : 내 PC
    내 PC에서 업데이트 및 메시지가 강조 표시됨
  3. 옆에 느낌표가 있으면 업데이트를 클릭합니다. 업데이트 옆에 느낌표가 없는 경우 6단계로 건너뜁니다.
  4. 업데이트 사용 가능 섹션에서 모든 업데이트에 대한 확인란을 선택한 뒤 다운로드 및 설치를 클릭합니다.
    사진 : 업데이트 사용 가능
    사용 가능한 업데이트 다운로드 및 설치
  5. 화면의 지시를 따릅니다.
  6. 옆에 느낌표가 있으면 메시지를 클릭합니다.
  7. 메시지 사용 가능 화면에서 메시지를 읽으려면 해당 메시지를 클릭합니다. 마쳤으면 각 메시지의 오른쪽에 있는 을 클릭합니다.
    사진 : 새 메시지가 있습니다
    새 메시지 삭제
  8. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    느낌표가 표시되지 않습니다.
오류: HPSF.exe가 작동을 멈췄습니다
HPSF.exe가 작동을 멈췄다는 오류 메시지가 열립니다.
사진 : 오류 메시지
HPSF.exe가 작동을 멈춤 오류 메시지
이 오류를 해결하려면 HP Support Assistant를 제거한 다음 HP Support Assistant 웹 사이트에서 최신 버전을 설치합니다.
  1. 다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 제거합니다.
    1. Windows에서 프로그램 변경 또는 제거을 검색하여 엽니다.
    2. 프로그램 및 기능 창에서 HP Support Assistant를 선택한 다음 제거 버튼을 클릭합니다.
      사진 : HP Support Assistant 제거
      HP Support Assistant 강조 표시된 제어판의 제거 화면
        주의:
      HP Support Assistant가 나열되지 않거나 올바르게 제거되지 않는 경우 이전 버전을 제거하지 않고 최신 버전의 HP Support Assistant를 설치합니다. HP Support Assistant를 설치하여 작동한 후 제거 단계를 반복합니다.
    3. 프로그램 및 기능 화면에서 를 클릭하여 HP Support Assistant를 제거하도록 확인합니다.
      사진 : 제거 확인
      '예' 항목이 선택된 제거에 대한 확인 화면
    4. 프로세스를 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 제거 프로세스가 완료되면 웹 브라우저를 열고 HP Support Assistant 웹 사이트로 이동합니다.
    다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 다운로드합니다.
    1. HP Support Assistant 다운로드를 클릭합니다.
      사진 : HP Support Assistant 웹 사이트
      HP Support Assistant 다운로드가 선택된 HP Support Assistant 웹 페이지
    2. 화면 아래쪽에 다운로드 상자가 나타나면 저장을 클릭합니다.
    3. 다운로드가 완료되면 실행을 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
      이 과정을 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
    4. 설치가 완료되면 를 선택한 다음 마침을 클릭하여 시스템을 다시 시작합니다.
      시스템이 다시 시작되면 HP Support Assistant 아이콘이 작업 표시줄에 표시됩니다.
    5. HP Support Assistant 아이콘을 클릭하여 응용 프로그램을 엽니다.
    HP Support Assistant가 올바로 작동하면 완료된 것입니다.
HP Support Assistant를 업데이트할 수 없거나 또는 HP Support Assistant를 통해 업데이트 다운로드 및 설치
HP Support Assistant를 업데이트하는 데 문제가 있거나 HP Support Assistant를 통해 업데이트를 다운로드 및 설치하는 데 문제가 있으면 HP Support Assistant 웹 사이트에서 HP Support Assistant의 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다.
문제가 지속될 경우 인터넷 연결이 올바르게 작동하고 즉, 인터넷을 검색하여 웹 페이지를 볼 수 있고 설치된 보안 소프트웨어(방화벽)가 HP Support Assistant 업데이트를 차단하지 않는지를 확인합니다.
HP Support Assistant가 컴퓨터의 절전 모드를 해제하는 경우
HP Support Assistant 상태 분석 또는 조정 작업으로 인해 컴퓨터가 절전 모드에서 해제될 수 있습니다. 다음 단계를 따라 모든 프로그램이 컴퓨터의 절전 모드를 해제하지 못하도록 차단하거나 HP Support Assistant가 자동으로 열리지 않도록 설정을 참조하십시오.
  경고:
절전 모드 해제 타이머를 해제하면 컴퓨터에서 절전 모드를 해제하지 못하도록 모든 프로그램이 차단됩니다. 예를 들어, 예약된 TV 녹화를 위해 컴퓨터의 절전 모드를 해제하지 못하도록 Windows Media Center를 차단합니다.
  1. Windows에서 전원 관리 편집을 검색하여 엽니다.
  2. 고급 전원 관리 옵션 설정 변경을 클릭합니다.
