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    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

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HP 프린터 - 스캐너를 찾을 수 없거나 연결할 수 없음(Windows, Mac)

문서나 사진을 스캔하려고 할 때 컴퓨터 또는 스캐너를 찾을 수 없고 스캔이 안 됩니다.

다음 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

  • 스캐너 또는 스캐닝 장치와의 통신에서 오류가 발생했습니다

  • 컴퓨터가 감지 되지 않거나 컴퓨터를 찾을 수 없음

  • 스캐너를 찾을 수 없습니다

  • 지금은 컴퓨터에 스캔을 사용할 수 없습니다

스캐너 연결 문제 해결(Windows)

Windows 컴퓨터에서 스캐너 연결 문제를 확인하고 해결합니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 프린터를 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

HP Print and Scan Doctor 사용(Windows)

Windows 컴퓨터에서 HP Print and Scan Doctor를 사용하여 인쇄 및 스캔 문제의 진단 및 해결을 지원합니다.

  1. 기본 용지함에 용지를 넣은 다음, 프린터를 켭니다.

  2. HP 인쇄 및 Scan Doctor 를 다운로드한 후 메시지를 따라 설치하고 도구를 엽니다.

  3. 환영 화면에서 시작을 클릭하여 프린터를 선택한 다음 진단을 실행합니다.

  4. 프린터가 검색되지 않는 경우 내 제품이 목록에 없음을 클릭하고 연결 문제 해결 지침을 따릅니다.

HP 인쇄 드라이버 다시 설치(Windows)

Windows 컴퓨터에서 인쇄 드라이버를 제거한 다음 다시 설치합니다.

  1. 프린터에서 USB 케이블을 분리합니다.

  2. Windows에서 프로그램 추가/제거를 검색하여 엽니다.

  3. 프로그램 목록에서 HP 프린터 이름을 찾습니다.

    • 프린터를 찾은 경우 프린터 이름을 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.

    • 프린터를 찾을 수 없는 경우프린터 및 스캐너를 검색하여 연 다음, 프린터를 클릭하고 장치 제거를 클릭합니다.

  4. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 표시되면 를 클릭합니다.

  5. 지침을 따라 소프트웨어 제거를 완료한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  6. 123.hp.com 으로 이동한 후 최신 인쇄 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.

Windows 이미지 인식 설정 확인

Windows 이미지 인식(WIA)을 사용하면 컴퓨터와 스캐너 간 통신이 가능합니다. WIA가 켜져 있지 않거나 정확하게 실행되지 않으면 스캔 작업에 실패할 수 있습니다.

  1. Windows에서 로컬 서비스 보기를 검색하고 여십시오.

  2. Windows 이미지 인식(WIA) 옆에 있는 상태시작 유형을 확인합니다.

    • 상태가 시작 또는 "실행 중"이며 시작 유형이 "자동"인 경우, WIA는 올바르게 작동합니다. 추가 조치가 필요 없습니다.

    • 상태가 "사용 안함" 또는 "비어 있음"인 경우, 이 단계들을 계속합니다.

    Windows 이미지 인식 서비스 상태
  3. Windows 이미지 인식(WIA)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 속성을 선택합니다.

  4. 일반 탭에서 자동시작 유형 드롭다운에서 선택합니다.

  5. 서비스 상태에서 시작을 클릭합니다.

  6. 시작 버튼이 회색으로 표시되면 서비스 목록으로 돌아가서 다음 서비스가 실행 중인지 확인하고 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다.

    • DCOM Server Process Launcher

    • 원격 프로시저 호출

    • RPC 끝점 매퍼

    • Shell Hardware Detection

  7. WIA를 다시 시작해 보십시오.

프린터 연결 문제 해결

프린터 연결 문제를 확인하고 해결합니다.

무선 프린터 연결 문제 해결

소프트웨어를 설치하는 동안 프린터가 검색되지 않는 경우 또는 무선 인쇄 작업이 실패할 경우 네트워크 문제 및 설정 요구 사항을 확인합니다.

