hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보
    Windows 11로 업그레이드하는 방법 알아보기

    Windows 11 업그레이드 설명서

    정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

  • 피드백

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP 노트북 PC - Windows 10에서 고급 사운드 문제 해결

랩톱 컴퓨터의 오디오 문제를 해결하려면 고급 문제 해결 단계를 따릅니다.

오디오 드라이버 롤백

업데이트를 설치하거나 Windows Update를 실행한 후 오디오 문제가 발생한다면, 오디오 드라이버를 롤백하십시오.

  1. Windows에서 장치 관리자를 검색한 다음, 결과 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.

  2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 선택하거나 옆에 있는 화살표를 확장합니다.

  3. 사운드 카드 또는 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.

  4. 드라이버 탭을 선택한 다음 드라이버 롤백을 선택합니다.

    기본 오디오 재생 장치 설정의 예
  5. 지침을 읽고 따르르고 오디오 드라이버를 롤백하려면 를 선택합니다.

기본 오디오 재생 장치 설정

기본으로 사용할 오디오 재생 장치를 선택합니다.

  1. Windows에서 시스템 사운드 변경을 검색해 엽니다.

  2. 재생 탭을 선택하고 재생 장치를 선택한 다음 기본값으로 설정을 클릭합니다. 하나의 재생 장치만 표시된 경우에는 해당 재생 장치가 자동으로 기본값으로 설정됩니다.

    주:

    HDMI 오디오 장치를 기본 재생 장치로 설정하는 데 문제가 있으면 HDMI 디스플레이 및 소리 문제 해결에서 자세한 내용을 참조하십시오.

    기본 오디오 재생 장치 설정의 예
  3. 기본 재생 장치를 선택한 상태에서 구성을 클릭합니다.

    기본 오디오 재생 장치 설정의 예
  4. 오디오 채널에서 스피커 설정을 선택합니다.

    주:

    HDMI 출력을 사용하려면 디지털 오디오(HDMI)를 선택합니다. 자세한 내용은 HDMI 디스플레이 및 소리 문제 해결을 참조하십시오.

  5. 테스트 버튼을 선택하여 각 스피커에 소리를 보내거나 개별 스피커를 선택하여 해당 스피커에 소리를 보냅니다.

    • 소리가 제대로 들리면 문제가 해결된 것입니다.

    • 하나 또는 둘 이상의 스피커에서 소리가 들리지 않거나 구성 유형이 변경된 경우, 다음을 클릭하여 화면의 설명을 따라 스피커 설정을 완료합니다.

    스피커 구성 창의 예
  6. 사운드를 테스트합니다. 오디오 문제가 지속되면 다음을 참조하십시오 장치 관리자를 통해 오디오 드라이버 업데이트.

장치 관리자를 통해 오디오 드라이버 업데이트

오디오 장치를 활성화한 다음, 장치 관리자를 사용하여 오디오 드라이버를 업데이트합니다.

  1. Windows에서 장치 관리자를 검색하여 엽니다.

    검색 결과에서 장치 관리자 클릭하기
  2. 오디오 입력 및 출력을 더블 클릭합니다.

  3. 사운드 장치가 아래쪽 화살표와 함께 나열되어 있는 경우 해당 장치는 사용할 수 없도록 설정되어 있는 것입니다. 사운드 장치 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 활성화를 선택합니다.

    장치 활성화 선택
  4. 사운드 장치가 활성화되면 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 선택하십시오.

    드라이버 업데이트 선택
  5. 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색을 클릭합니다.

    자동 드라이버 업데이트 검색 선택
  6. Windows가 업데이트 드라이버를 점검한 후 설치할 때까지 기다립니다. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    • Windows가 오디오 드라이버 업데이트가 완료되면 소리를 테스트합니다. 드라이버를 업데이트한 후에도 오디오 문제가 지속되면 다음을 참조하십시오 하드 리셋 수행.

    • 최신 드라이버가 이미 설치된 경우에는 아래 단계에 따릅니다.

    Windows에서 해당 드라이버 소프트웨어 업데이트를 완료한 경우
  7. Windows에서 장치 관리자를 검색하여 엽니다.

    검색 결과에서 장치 관리자 클릭하기
  8. 오디오 입력 및 출력을 더블 클릭합니다.

  9. 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 장치 제거를 선택합니다.

    장치 제거 선택
  10. 장치 제거 창이 열리면 제거를 클릭합니다.

    제거 선택
  11. 컴퓨터를 다시 시작하여 드라이버를 다시 설치합니다.

  12. 사운드를 테스트합니다. 드라이버를 재설치한 후에도 오디오 문제가 지속되면 다음을 참조하십시오 하드 리셋 수행.