    사진 : 전원 관리 옵션 설정 편집
     고급 전원 설정 변경이 선택된 전원 관리 옵션 설정 편집 창
  3. 절전 옆에 있는 플러스 (+) 기호를 클릭한 후 절전 모드 해제 타이머 허용옆에 있는 플러스(+) 기호를 클릭합니다.
    • 노트북 PC: 배터리 사용 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용 안 함을 선택합니다.
      또한 전원 사용 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용 안 함을 선택합니다.
      사진 : 고급 전원 설정(노트북 PC)
      전원 옵션 고급 설정 창(노트북 PCs)
    • 데스크탑 PC: 설정 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용 안 함을 선택합니다.
      사진 : 고급 전원 설정(데스크탑 PC)
      전원 옵션 고급 설정 창(데스크탑 PCs)
  4. Apply(적용)를 클릭한 다음 OK(확인)를 클릭합니다.
HP Support Assistant가 게임, 동영상 또는 TV를 중단하는 경우
HP Support Assistant가 비디오 게임, 동영상 또는 기타 활동을 중단시키지 못하도록 하려면 HP Support Assistant가 업데이트를 검사하는 시간을 컴퓨터가 켜져 있지만 아무도 사용하지 않는 시간으로 설정합니다.
  1. HP Support Assistant를 열고 창 오른쪽 위에서 설정을 클릭합니다.
  2. 다음 HP 업데이트 및 메시지 예약: 아래에서 요일:시간: 옵션을 설정하여 HP Support Assistant에서 업데이트 및 메시지를 수신하려는 요일과 시간을 설정합니다.
    사진 : 업데이트 및 메시지 일정 변경
    HP Support Assistant에 업데이트 및 메시지 일정 표시
  3. 저장을 클릭합니다.
    HP Support Assistant가 선택한 요일 및 시간 동안에만 업데이트를 검사합니다.
HP Support Assistant가 자동으로 열리지 않도록 설정
HP Support Assistant는 자동으로 메시지 및 업데이트를 다운로드하고, 구성 정보를 수집하고, 컴퓨터 시스템을 분석하고, 작업 목록을 준비합니다. HP Support Assistant를 해제하려면 다음 단계를 따릅니다.
  경고:
자동 기능을 비활성화하는 경우 수동으로 HP Support Assistant를 주 단위로 실행하여 컴퓨터가 원활하게 실행되도록 유지합니다.
  1. Windows에서 작업 스케줄러를 검색하여 엽니다.
  2. 왼쪽 패널에서 작업 스케줄러 라이브러리를 두 번 클릭합니다.
    사진 : 작업 스케줄러 라이브러리
    작업 스케줄러 라이브러리가 선택된 작업 스케줄러
  3. Hewlett-Packard를 두 번 클릭한 다음 HP Support Assistant를 선택합니다.
    HP Support Assistant에 대한 작업 목록이 위쪽 가운데 패널에 표시됩니다.
  4. 위쪽 가운데 패널에서 HP Support Assistant 빠른 시작을 선택합니다.
  5. 오른쪽 패널에서 선택한 항목을 클릭하여 섹션을 확장한 다음 사용 안 함을 선택합니다.
    사진 : HP Support Assistant 사용
    HP Support Assistant 사용
    선택된 작업이 위쪽 가운데 패널에 사용 안 함으로 표시되고 더 이상 자동으로 열리지 않습니다.
    사진 : HP Support Assistant 사용 안 함
    HP Support Assistant 사용 안 함
HP Support Assistant가 "정보 수집" 상태에서 고정되는 경우
정보 수집이 창의 위쪽에 계속해서 표시되고 제품 이름, 일련 번호 및 제품 번호가 항상 로드되는 경우 다른 버전의 HP Support Assistant로 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 문제를 해결합니다.
  1. 바이러스 백신 소프트웨어와 방화벽을 해제합니다.
  2. HP 고객 지원 웹 사이트로 이동합니다. 해당 컴퓨터에 대한 HP Support Assistant의 업데이트 버전을 찾으려면 제품 번호를 입력합니다.
  3. HP Support Assistant의 최신 버전을 다운로드 및 설치합니다.
  4. 설치 프로세스를 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    시스템이 다시 시작되면 HP Support Assistant 아이콘이 작업 표시줄에 표시됩니다.
  5. HP Support Assistant 아이콘을 클릭하여 응용 프로그램을 엽니다.
    HP Support Assistant가 올바로 작동하면 완료된 것입니다. 바이러스 백신 및 방화벽 소프트웨어를 켭니다.
    HP Support Assistant가 계속해서 정보 수집 상태에 머무는 경우 나머지 단계를 계속합니다.
  6. HP Support Assistant를 제거합니다.
    1. Windows에서 프로그램 제거을 검색하여 엽니다.
    2. 프로그램 및 기능 창에서 HP Support Assistant를 선택한 다음 제거를 클릭합니다.
