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HP 프린터 및 팩스기 - 팩스 문제 해결

전송되지 않는 팩스, 프린터에서 팩스를 수신할 수 없음, 잘못된 팩스 품질 또는 오류 메시지 등의 팩스 문제를 해결합니다.

팩스를 보낼 수 없을 경우

팩스가 전송되지 않을 경우 팩스 번호, 연결 설정 및 기타 설정을 확인합니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 팩스 전송을 테스트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 1-888-HPFaxme(1-888-473-2963)으로 HP 팩스 테스트 서비스에 테스트 팩스를 보낼 수 있습니다. 이 무료 서비스는 팩스가 제대로 작동할 경우 5분에서 7분 이내에 회신 팩스를 보냅니다. 팩스 번호는 회신 팩스를 받기 위해 팩스 머리글에 입력한 번호와 일치해야 합니다.

팩스 테스트 보고서 인쇄

프린터 제어판에서 팩스 테스트를 실행하여 프린터, 전화선 연결 또는 팩스 설정에 관련된 문제를 파악합니다.

  1. 프린터 제어판에서 팩스 또는 설정 메뉴에서 팩스 테스트 실행 또는 팩스 테스트 보고서를 선택합니다.

  2. 보고서에서 실패한 테스트를 검토하고 지침을 따라 문제를 해결합니다.

번호 재발신 및 설정 변경

팩스 전송이 성공할 가능성을 높이려면 설정을 조정한 후에 팩스를 다시 전송합니다.

팩스 설정은 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 있습니다.

  • 수동으로 팩스 번호로 다시 전화 걸기: 외부 액세스 코드(예: "9", 장거리 국가 코드 및 지역 번호 포함)가 있는지 확인합니다. 단축 다이얼을 사용하는 경우 저장된 번호에 숫자 사이에 필요한 대시가 있는지 확인합니다.

  • 팩스 속도 낮추기: 느리거나 표준 설정을 사용하면 전송 성공을 높일 수 있습니다.

  • 오류 수정 모드 켜기: 오류 수정 모드가 꺼져 있으면, 성공적으로 전송될 가능성을 높이기 위해 오류 수정 모드를 켭니다. 팩스를 완료하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

  • 흑백으로 팩스 보내기: 수신 팩스기에서 컬러 팩스를 지원하지 않을 수 있습니다.

  • 전화 걸기 유형 확인(톤 또는 펄스): 대부분의 전화 회선은 톤 방식을 사용합니다.

  • 오류 보고 활성화: 오류 발생 시 팩스 오류 보고서 기능이 보고서를 인쇄합니다. 오류에 숫자 오류 코드가 포함된 경우에는 HP 고객 지원(으)로 이동한 다음, 오류 코드를 검색합니다.

팩스 연결 확인

전화선에 문제가 있는지 확인합니다.

  • 전화기에서 팩스 번호 걸기: 팩스 신호음이 들리지 않으면 수신 팩스기의 전원이 꺼졌거나 연결이 끊어졌을 수 있습니다.

  • 팩스 코드가 올바른 포트에 있는지 확인: 전화선을 1-LINE 포트에 연결하고 자동 응답기 또는 전화기를 프린터 뒷면에 있는 2-EXT 포트에 연결해야 합니다.

  • 전화를 벽면 잭에 연결하고 전화를 걸어봄: 통화에 실패했거나, 발신음이 들리지 않으면, 다른 전화 또는 기기에서 아직 전화를 아직 끊지 않았는지 확인합니다. 잡음이 들리면 모터, 팬 또는 TV와 같은 근처의 전자 제품 또는 동축 케이블을 통해 간섭을 일으킬 수 있습니다. 전화 서비스 공급자의 주목이 필요한 전화선 품질에 문제가 있을 수도 있습니다.

  • 프린터와 함께 제공된 팩스 코드 사용: HP 팩스 기능이 있는 프린터에는 2선식 전화 코드가 함께 제공됩니다. 다른 코드를 사용한다면 커넥터에 4선식 전화 코드가 없는지 확인합니다. 짧고 품질이 우수한 코드는 품질이 낮은 긴 코드보다 효과적입니다.

    2개의 전선이 있는 전화 코드의 예
  • 전화선에서 다른 장치 제거: 자동 응답기, 모뎀 또는 기타 전화와 같은 기기 때문에 팩스 문제가 발생할 수 있습니다.

프린터 재설정하기

프린터 오류를 복구하기 위해 프린터를 재설정합니다.

  1. 프린터에 충전식 배터리가 있는 경우 제거합니다.

  2. 프린터를 켠 상태로 프린터의 전원 코드를 뽑습니다.

  3. 전원에서 전원 코드를 뽑습니다.