  • 네트워크 연결 불량: 프린터와 컴퓨터 또는 모바일 장치를 무선 라우터로 가까이 이동한 다음, 신호 품질이 향상되었는지 확인합니다. 웹 사이트를 열어 인터넷 연결이 제대로 작동하는지 확인합니다. Wi-Fi가 느리거나 간헐적으로 작동하는 경우 전원 코드를 분리하고 15초 동안 기다린 다음 코드를 다시 연결하여 라우터를 다시 시작합니다.

  • 프린터가 꺼져 있거나 절전 모드인 경우: 제어판 메뉴를 터치하거나 전원 버튼을 눌러 프린터의 절전 모드를 해제하고 준비 상태로 전환합니다. 프린터가 실제로 준비되어 있을 때 프린터 상태가 오프라인으로 표시되는 경우가 있습니다.

  • 프린터 연결 상태 확인: 무선 신호가 켜져 있고 프린터가 컴퓨터 또는 모바일 장치와 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 프린터의 무선 아이콘 또는 버튼 옆에 표시등이 있는 경우 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 이 표시등이 꺼져 있거나 깜박이는 경우 프린터가 네트워크에서 분리된 것입니다.

  • 프린터를 네트워크에 다시 연결:

    • 터치스크린이 장착된 프린터: 무선, 설정 또는 네트워크 설정 메뉴에서 무선 설정 마법사를 엽니다. 네트워크 이름을 선택한 다음, 암호를 입력하여 연결을 완료합니다.

    • 터치스크린이 없는 프린터: 표시등이 깜박이기 시작할 때까지 프린터의 무선 버튼을 길게 누릅니다. 2분 이내에 라우터의 WPS 버튼을 길게 누릅니다. 연결이 완료되면 프린터의 표시등이 깜박이는 것을 중지합니다.

  • 장치 다시 시작: 가능한 오류 조건을 지우려면 프린터와 컴퓨터 또는 모바일 장치를 다시 시작합니다.

  • 무선 테스트 보고서 인쇄: HP 고객 지원 웹 사이트에서 해당 프린터 모델을 검색한 다음 self test page를 검색하여 보고서 인쇄 및 평가 방법에 대한 문서를 찾습니다.

  • 프린터 설정 중 Bluetooth 활성화(Android, iOS만 해당): HP Smart 앱은 Bluetooth를 사용하여 프린터를 찾고 네트워크에 무선으로 연결하도록 설정합니다.

유선 네트워크 연결 문제 해결

손상되지 않은 이더넷 케이블을 사용 중인지 확인하고, 프린터의 이더넷 포트 근처에 녹색 표시등이 있는지 확인한 다음, 네트워크 구성 페이지를 인쇄하여 연결을 확인합니다.

  1. 프린터의 전원을 끈 다음, 라우터 및 프린터에서 이더넷 케이블을 분리합니다.

  2. 케이블이 손상되지 않았는지 확인하고 전화 케이블이 아닌 이더넷 케이블인지 확인합니다.

    주:

    이더넷 케이블과 전화 케이블은 비슷해 보이지만 일반적으로 이더넷 케이블이 더 크고 끝에는 8개 가시 전선이 있습니다.

  3. 케이블을 라우터의 다른 이더넷 또는 LAN 포트에 연결한 다음, 프린터에 연결하여 양쪽 포트에 완전히 고정되어 있는지 확인합니다.

  4. 프린터를 켭니다.

  5. 프린터 이더넷 포트의 표시등을 확인하여 연결에 성공했는지 확인합니다. 녹색 표시등이 계속 켜져 있고 주황색 작동 표시등이 깜박여야 합니다.

  6. 네트워크 구성 또는 무선 네트워크 테스트 결과 페이지를 인쇄합니다.

    • 제어판 메뉴가 있는 프린터: Wireless(무선), Network Settings(네트워크 설정) 또는 Setup(설정) 메뉴에서 페이지를 인쇄합니다.

    • 제어판 메뉴가 없는 프린터: 프린터 제어판의 버튼 조합을 사용하여 페이지를 인쇄합니다.

      대부분 프린터의 경우 Wireless(무선) Information(정보) 버튼을 동시에 누르거나 Wireless(무선)Start Copy Black(흑백 복사 시작) 버튼을 동시에 누릅니다.

