hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP 노트북 PC - 고급 시작 문제 해결(Windows 10)

이 고급 문제 해결 절차를 완료하여 노트북 PC의 시작 문제를 해결해봅니다.

특정 시작 문제 해결

컴퓨터 상태에 맞는 증상 찾기.

LED 표시등이 깜빡이지만 컴퓨터가 시작되지 않음

HP 및 Compaq 노트북 컴퓨터는 시작 오류를 확인하기 위해 LED 깜빡임을 사용합니다. Caps Lock 또는 Num Lock 키 근처에서 LED가 깜빡거리는 것이 보이면(일반적으로 1-8회 연속 깜빡임) HP 데스크탑 PC - 컴퓨터가 시작되지 않고 LED가 켜지지 않거나 신호음 코드가 발생하지 않음을 참조하십시오.

주:

노트북을 처음으로 사용할 경우 흰색 AC 어댑터 표시등이 깜빡이면 배터리가 아직 출고 시 모드인 것입니다. 이 문제를 해결하려면 노트북을 끄고 AC 전원을 연결하여 30분 이상 배터리가 충전되도록 한 다음 컴퓨터를 시작하십시오.

컴퓨터가 시작되지만 화면이 비어 있거나 반응이 없는 경우

전원 버튼을 누르면 LED 표시등이 깜빡거리거나 켜지고, 팬 회전 소리가 들리지만 화면에 계속 아무것도 표시되지 않고 노트북이 시작되지 않습니다.

컴퓨터가 켜져 있으나 화면에 빈 화면이 계속되는 경우 HP 노트북 PC - 컴퓨터는 시작하지만 빈 화면이 계속됨(Windows 10, 8)를 참조하십시오.

컴퓨터에 전원이 공급되지 않는 경우(소리 또는 불이 들어오지 않음)

컴퓨터 케이스 또는 팬에서 아무런 소리가 나지 않고, 컴퓨터의 표시등이 켜지지 않으며(키보드 LED 포함), 화면에 비디오 신호가 수신되지 않는 경우 다음 단계를 따르십시오. AC 어댑터를 테스트합니다.

  1. AC 전원 어댑터가 정품 HP 부품인지 확인합니다. HP 컴퓨터에서 제3자 AC 전원 어댑터를 사용하지 마십시오.

    AC 전원 어댑터가 HP 로고가 표시된 정품 HP 부품인지 확인합니다
  2. 어댑터의 아래쪽 근처에서 어댑터 와트 수를 찾아 확인합니다.

    주:

    컴퓨터에 필요한 것보다 낮은 와트 수의 AC 어댑터를 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 전원을 절약하기 위해 CPU 클럭 속도를 줄이면 프로그램이 느리게 실행되거나 AC 어댑터가 뜨거워질 수 있습니다.

    전원 어댑터에 표시된 전력량 65W
    nonOS_opt_wattage_power_adapter_65w
  3. AC 어댑터에 손상이 있는지 확인합니다. AC 어댑터 하우징 또는 전원 커넥터의 핀과 같이 손상된 부품에 HP 공인 수리가 필요할 수 있습니다. 상자, 코드, 핀, 및 플러그에 손상이 있는지 확인합니다.

    AC 어댑터 박스에 균열
    AC 어댑터에 손상된 케이블
    컴퓨터의 전원 연결에 구부러지거나 손상된 핀
    손상된 커넥터 및 핀
    손상된 커넥터
  4. 벽면 콘센트가 올바로 작동하는지 확인합니다. 작동하는 램프 또는 장치를 AC 어댑터를 사용하려는 동일한 벽면 콘센트에 꽂아서 제대로 작동하는지 확인합니다.

    • 램프 또는 다른 장치가 작동하면 벽면 콘센트는 제대로 작동하는 것입니다. 이 단계를 계속하십시오.

    • 램프 또는 장치가 작동하지 않으면 작동하는 벽면 콘센트를 찾을 때까지 계속 테스트하고 이 단계를 반복하십시오. 전원 스트립, 서지 프로텍터 또는 보조 전원을 사용하지 마십시오.

  5. 정상적으로 작동하는 벽면 콘센트에 AC 어댑터를 꼽고 컴퓨터를 시작하십시오. 컴퓨터가 시작되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.

  6. 컴퓨터에 설계되어 있는 기타 AC 어댑터 또는 전원 팩을 구할 수 있는 경우 이를 컴퓨터에 연결하고 컴퓨터를 부팅합니다. 한 대 이상의 컴퓨터를 소유한 경우 올바른 AC 어댑터를 사용하고 있는지 확인합니다.