  4. 60초 동안 기다립니다.

  5. 전원 코드를 벽면 콘센트 및 프린터에 다시 연결합니다.

    주:

    프린터를 벽면 콘센트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.

  6. 프린터를 켜서 재설정을 완료합니다.

팩스를 받을 수 없을 경우

팩스가 수신되지 않는 경우 팩스 설정 및 전화선 연결을 확인합니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 팩스 전송을 테스트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 1-888-HPFaxme(1-888-473-2963)으로 HP 팩스 테스트 서비스에 테스트 팩스를 보낼 수 있습니다. 이 무료 서비스는 팩스가 제대로 작동할 경우 5분에서 7분 이내에 회신 팩스를 보냅니다. 팩스 번호는 회신 팩스를 받기 위해 팩스 머리글에 입력한 번호와 일치해야 합니다.

팩스 테스트 보고서 인쇄

프린터 제어판에서 팩스 테스트를 실행하여 프린터, 전화선 연결 또는 팩스 설정에 관련된 문제를 파악합니다.

  1. 프린터 제어판에서 팩스 또는 설정 메뉴에서 팩스 테스트 실행 또는 팩스 테스트 보고서를 선택합니다.

  2. 보고서에서 실패한 테스트를 검토하고 지침을 따라 문제를 해결합니다.

팩스 수신 설정 확인

팩스를 받지 못했을 경우 문제를 확인할 수 있게 해주는 팩스 설정을 확인합니다.

팩스 설정은 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 있습니다.

  • 자동 수신 켜기: 이 기능이 비활성화되었으면, 수신 팩스 호출에 수동으로 응답해야 합니다.

  • 수신 팩스 응답 전 벨 수 설정: 자동 응답기가 있으면 자동 응답기가 모든 전화에 먼저 응답하도록 하여 자동 응답기가 전화에 응답한 후에 프린터가 팩스 신호음을 감지할 수 있도록 합니다. 응답 전 벨 횟수 설정을 자동 응답기에 설정된 것보다 더 많은 횟수로 변경합니다.

  • 자동 응답기 메시지 길이 및 선명도 조정: 프린터에서 팩스 신호음을 감지할 수 있게 하려면, 자동 응답기 인사말 메시지를 10초 이하로 줄이고, 주변 잡음이 없는지 확인한 후 5초 동안 아무 소리도 들리지 않게 합니다.

  • 벨소리 유형 설정: 모든 벨소리 설정(전용 팩스 회선)을 사용하거나 특수 벨소리(팩스 회선에 대해 특수 벨소리 패턴을 설정한 경우)를 선택합니다.

  • 오류 보고 활성화: 오류 발생 시 팩스 오류 보고서 기능이 보고서를 인쇄합니다. 오류에 숫자 오류 코드가 포함된 경우에는 HP 고객 지원(으)로 이동한 다음, 오류 코드를 검색합니다.

팩스 연결 확인

팩스 수신이 실패할 수 있는 전화선 연결 문제가 있는지 확인합니다.

  • 팩스 코드가 올바른 포트에 있는지 확인: 전화선은 1-LINE 포트에 연결해야 하며, 자동 응답기를 사용하는 경우 프린터 뒷면의 2-EXT 포트에 연결해야 합니다.

  • 전화를 벽면 잭에 연결하고 전화를 걸어봄: 통화에 실패했거나, 발신음이 들리지 않으면, 다른 전화 또는 기기에서 아직 전화를 아직 끊지 않았는지 확인합니다. 잡음이 들리면 모터, 팬 또는 TV와 같은 근처의 전자 제품 또는 동축 케이블을 통해 간섭을 일으킬 수 있습니다. 전화 서비스 공급자의 주목이 필요한 전화선 품질에 문제가 있을 수도 있습니다.

  • 프린터와 함께 제공된 팩스 코드 사용: HP 팩스 기능이 있는 프린터에는 2선식 전화 코드가 함께 제공됩니다. 다른 코드를 사용한다면 커넥터에 4선식 전화 코드가 없는지 확인합니다. 짧고 품질이 우수한 코드는 품질이 낮은 긴 코드보다 효과적입니다.

    2개의 전선이 있는 전화 코드의 예
  • 전화선에서 다른 장치 제거: 자동 응답기, 모뎀 또는 기타 전화와 같은 기기 때문에 팩스 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 충돌하는 전화 회선 서비스 삭제: 음성 메일 및 통화 대기와 같은 서비스 또는 익명 전화 거부 및 사생활 보호 관리자와 같은 원치 않는 통화를 막기 위해 고안된 서비스는 수신 팩스를 방해할 수 있습니다. 이 서비스가 팩스 통신을 방해하면 전화 회사에 문의하십시오.

