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  • 정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

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HP Smart 진단 및 해결을 사용하여 일반적인 프린터 문제 해결(Windows, macOS)

진단 및 해결은 HP Smart 앱에 내장된 프린터 문제 해결 기능입니다.

진단 및 해결은 다음과 같은 일반적인 문제를 감지 및 해결할 수 있습니다.

  • 인쇄 대기열이 일시 중지되어 있는지 확인하고 대기열을 다시 시작합니다.

  • 도어 열림 또는 용지 걸림과 같은 하드웨어 문제를 확인하고 이러한 문제를 보고합니다.

  • 대기열에 인쇄 작업이 정체되어 있는지 확인하고 가능하면 인쇄 작업을 다시 시작합니다.

  • 프린터가 오프라인으로 표시하는지 확인하고 가능하면 네트워크에 연결을 시도합니다.

진단 및 해결 실행(Windows, macOS)

진단 및 해결을 실행하여 일반적인 인쇄 문제를 해결할 수 있습니다.

주:

진단 및 해결 지원:

  • HP Smart 앱 버전: v100 이상(Windows), v5.5.2 이상(macOS)

  • 운영 체제: Windows 1809 이상, macOS 10.14 이상

  1. HP Smart 앱을 123.hp.com(Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft 스토어 (Windows 10) 또는 HP Smart - Mac 앱 스토어 (macOS)에서 다운로드합니다.

    주:

    다운로드하기 전에 가상 사설망(VPN) 연결에서 연결을 끊습니다.

  2. 진단 및 해결을 엽니다.

    • Windows: HP Smart를 열고 진단 및 해결 아이콘 을 클릭합니다.

      Windows용 HP Smart 앱에서 진단 및 해결 아이콘 클릭하기
    • Mac: 프린터를 클릭하고 프린터를 클릭한 다음 진단 및 해결을 클릭합니다.

      Mac용 HP Smart 앱의 프린터 메뉴에서 진단 및 해결 클릭하기.
  3. 시작을 클릭하여 자동 문제 해결 과정을 시작합니다.

    주:

    과정을 중단하지 않도록 HP Smart를 열어 두어야 합니다.

    HP Smart 앱에서 진단 및 해결을 위해 시작 클릭하기
  4. 진단 및 해결에서 문제를 발견하면 메시지를 따라 과정을 완료합니다.

    HP Smart 앱의 진단 및 해결 결과

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