    경고:

    전원 요구 사항을 충족하는 AC 어댑터를 사용하고 올바른 종류의 커넥터를 사용하여 컴퓨터 손상을 방지하십시오. 최신 노트북 모델에서 잘못된 어댑터를 노트북에 연결하면 전원 LED 표시등만 깜박거리고 컴퓨터 전원이 들어오지 않을 수 있습니다.

    컴퓨터가 시작되지 않으면 다음 단계로 넘어갑니다.

  7. 컴퓨터를 시작합니다. 컴퓨터가 켜지지 않으면 다음 단계를 계속합니다.

  8. 약 5-10초간 AC 어댑터에서 전원 코드를 분리한 다음 AC 어댑터에 전원 코드를 다시 연결합니다. 전원 케이블이 AC 어댑터 유입구에 단단히 고정되었는지 확인합니다.

  9. 전원 코드, AC 어댑터 및 컴퓨터에 모든 코드와 커넥터가 잘 연결되는지 확인합니다. 컴퓨터를 시작합니다.

    컴퓨터가 켜지지 않으면 다음 단계를 계속합니다.

  10. AC 어댑터에서 컴퓨터를 시작하는 데 충분한 전원을 공급하지 못하는 방전되거나 결함이 있는 배터리를 사용하고 있는지 테스트합니다. 노트북 배터리를 제거하고 AC 어댑터를 노트북에 연결한 다음 컴퓨터를 켭니다.

    시작 문제 및 가능한 작업

    상태

    가능한 작업

    LED가 켜지지 않고 팬 또는 하드 드라이브가 회전하지 않습니다

    AC 어댑터를 교체해야 합니다

    LED가 켜지고 컴퓨터가 시작됨

    배터리를 교체해야 합니다

    LED는 켜지지만 컴퓨터가 시작되지 않음

    HP 데스크탑 PC - 컴퓨터가 시작되지 않거나 LED가 켜지지 않거나 신호음 코드가 발생하지 않음을 참조하십시오GUID-9BA5E6E3-AC0D-47F3-9A2B-D8C9B0EDDCEC/GUID-9B60899B-918E-4539-ADF2-D617F358047A%20.html

    주:

    또한, 올바른 와트와 커넥터가 있는 대체 AC 어댑터로 이 단계들을 시도할 수도 있습니다.

    컴퓨터가 켜지지 않으면 다음 단계를 계속합니다.

  11. 배터리가 충전되지 않을 수 있는 불량 AC 어댑터를 사용하고 있는지 테스트합니다. 이로 인해 컴퓨터가 배터리 전원을 사용할 때 켜지지 않을 수 있습니다. AC 어댑터를 연결하고 배터리를 30분 이상 충전한 다음 AC 전원 어댑터를 분리하고 컴퓨터 전원을 켭니다. 다른 컴퓨터에 완전히 충전된 배터리를 사용하여 시도할 수 있습니다.

    시작 문제 및 가능한 작업

    상태

    가능한 작업

    LED가 켜지지 않고 팬 또는 하드 드라이브가 회전하지 않습니다

    AC 어댑터를 교체해야 합니다

    LED가 켜지고 컴퓨터가 시작됨

    배터리를 교체해야 합니다

    LED는 켜지지만 컴퓨터가 시작되지 않음

    HP 데스크탑 PC - 컴퓨터가 시작되지 않거나 LED가 켜지지 않거나 신호음 코드가 발생하지 않음을 참조하십시오

    AC 어댑터와 배터리 테스트를 모두 수행해도 LED가 켜지지 않고 팬과 하드 드라이브가 회전하지 않는 경우 시스템 보드에 문제가 있을 수 있으며 HP로부터 서비스를 받아야 할 수 있습니다.

  12. 부품에 결함이 있는 경우 컴퓨터 보증 기간이 지나지 않았으면 HP에 문의하여 추가 지원을 받으십시오. 컴퓨터 보증 기간이 지난 경우 HP 소비자 노트북 PC - HP 공인 교체 부품 주문을 참조하여 교체 부품을 주문하십시오.

컴퓨터가 HP나 Compaq 로고 화면 또는 Windows 로딩 화면에서 멈춘 경우

컴퓨터가 HP나 Compaq 로고 화면 또는 Windows 로딩 화면에서 멈춘 경우 압축 공기를 뿜어 컴퓨터 케이스의 환기구를 청소합니다.

컴퓨터를 재부팅합니다. Windows 10이 열리면 문제가 해결된 것입니다. Windows 10가 열리지 않는 경우 HP PC - Windows 10에서 하드웨어 실패 테스트로 이동합니다.