      HP 데스크젯 6000과 6400, ENVY 6000과 6400 및 Tango 프린터의 경우 모든 제어판 버튼이 켜질 때 까지 Information(정보) 버튼 을 길게 누르고 Information(정보) Resume(다시 시작) 버튼을 동시에 누릅니다.

  7. 일반 정보 섹션에서 네트워크 상태준비됨인지 확인합니다.

    일반 정보 섹션에서 네트워크 상태가 준비됨으로 표시

스캐너 연결 문제 해결(Mac)

Mac에서 스캐너 연결 문제를 확인하고 해결합니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 프린터를 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

인쇄 시스템 재설정(Mac)

인쇄 시스템을 재설정하면 모든 HP 및 비 HP 프린터, 보류 중인 인쇄 작업 및 프린터 기본 설정을 제거하여 오류 상태를 지울 수 있습니다.

경고:

인쇄 시스템을 다시 설정하면 모든 프린터가 제거됩니다. 인쇄 시스템을 재설정한 후 프린터를 대기열에 다시 추가합니다.

  1. Apple 아이콘을 클릭하고 시스템 기본 설정을 클릭한 다음 프린터 및 스캐너, 인쇄 및 스캔 또는 인쇄 및 팩스를 클릭합니다.

  2. 프린터 목록의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭(또는 Ctrl + 클릭)한 다음 인쇄 시스템 재설정을 클릭합니다.

    인쇄 시스템 재설정 클릭
  3. 재설정을 클릭하여 확인합니다.

  4. 관리자 이름과 암호를 입력한 다음 확인을 클릭하여 재설정을 완료합니다.

  5. 재설정이 완료되면 프린터를 다시 추가합니다. 더하기 기호를 클릭하고 목록에서 프린터를 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

HP 인쇄 드라이버를 제거하고 AirPrint를 사용하여 프린터 추가(Mac)

Mac에 설치된 모든 인쇄 드라이버와 소프트웨어를 제거한 다음 AirPrint를 사용하여 프린터를 추가합니다.

  1. HP Easy Start 를 다운로드하여 엽니다.

  2. HP Easy Start 드롭다운 메뉴에서 Hp 소프트웨어 제거를 클릭합니다.

    HP Easy Start에서 HP 소프트웨어 제거 클릭
  3. 지침에 따라 모든 HP 소프트웨어를 제거합니다.

  4. Apple 아이콘을 클릭하고 시스템 기본 설정을 클릭한 다음 프린터 및 스캐너, 인쇄 및 스캔 또는 인쇄 및 팩스를 클릭합니다.

  5. 더하기 기호()를 클릭합니다.

  6. 목록에서 프린터를 선택합니다.

  7. 사용 또는 인쇄 방법 필드를 클릭하고 드롭다운에서 Airprint를 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

    목록에서 프린터를 선택하고 사용 필드 열기
  8. AirPrint를 사용할 수 없거나 특정 HP 전용 기능이 필요한 경우 Hp 소프트웨어 및 드라이버 다운로드로 이동하여 해당 프린터용 HP 소프트웨어를 다운로드합니다.

프린터 연결 문제 해결

프린터 연결 문제를 확인하고 해결합니다.

무선 프린터 연결 문제 해결

소프트웨어를 설치하는 동안 프린터가 검색되지 않는 경우 또는 무선 인쇄 작업이 실패할 경우 네트워크 문제 및 설정 요구 사항을 확인합니다.

  • 네트워크 연결 불량: 프린터와 컴퓨터 또는 모바일 장치를 무선 라우터로 가까이 이동한 다음, 신호 품질이 향상되었는지 확인합니다. 웹 사이트를 열어 인터넷 연결이 제대로 작동하는지 확인합니다. Wi-Fi가 느리거나 간헐적으로 작동하는 경우 전원 코드를 분리하고 15초 동안 기다린 다음 코드를 다시 연결하여 라우터를 다시 시작합니다.

