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HP Smart Diagnose & Fix를 사용하여 일반적인 인쇄 문제 해결(Windows, macOS)

프린터에 문제가 있는 경우 Mac 및 Windows 컴퓨터의 HP Smart 앱에 내장된 이 문제 해결 도구를 실행합니다.

진단 및 수정은 다음 문제 해결 작업을 수행합니다.

  • 대기하고 있는 인쇄 작업을 지우고, 대기에서 일시 중지된 인쇄 작업을 다시 시작하며, 다른 인쇄 대기 오류를 해결합니다.

  • 프린터가 오프라인인지 확인하고 가능하면 네트워크에 다시 연결합니다.

  • 인쇄 스풀러 오류를 해결합니다.

  • 네트워크에서 프린터를 찾을 수 없는 이유를 해결합니다(Windows만 해당).

  • 사용 가능한 드라이버 업데이트를 확인하고 설치합니다(Windows만 해당).

  • 포트가 일치하지 않는 경우 프린터를 올바른 포트에 연결합니다(Windows만 해당).

HP Smart 앱 설치(Windows, Mac)

HP Smart 앱을 설치하고 Windows 또는 macOS를 실행하는 컴퓨터에서 프린터를 설정합니다.

Wi-Fi 네트워크에서 프린터를 설정할 경우 다음을 수행합니다.

  • Wi-Fi 라우터 근처에 프린터 및 컴퓨를 놓습니다.

  • 컴퓨터에서 Wi-Fi를 켜고 네트워크에 연결합니다. 컴퓨터가 이더넷 케이블로 네트워크에 연결된 경우 일시적으로 케이블을 분리하고 설정 중에 Wi-Fi 연결을 사용합니다.

  • HP Smart가 설정 중에 프린터를 감지할 수 있도록 컴퓨터에서 Bluetooth를 활성화합니다.

  1. HP Smart - Microsoft 스토어 (Windows) 또는 HP Smart - Mac 앱 스토어(macOS)에서 HP Smart 앱을 다운로드합니다.

    장치에서 앱을 사용하기 위해 Microsoft에 로그인하라는 메시지가 표시되면 계속하려면 로그인하거나 아니요를 클릭할 수 있습니다.

    주:

    다운로드하기 전에 가상 사설망(VPN) 연결에서 연결을 끊습니다.

  2. HP Smart를 처음으로 설정할 경우 모든 프린터 기능에 액세스하려면 HP 계정을 만들거나 로그인해야 합니다.

  3. HP Smart에서 프린터 추가 또는 더하기 기호 를 클릭하여 프린터를 검색한 후 지침에 따라 설정을 완료합니다.

Wi-Fi 설정 중에 프린터를 찾을 수 없으면 프린터에서 Wi-Fi 설정 모드를 복원하고 프린터를 다시 시작하고 HP Smart를 종료했다가 다시 연 다음 프린터를 다시 추가해봅니다.

진단 및 수정 실행

Mac 및 Windows 컴퓨터의 HP Smart 앱에서 진단 및 수정을 실행합니다.

  1. HP Smart 앱을 열고 진단 및 수정을 선택합니다.

    • Windows: 하단 왼쪽 모서리에 진단 및 수정 아이콘을 클릭합니다.

    • macOS: 프린터를 클릭하고 상단 메뉴 모음에서 프린터를 클릭한 다음 진단 및 수정을 클릭합니다.

    하단 왼쪽 아이콘 클릭(Windows), 프린터 메뉴에서 진단 및 수정 선택(macOS)

    Windows 및 Mac의 HP Smart에서 진단 및 수정 열기
  2. 시작을 클릭합니다.

    주:

    문제 해결사가 실행 중인 동안 HP Smart를 닫지 마십시오.

    HP Smart 앱에서 진단 및 수정 시작 클릭하기
  3. 문제가 발견되면 제공된 지침을 따릅니다.

    HP Smart 앱의 진단 및 수정 결과
  4. 문제가 해결되지 않은 경우 추가 리소스 중 하나를 선택하거나 HP 고객 지원(으)로 이동하여 발생하고 있는 문제 또는 오류 메시지를 검색합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

여전히 궁금한 점이 있습니까? 추가 답변과 도움말을 찾습니다.


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