검정 화면에 오류 메시지가 표시됨

Windows가 시작되지 않고 검은 화면에 오류 메시지가 표시됩니다. 오류 메시지에 팬이나 BIOS와 같은 하드웨어 구성 요소가 열거되면 해당 구성 요소를 테스트하고 필요에 따라 수리를 진행하십시오. 정확한 오류 텍스트를 사용하여 인터넷 검색을 하는 것도 도움이 됩니다.

하드 드라이브 또는 기본 부팅 장치에 관련된 오류는 다음과 같습니다.

  • 부팅 장치를 찾을 수 없음

  • 디스크 부팅 오류

  • 비 시스템 디스크 오류(디스크와 USB 저장 장치를 제거했는지 확인)

  • OS를 찾을 수 없음

  • PXE-E61: 미디어 테스트 실패

  • SMART 오류 임박/하드 디스크 오류 임박

이 오류들 중 하나일 경우 다음 절차를 사용하십시오.

주:

하드 드라이브를 제거한 후 다시 장착하면 일부 하드 드라이브 오류가 해결될 수도 있습니다.

  1. 컴퓨터에 부착된 USB 또는 1394(Firewire) 장치의 연결을 해제합니다.

  2. 디스크 드라이브에서 CD 또는 DVD 디스크를 꺼냅니다.

  3. 전원 버튼을 5초 동안 눌러 컴퓨터를 끕니다.

  4. 컴퓨터를 켠 후 즉시 BIOS 설정 유틸리티가 열릴 때까지 f10 키를 약 1초 간격으로 반복해서 누릅니다.

  5. f9 키를 누르고 를 선택한 다음 엔터 키를 눌러 BIOS를 기본 설정으로 복원합니다.

  6. 화살표 키를 사용하여 진단 메뉴를 선택합니다.

  7. 화살표 키를 사용하여 주 하드 디스크 셀프 테스트를 선택한 다음 엔터키를 눌러 테스트를 시작합니다.

    • 테스트에 실패하면 하드 드라이브를 교체해야 할 수 있습니다. 오류 ID(24자리 코드)를 기록하고 HP 고객 지원에 문의하여 서비스를 설정하거나 교체 하드 드라이브를 받으십시오. 주 메뉴의 테스트 기록에서도 해당 정보를 볼 수 있습니다. 컴퓨터의 보증이 만료된 경우 컴퓨터를 수리하거나 하드 드라이브를 교체해야 합니다.

    • 테스트를 통과하면 컴퓨터를 다시 시작합니다. 오류가 발생하지 않으면 문제가 해결된 것입니다. 그렇지 않으면 컴퓨터가 시작되지 않는 기타 문제 해결(으)로 이동합니다.

블루 스크린에 오류 메시지가 표시됨

블루 스크린 오류 메시지 문제 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

HP PC - 블루 스크린에 오류 메시지가 표시됨(Windows 10)

컴퓨터가 시작되지 않는 기타 문제 해결

컴퓨터의 증상이 이전 증상과 전혀 일치하지 않는 경우 다음 절차를 사용하여 문제를 해결해봅니다.

메모리 모듈 제거 및 재장착

메모리 모듈이 완전히 안착되지 않은 경우 컴퓨팅 및 성능 문제의 원인이 될 수 있습니다. 이러한 문제는 모듈을 제거했다 다시 장착함으로써 해결할 수 있습니다.

주:

해당 컴퓨터는 다음 컴퓨터와 차이가 있을 수 있지만 단계는 동일합니다.

  1. 컴퓨터를 끈 다음 AC 어댑터를 분리합니다.

  2. 덮개를 제거하고 메모리에 액세스합니다.

    주:

    메모리에 액세스할 수 있는 덮개가 없는 컴퓨터도 있을 수 있습니다. 메모리에 액세스할 수 없는 경우 컴퓨터 서비스를 받으십시오.

    컴퓨터에서 덮개 분리
  3. 컴퓨터에서 모든 메모리 모듈을 제거합니다.

    메모리 모듈 분리
  4. 모든 메모리 모듈을 다시 삽입합니다.

  5. 서비스 덮개, 배터리 및 AC 어댑터를 다시 장착합니다.

  6. 컴퓨터를 켜십시오.

    • 컴퓨터가 시작되면 문제가 해결된 것입니다.

    • 컴퓨터가 시작되지 않으면 다음 절차로 넘어갑니다.

Windows에서 문제 해결을 위한 시스템 복원 수행

이 문제가 최근에 발생한 경우 문제가 시작되기 이전 시점으로 컴퓨터를 복원하여 문제를 해결합니다.

자세한 내용은 HP PC - Microsoft 시스템 복원 사용(Windows 10, 8)을 참조하십시오.

추가 리소스(노트북 PC)


hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...