프린터 재설정하기

프린터 오류를 복구하기 위해 프린터를 재설정합니다.

  1. 프린터에 충전식 배터리가 있는 경우 제거합니다.

  2. 프린터를 켠 상태로 프린터의 전원 코드를 뽑습니다.

  3. 전원에서 전원 코드를 뽑습니다.

  4. 60초 동안 기다립니다.

  5. 전원 코드를 벽면 콘센트 및 프린터에 다시 연결합니다.

    주:

    프린터를 벽면 콘센트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.

  6. 프린터를 켜서 재설정을 완료합니다.

팩스를 보낼 때 오류가 표시됨

팩스 전송에 실패하는 오류 코드 및 메시지 문제를 해결합니다.

  • 경고 및 숫자 오류 코드: 프린터 또는 팩스 로그 보고서에 텍스트 경고 또는 3, 12, 15자리 숫자 오류가 표시되는 경우에는 HP 고객 지원(으)로 이동한 다음 오류 코드를 검색합니다.

  • 스캐너 고장 오류: 이 오류는 스캐너 하드웨어 또는 전원 문제로 인해 발생합니다. 프린터를 재설정한 다음, 전원 및 스캐너 바가 작동 중인지 확인합니다.

  • 전화 접속 안 됨 오류: 이 오류는 전화 수신기가 꺼져 있고 전화선이 연결된 것을 나타냅니다. 전화선을 확인한 다음, 프린터 또는 팩스 장치를 재설정합니다.

  • 팩스 로그 또는 팩스 메모리 가득 참 메시지: 대부분의 프린터에는 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 팩스 로그 지우기 옵션이 있습니다. 팩스 로그를 지우기 전에 저장된 팩스를 저장하려면 인쇄하거나 발신자에게 재전송을 요청합니다.

오류를 해결할 수 없는 경우 프린터 서비스를 요청합니다.

팩스 품질을 받아들일 수 없습니다

전송 또는 수신 팩스에 줄이 있거나 흐리거나 해상도가 좋지 않습니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 프린터를 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

  1. 문제 확인: 문서나 사진을 인쇄하여 문제가 팩스와 관련이 있고 인쇄 문제가 아닌지 확인합니다.

    • 팩스 수신 시 문제가 발생할 경우 팩스 속도 변경 단계를 계속합니다.

    • 팩스 전송 시 문제가 발생할 경우 스캐너 구성 요소를 청소하는 단계를 계속합니다.

  2. 스캐너 부품 청소: 프린터를 끈 다음 깨끗하고 보풀이 없는 천, 클래스 클리너, 증류수, 필터링 또는 병에 든 생수를 사용해 스캐너 유리, 유리 스트립(있는 경우) 및 스캐너 덮개 밑에 있는 흰색 안감을 청소하고 건조하고 줄무늬가 없도록 청소합니다. 프린터에 자동 문서 공급 장치(ADF)가 있는 경우, 적신 천으로 용지 픽업 롤러와 분리 패드를 닦아냅니다. 프린터를 켜기 전에 모든 부품이 건조될 때까지 기다립니다.

    경고:

    내부 프린터 부품을 보호하려면, 세정액을 직접 유리 또는 덮개 아래에 뿌리지 마십시오. 천에 뿌린 다음 스캐너 부품을 닦습니다.

  3. 프린터 재설정: 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터와 전원의 전원 코드를 분리하고 최소 60초간 기다린 다음, 코드를 다시 프린터와 벽면 콘센트에 꽂습니다.

  4. 팩스 속도 낮추기: 프린터 제어판의 팩스 설정에서 속도를 느림으로 변경합니다.

  5. 오류 수정 모드 켜기: 오류 수정 모드가 꺼져 있으면 팩스 품질을 개선하기 위해 켭니다. 팩스를 완료하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

  6. 프린터 펌웨어 업데이트: 프린터 제어판의 ePrint, 설치, 서비스 또는 설정 메뉴에서 펌웨어 업데이트를 확인하거나 해당 프린터 펌웨어의 최신 버전을 설치하려면 소프트웨어 및 드라이버 다운로드을(를) 참조하십시오.

인쇄 품질이 여전히 만족스럽지 않은 경우에는 프린터 서비스를 요청합니다.

휴대전화 서비스 및 유선 전화로 팩스를 보낼 수 없음

HP 팩스기 및 팩스 지원 프린터에는 일반 유선 전화 서비스가 필요합니다. 적절한 설정 및 장비로 VoIP 및 DSL을 사용하여 팩스를 보낼 수 있습니다. 셀룰러 네트워크에서는 현재 프린터에서 팩스 기능을 지원하지 않습니다.