  • 프린터가 꺼져 있거나 절전 모드인 경우: 제어판 메뉴를 터치하거나 전원 버튼을 눌러 프린터의 절전 모드를 해제하고 준비 상태로 전환합니다. 프린터가 실제로 준비되어 있을 때 프린터 상태가 오프라인으로 표시되는 경우가 있습니다.

  • 프린터 연결 상태 확인: 무선 신호가 켜져 있고 프린터가 컴퓨터 또는 모바일 장치와 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 프린터의 무선 아이콘 또는 버튼 옆에 표시등이 있는 경우 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 이 표시등이 꺼져 있거나 깜박이는 경우 프린터가 네트워크에서 분리된 것입니다.

  • 프린터를 네트워크에 다시 연결:

    • 터치스크린이 장착된 프린터: 무선, 설정 또는 네트워크 설정 메뉴에서 무선 설정 마법사를 엽니다. 네트워크 이름을 선택한 다음, 암호를 입력하여 연결을 완료합니다.

    • 터치스크린이 없는 프린터: 표시등이 깜박이기 시작할 때까지 프린터의 무선 버튼을 길게 누릅니다. 2분 이내에 라우터의 WPS 버튼을 길게 누릅니다. 연결이 완료되면 프린터의 표시등이 깜박이는 것을 중지합니다.

  • 장치 다시 시작: 가능한 오류 조건을 지우려면 프린터와 컴퓨터 또는 모바일 장치를 다시 시작합니다.

  • 무선 테스트 보고서 인쇄: HP 고객 지원 웹 사이트에서 해당 프린터 모델을 검색한 다음 self test page를 검색하여 보고서 인쇄 및 평가 방법에 대한 문서를 찾습니다.

  • 프린터 설정 중 Bluetooth 활성화(Android, iOS만 해당): HP Smart 앱은 Bluetooth를 사용하여 프린터를 찾고 네트워크에 무선으로 연결하도록 설정합니다.

유선 네트워크 연결 문제 해결

손상되지 않은 이더넷 케이블을 사용 중인지 확인하고, 프린터의 이더넷 포트 근처에 녹색 표시등이 있는지 확인한 다음, 네트워크 구성 페이지를 인쇄하여 연결을 확인합니다.

  1. 프린터의 전원을 끈 다음, 라우터 및 프린터에서 이더넷 케이블을 분리합니다.

  2. 케이블이 손상되지 않았는지 확인하고 전화 케이블이 아닌 이더넷 케이블인지 확인합니다.

    주:

    이더넷 케이블과 전화 케이블은 비슷해 보이지만 일반적으로 이더넷 케이블이 더 크고 끝에는 8개 가시 전선이 있습니다.

  3. 케이블을 라우터의 다른 이더넷 또는 LAN 포트에 연결한 다음, 프린터에 연결하여 양쪽 포트에 완전히 고정되어 있는지 확인합니다.

  4. 프린터를 켭니다.

  5. 프린터 이더넷 포트의 표시등을 확인하여 연결에 성공했는지 확인합니다. 녹색 표시등이 계속 켜져 있고 주황색 작동 표시등이 깜박여야 합니다.

  6. 네트워크 구성 또는 무선 네트워크 테스트 결과 페이지를 인쇄합니다.

    • 제어판 메뉴가 있는 프린터: Wireless(무선), Network Settings(네트워크 설정) 또는 Setup(설정) 메뉴에서 페이지를 인쇄합니다.

    • 제어판 메뉴가 없는 프린터: 프린터 제어판의 버튼 조합을 사용하여 페이지를 인쇄합니다.

      대부분 프린터의 경우 Wireless(무선) Information(정보) 버튼을 동시에 누르거나 Wireless(무선)Start Copy Black(흑백 복사 시작) 버튼을 동시에 누릅니다.

      HP 데스크젯 6000과 6400, ENVY 6000과 6400 및 Tango 프린터의 경우 모든 제어판 버튼이 켜질 때 까지 Information(정보) 버튼 을 길게 누르고 Information(정보) Resume(다시 시작) 버튼을 동시에 누릅니다.

  7. 일반 정보 섹션에서 네트워크 상태준비됨인지 확인합니다.

    일반 정보 섹션에서 네트워크 상태가 준비됨으로 표시

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