      사진 : HP Support Assistant 제거
      HP Support Assistant 강조 표시된 제어판의 제거 화면
        주의:
      HP Support Assistant가 나열되지 않거나 올바르게 제거되지 않는 경우 이전 버전을 제거하지 않고 최신 버전의 HP Support Assistant를 설치합니다. HP Support Assistant를 설치하여 작동한 후 제거 단계를 반복합니다.
    3. 프로그램 및 기능 화면에서 를 클릭하여 HP Support Assistant를 제거하도록 확인합니다. 프로세스를 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
      사진 : 제거 확인
      '예' 항목이 선택된 HP Support Assistant 제거 확인 화면
  7. 제거 프로세스가 완료되면 웹 브라우저를 열고 HP Support Assistant 웹 사이트로 이동합니다. 다음 단계를 따라 HP Support Assistant를 다운로드합니다.
    1. HP Support Assistant 다운로드를 클릭합니다.
      사진 : HP Support Assistant 웹 사이트
       HP Support Assistant 다운로드가 선택된 HP Support Assistant 웹 페이지
    2. 화면 아래쪽에 다운로드 표시줄이 나타나면 저장을 클릭합니다.
    3. 다운로드가 완료되면 실행을 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다. 이 과정을 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
    4. 설치가 완료되면 를 선택한 다음 마침을 클릭하여 시스템을 다시 시작합니다.
    5. 시스템이 다시 시작되면 HP Support Assistant 아이콘이 작업 표시줄에 표시됩니다. 아이콘을 클릭하여 응용 프로그램을 엽니다.
      HP Support Assistant가 올바로 작동하면 완료된 것입니다.
HP Support Assistant 제거
모든 HP 컴퓨터에서 컴퓨터 유지 관리, 소프트웨어 업그레이드, 문제 해결 및 기타 많은 옵션을 지원하려면 HP Support Assistant를 사용하는 것이 좋습니다. HP Support Assistant는 제거하지 않는 것이 좋습니다. HP가 자동으로 열리고 컴퓨터에서 다른 작업을 중단 시키기 때문에 HP Support Assistant를 제거하려면 자동으로 시작되지 않도록 하거나(HP Support Assistant가 자동으로 열리지 않도록 설정 참조) HP Support Assistant가 작업을 수행하는 시간을 조정합니다(HP Support Assistant가 게임, 동영상 또는 TV를 중단하는 경우 참조). 문제 해결을 위해 HP Support Assistant를 제거해야 하는 경우 다음 단계를 사용합니다.
  1. Windows에서 프로그램 제거을 검색하여 엽니다.
  2. 프로그램 및 기능 창에서 HP Support Assistant를 선택한 다음 제거를 클릭합니다.
    사진 : HP Support Assistant 제거
    HP Support Assistant 강조 표시된 제어판의 제거 화면
  3. 프로그램 및 기능 화면에서 를 클릭하여 HP Support Assistant를 제거하도록 확인합니다.
    사진 : 제거 확인
    '예' 항목이 선택된 HP Support Assistant 제거 확인 화면
  4. 프로세스를 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
앱을 번갈아 전환할 경우 디스플레이 화면이 왜곡됨
Alt+Tab 키를 사용하여 HP Support Assistant 및 다른 열려 있는 응용 프로그램을 번갈아 전환할 경우, 디스플레이 화면이 HP Support Assistant 창에 대하여 왜곡되거나 화면의 표시가 깜박입니다. 이러한 경우와 화면 왜곡이 사라지지 않으면 Support Assistant를 닫았다 다시 엽니다.
이것은 소프트웨어 호환성 문제 때문에 발생할 수 있습니다. 이 문제의 영향을 받는 하드웨어 또는 소프트웨어 기능은 없습니다.
사진 : HP Support Assistant에 대한 화면 왜곡의 예
HP Support Assistant의 왜곡
HP Support Assistant를 열 수 없는 경우
HP Assistant가 열리지 않으면 HP Support Assistant가 올바로 열렸을 당시의 날짜로 컴퓨터를 복원하려면 다음 단계를 따릅니다.
  1. Windows에서 실행을 검색하여 엽니다.
  2. RSTRUI.EXE를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    시스템 파일 및 설정 복원 창이 열립니다.
    사진 : 시스템 파일 및 설정 복원 창
    시스템 파일 및 설정 복원 창
    다음을 클릭합니다.
  3. 날짜 및 시간 열에서 HP Support Assistant가 올바로 열렸을 당시의 날짜를 선택합니다.
    사진 : 날짜 및 시간 선택
    날짜 및 시간 선택
    다음을 클릭합니다.
  4. 복원 지점 날짜를 확인한 다음 마침을 클릭합니다.
    사진 : 마침 클릭
    마침 버튼이 빨간색으로 표시된 복원 지점 확인
    다음 번에 HP Support Assistant 아이콘 을 클릭하면 HP Support Assistant가 열립니다.
시스템 복원에 관한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-online-communities-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...