모바일 장치에서 팩스를 보내려면 HP Smart 앱을 123.hp.com에서 다운로드하고 설치하고 모바일 팩스를 사용하도록 설정합니다.

팩스 신호음에 의해 통화가 중단됨

공유 전화선에서 음성 통화 또는 메시지를 중단하는 팩스 신호음을 해결합니다.

팩스 설정은 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 있습니다.

  • 다른 벨소리 패턴을 사용합니다. 전화 서비스 공급자에서 특수 벨소리 서비스를 사용할 수 있는 경우 팩스에서 별도의 벨소리를 사용합니다. 이 서비스는 기본 번호와 다른 패턴으로 울리는 동일 회선에 2번째 전화 번호를 할당합니다.

  • 자동 수신을 켭니다. 이 기능이 비활성화되었으면, 수신 팩스 호출에 수동으로 응답해야 합니다. 특수 벨소리 서비스를 사용하는 경우 팩스를 설정하여 자동으로 구별되는 벨소리 패턴에만 응답합니다.

  • 수신 팩스 응답 전 벨 수를 설정합니다. 자동 응답기가 있으면 자동 응답기가 모든 전화에 먼저 응답하도록 하여 자동 응답기가 전화에 응답한 후에 프린터가 팩스 신호음을 감지할 수 있도록 합니다. 응답 전 벨 횟수 설정을 자동 응답기에 설정된 것보다 더 많은 횟수로 변경합니다.

  • 프린터와 함께 제공된 팩스 코드를 사용합니다. HP 팩스 기능이 있는 프린터에는 2선식 전화 코드가 함께 제공됩니다. 다른 코드를 사용한다면 커넥터에 4선식 전화 코드가 없는지 확인합니다. 짧고 품질이 우수한 코드는 품질이 낮은 긴 코드보다 효과적입니다.

    2개의 전선이 있는 전화 코드의 예
  • 전화선에서 다른 장치를 제거합니다. 자동 응답기, 모뎀 또는 기타 전화와 같은 기기 때문에 팩스 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 컴퓨터 기반 팩스 소프트웨어를 사용하지 않도록 설정합니다. 팩스 소프트웨어는 프린터 또는 팩스기에 팩스 호출을 중단할 수 있습니다.

VoIP(Voice over IP)를 사용하는 팩스 문제

VoIP 전화 연결을 통해 팩스를 보내는 데 문제가 있으면 연결 및 팩스 설정을 확인합니다.

팩스 설정은 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 있습니다.

  • 팩스 속도 낮추기: 느리거나 표준 설정을 사용하면 전송 성공을 높일 수 있습니다.

  • 오류 수정 모드 켜기: 오류 수정 모드가 꺼져 있으면, 성공적으로 전송될 가능성을 높이기 위해 오류 수정 모드를 켭니다. 팩스를 완료하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

  • 연결 확인: 프린터와 함께 제공된 전화 코드는 프린터 뒷면의 1-LINE 포트와 VoIP 게이트웨이에 꽂혀야 합니다.

  • 인터넷 트래픽 감소: 컴퓨터나 장치를 사용하여 웹을 통해 콘텐츠나 게임을 스트리밍하는 경우 VoIP 팩스 작업에 방해가 될 수 있습니다.

  • 라우터 및 모뎀 다시 시작: 다시 시작하면 인터넷 서비스 문제를 없앨 수 있습니다.

DSL(Digital Subscriber Line)에서 발생하는 팩스 문제

DSL 연결을 통해 팩스를 보낼 때 문제가 발생한다면 연결 및 팩스 설정을 확인합니다.

팩스 설정은 프린터 제어판의 팩스 또는 설정 메뉴에 있습니다.

  • DSL 마이크로필터 사용: 마이크로필터를 사용하면 팩스에서 고대역폭 DSL 연결을 통해 표준 아날로그로 데이터를 전송할 수 있습니다. 마이크로필터가 연결된 전화 코드를 프린터의 뒷면에 있는 1-LINE 포트에 연결합니다.

    DSL 마이크로필터의 예
  • 팩스 속도 낮추기: 느리거나 표준 설정을 사용하면 전송 성공을 높일 수 있습니다.

  • 오류 수정 모드 켜기: 오류 수정 모드가 꺼져 있으면, 성공적으로 전송될 가능성을 높이기 위해 오류 수정 모드를 켭니다. 팩스를 완료하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

  • 팩스 해상도 낮추기: 표준 설정을 사용하면 팩스 성공을 높일 수 있습니다.

  • 라우터 및 모뎀 다시 시작: 다시 시작하면 인터넷 서비스 문제를 없앨 수 있습니다.


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