하드 리셋 수행

노트북에서 하드 리셋을 수행하여 오디오 문제를 해결합니다.

자세한 내용은 HP PC - 컴퓨터 전원 재설정 방법을 참조하십시오.

사운드를 테스트합니다. 재설정해도 오디오 문제가 해결되지 않으면 BIOS를 기본값으로 재설정을(를) 참조하십시오.

BIOS를 기본값으로 재설정

손상되었거나 잘못된 BIOS 설정으로 인해 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 오디오 문제를 해결하기 위해 기본 BIOS 값을 복원할 수 있습니다.

주:

BIOS Setup Utility가 표시된 이미지의 다르게 보일 수 있지만 BIOS 기본값을 복원하는 단계는 동일합니다.

  1. 컴퓨터를 끄십시오.

  2. 전원 버튼을 누른 다음 반복해서 esc를 눌러 시작 메뉴가 열리게 합니다.

    주:

    esc 키를 적정 시점에서 누르지 않아 컴퓨터가 시작 프로세스를 계속 진행하는 경우, 컴퓨터를 종료하고 다시 절차를 수행합니다.

    시작 메뉴의 예
  3. 설정 메뉴에서 f10을 눌러 BIOS Setup Utility에 액세스한 다음, 화살표 키를 사용하여 나가기 탭을 선택합니다.

  4. 설정 기본값 로드를 선택합니다.

    BIOS Setup Utility(사전 구성된 설정 불러오기 및 끝내기에 하이라이트 표시)의 예
  5. 변경사항 저정에서 나가기를 선택한 다음, 를 선택해 변경사항을 저장합니다.

    BIOS 기본값 설정 저장(나간 다음 예를 선택)의 예
  6. esc 키를 누른 후, 엔터 키를 눌러 BIOS를 종료합니다.

  7. 사운드를 테스트합니다. 오디오 문제가 지속되면 오디오 하드웨어 진단 테스트 실행을(를) 참조하십시오.

오디오 하드웨어 진단 테스트 실행

HP PC Hardware Diagnostics Windows 도구를 사용하여 오디오 재생 테스트를 수행합니다. 이것은 오디오 컨트롤러와 코덱을 포함하여 오디오 서브 시스템의 기능을 검사합니다.

  1. HP PC Hardware Diagnostics Windows의 최신 버전을 설치 하려면 HP Hardware Diagnostics로 이동하십시오.

  2. 설치가 완료되었으면 Windows에서 HP PC Hardware Diagnostics Windows를 검색하고 검색 결과에서 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택하여 도구를 엽니다.

    HP PC Hardware Diagnostics Windows 기본 메뉴
  3. 구성 요소 테스트 > 오디오 > 오디오 재생 테스트를 클릭합니다.

    오디오를 선택한 구성 요소 테스트 메뉴
  4. 한 번 실행을 클릭한 후 오디오 출력 장치를 선택하여 테스트를 실행합니다.

    테스트할 오디오 출력 장치 선택
    • 오디오 테스트에 실패했을 경우 24자리 실패 ID 코드(테스트 로그에서도 사용 가능)를 따로 메모해두고 HP 고객 지원에 문의하거나 컴퓨터 수리를 받으십시오.

    • 오디오 테스트에는 통과하지만 오류가 계속되면 Microsoft 시스템 복원 또는 HP 시스템 복구를 사용하여 문제를 해결합니다.

BIOS 업데이트

BIOS 업데이트는 일부 오디오 문제를 해결할 수 있습니다.

사운드를 테스트합니다. BIOS를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 다음을 참조하십시오 Windows에서 문제 해결을 위한 시스템 복원 수행.

Windows에서 문제 해결을 위한 시스템 복원 수행

이 문제가 최근에 발생한 경우 문제가 시작되기 이전 시점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결합니다.

자세한 내용은 HP PC - Microsoft 시스템 복원 사용을 참조하십시오.

컴퓨터 재설정

이전 문제 해결 단계를 완료한 이후에도 소리가 여전히 올바르게 들리지 않는 경우에는 컴퓨터를 재설정합니다.

자세한 내용은 HP PC - 컴퓨터 재설정(Windows 10)을 참조하십시오.

HP 고객 지원 센터에 문의

문제가 지속될 경우 HP 고객 지원에 문의하여 추가 도움을 받으십시오.

  1. HP 고객 지원 - 연락처로 이동하십시오.

  2. 제품 일련번호를 입력하여 보증 상태를 확인하고 필요한 경우 사용자의 위치를 변경합니다.

  3. 지원 옵션을 선택합니다. 지원 옵션은 국가/지역에 따라 다를 수 있습니다.


hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...