HP PC - 컴퓨터가 잠기거나 멈추는 경우(Windows 11, 10)

작업 관리자를 연 다음 컴퓨터의 잠김 또는 작동 중단을 발생시킬 수 있는 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

1. 키보드와 마우스 및 HP 프린터를 제외하고 컴퓨터에서 모든 장치를 분리하고 필요에 따라 모니터링합니다.

2. Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.

3. 필요한 경우 자세한 내용을 클릭하여 작업 관리자를 확장합니다.

4. 프로세스 아래에서 응답하지 않는 응용 프로그램을 찾습니다. 일부 응용 프로그램 또는 프로세스는 상태 열에 녹색 잎 아이콘 을 표시할 수 있습니다 이 응용 프로그램 또는 프로세스는 현재 컴퓨터 성능을 향상시키는 데 도움을 주는 시스템에서 일시 중지되었습니다. 종료할 필요가 없습니다.

5. 응답이 없는 응용 프로그램을 선택하고 작업 끝내기를 클릭합니다.

   주:

   저장되지 않은 작업은 손실될 수 있습니다. Autosave 기능으로 응용 프로그램에서 파일의 자동 저장된 버전으로 복구할 수 있습니다.

6. 목록에서 응답하지 않는 모든 응용 프로그램을 제거할 때까지 응용 프로그램을 끝내기를 계속합니다.

7. 작업 관리자를 닫습니다.

   주:

   Windows가 정상 동작하면 응용 프로그램과 관련된 문제입니다.

8. 응용 프로그램 문제 해결에 대한 도움이 필요할 경우 해당 응용 프로그램 지원 부서에 문의하십시오.

9. 컴퓨터가 잠긴 상태를 유지하는 경우, 다음 솔루션을 시도합니다.

응답하지 않는 응용 프로그램을 닫은 후에도 컴퓨터가 잠겨 있으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

1. 잠긴 컴퓨터를 다시 시작하려면 컴퓨터가 꺼질 때까지 컴퓨터의 전원 버튼을 길게 누릅니다.

2. 몇 초를 기다린 다음 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 켭니다.

Windows Update를 사용하여 Windows 11 또는 Windows 10 컴퓨터를 업데이트합니다.

1. Windows에서 업데이트 확인을 검색하여 엽니다.

   사용 가능한 업데이트가 있는 경우 자동으로 시작됩니다.

   주:

   선택적 업데이트를 다운로드하여 설치하려면 아래의 해당 운영 체제에 대한 설명을 따르십시오.

   • Windows 11의 경우, 고급 옵션, 선택적 업데이트를 차례로 선택하고 설치하고자 하는 업데이트를 선택한 다음 다운로드 및 설치를 클릭합니다.

   • Windows 10의 경우, 선택적 업데이트 모두 보기를 선택하고 설치하고자 하는 업데이트를 선택한 다음 다운로드 및 설치를 클릭합니다.

2. 업데이트 설치 후 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

HP Support Assistant를 사용하여 Windows가 설치된 컴퓨터에 대한 업데이트(BIOS 업데이트 포함)를 찾아 설치할 수 있습니다.

1. Windows에서 HP Support Assistant를 검색하여 연 다음, 작업 표시줄의 앱 아이콘 을 클릭합니다.

   주:

   HP Support Assistant 버전 8 이상을 사용 중인지 확인합니다. 컴퓨터에 이 버전의 앱이 설치되어 있지 않으면 HP Support Assistant 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드합니다.

2. 내 대시보드 탭에서 컴퓨터를 찾은 다음 업데이트를 클릭합니다.

3. HP Support Assistant가 시스템을 분석할 때까지 기다립니다.

4. 분석이 완료되면 나열된 업데이트를 선택하고 업데이트를 다운로드하여 설치한 다음 화면에 나타나는 지침을 따릅니다.

5. 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작한 다음 도구를 닫습니다.

간이 테스트 중에 시스템 구성 요소가 실패하지 않은 경우 종합 테스트를 실행합니다. 이 테스트는 완료하는 데 2시간 이상 걸릴 수 있습니다.

1. Windows에서 HP PC 하드웨어 진단 Windows 앱을 검색합니다. 앱을 열려면 HP PC 하드웨어 진단 Windows를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

   컴퓨터에 이 앱이 설치되어 있지 않을 경우 HP 하드웨어 진단 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드합니다. Microsoft 스토어에서도 다운로드할 수 있습니다.

2. 주 메뉴에서 컴퓨터 테스트를 클릭합니다.

3. 화면 오른쪽의 종합 테스트로 전환을 클릭합니다.

4. 종합 테스트 시작을 클릭합니다.

   테스트 실행 중에 각 구성 요소에 대한 남은 시간과 테스트 결과가 화면에 표시됩니다.

5. 구성 요소에서 테스트가 실패한 경우 문제 해결을 클릭합니다.

6. 화면의 지침에 따라 문제 해결을 시도하고 예를 클릭합니다.

7. 문제가 해결되지 않는 경우 예를 클릭하여 HP 고객 지원에 문의하십시오.

8. HP 고객 지원에 문의하기 위해 제공된 QR 코드를 스캔하거나 오류 ID(24자리 코드) 및 제품 ID를 기록하거나 복사해 둡니다. 주 메뉴의 테스트 기록에서도 해당 정보를 볼 수 있습니다.

9. 컴퓨터가 온라인 상태이면 다음을 클릭하여 HP 고객 지원 웹사이트로 이동합니다.

Windows가 정상적으로 시작되지 않을 경우 Windows 로딩 화면에서 Microsoft 시스템 복원을 사용합니다.

1. 컴퓨터를 끄고 최소 5초간 기다립니다.

2. 컴퓨터를 켠 후 Windows 로드 화면이 보일 때까지 F11 키를 약 1초 간격으로 반복하여 누릅니다.

3. 언어 선택 화면이 나타나면, 계속 사용할 언어를 선택합니다.

4. 키보드 레이아웃 선택 화면에서, 사용자의 키보드 종류와 맞는 키보드 레이아웃을 선택합니다.

5. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 클릭합니다.

6. 고급 옵션을 클릭한 다음 시스템 복원을 클릭합니다.

   주:

   설정에 따라 계정을 선택하고 로그인 정보를 입력해야 할 수 있습니다.

7. 다음을 클릭합니다.

   

8. 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.

9. 마침을 클릭하여 컴퓨터를 이전 지점으로 복원합니다.

   

10. 표시된 주의에서 예를 클릭합니다.

    경고:

    시스템 복원이 시작되면 작업을 중단하지 마십시오.

    

11. 시스템 복원이 완료되면 컴퓨터가 다시 시작됩니다.