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  • 정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

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HP PC - 무선 마우스 문제 해결

무선 마우스가 응답하지 않거나 예상대로 작동하지 않는 경우 문제를 해결하기 위해 연결을 확인하고 업데이트를 설치하며 설정을 확인합니다.

전원 및 연결 상태 확인(무선 USB 수신기를 사용하는 마우스)

포트에 연결되거나 컴퓨터에 내장된 USB 수신기를 사용하는 경우 무선 마우스에 전원 및 연결 문제가 있는지 확인합니다.

  1. 마우스에서 포장 탭을 찾아 제거합니다. 탭이 있으면 장치가 전원을 공급받지 못합니다.

    마우스에서 포장 탭 제거
  2. 마우스에 켜짐/꺼짐 스위치가 있는 경우 켜기로 설정되어 있는지 확인합니다.

    마우스 켜기
  3. 마우스가 켜지지 않으면 충전 케이블을 컴퓨터의 USB 충전 포트 또는 외장 USB 전원 어댑터와 같은 전원 공급원에 연결하여 배터리를 재충전합니다. 마우스가 교체 가능한 배터리를 사용하는 경우 새 배터리로 교체합니다.

  4. 장치에 대한 USB 수신기를 찾습니다. 장치는 컴퓨터의 USB 포트 또는 원본 포장에 삽입될 수 있습니다. 일부 HP 터치 및 복합기는 컴퓨터에 USB 수신기가 사전 설치된 상태로 제공됩니다. 또는 마우스 내부 수신기에 대한 스토리지 컨테이너를 찾습니다.

    마우스 내부의 USB 무선 수신기
  5. 수신기가 컴퓨터의 USB 포트 에 삽입되어 있는지 확인합니다. USB 허브는 장치가 제대로 연결되기에 충분한 전원을 공급하지 않을 수 있습니다.

  6. 사용하지 않는 다른 무선 장치(Bluetooth 장치 포함)를 끕니다.

  7. 마우스를 30cm(1피트) 이내에 있는 무선 수신기 까까이 가져갑니다.

  8. 마우스와 무선 수신기 사이에 물체가 없는지 확인합니다. TV, 무선 전화기 또는 스피커와 같은 물체는 무선 신호를 약화시킬 수 있습니다.

  9. USB 수신기 연결에 연결 버튼이 있는지를 기준으로 재설정합니다.

    • 연결 버튼이 없는 수신기

      연결 버튼이 없는 USB 무선 수신기

      포트에서 수신기를 제거하고 10초 동안 기다린 다음 컴퓨터의 다른 포트에 다시 연결합니다.

    • 연결 버튼이 있는 수신기

      USB 무선 수신기(연결 버튼 및 LED 작동 표시등 포함)

      수신기를 컴퓨터의 다른 포트로 이동한 다음 표시등이 깜박일 때까지 연결 버튼을 길게 누릅니다. 60초 이내에 수신기의 표시등이 깜박임을 멈출 때까지 장치에서 연결 버튼을 길게 누릅니다.

  10. 연결이 실패하면 다른 컴퓨터로 마우스를 설정해 주 컴퓨터의 포트에 문제가 있는지 확인합니다.

전원 및 연결 상태 확인(Bluetooth 마우스)

Bluetooth를 사용하여 컴퓨터에 연결할 경우 무선 마우스에 연결 및 전원 문제가 있는지 확인합니다.

  1. 마우스에서 포장 탭을 찾아 제거합니다. 탭이 있으면 장치가 전원을 공급받지 못합니다.

    마우스에서 포장 탭 제거
  2. 마우스에 켜짐/꺼짐 스위치가 있는 경우 켜기로 설정되어 있는지 확인합니다.

    마우스 켜기
  3. 마우스가 켜지지 않으면 충전 케이블을 컴퓨터의 USB 충전 포트 또는 외장 USB 전원 어댑터와 같은 전원 공급원에 연결하여 배터리를 재충전합니다. 마우스가 교체 가능한 배터리를 사용하는 경우 새 배터리로 교체합니다.

  4. Windows에서 Bluetooth 및 기타 장치 설정을 검색하여 엽니다.

    Windows에서 Bluetooth 설정
  5. Bluetooth가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.

  6. 마우스가 목록에 없으면 제조업체에서 제공한 지침에 따라 검색 모드로 전환하고 Bluetooth 또는 기타 장치 추가를 클릭합니다.

HP PC - 무선 마우스 고급 문제 해결

무선 마우스가 응답하지 않거나 예상대로 작동하지 않는 경우 이 고급 단계 및 방법을 사용합니다.

하드웨어 드라이버 업데이트

장치 관리자를 사용하여 컴퓨터의 그래픽, 오디오, 무선 또는 기타 드라이버와 같은 하드웨어 드라이버를 업데이트합니다.

  1. Windows에서 장치 관리자를 검색하고 엽니다.

  2. 장치 목록에서 마우스 및 기타 포인팅 장치를 선택합니다.

  3. 마우스에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 다음 지침에 따라 업데이트된 드라이버를 설치합니다.

    장치 관리자에서 드라이버 업데이트 선택
  4. 업데이트 설치를 완료하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

HP PC 하드웨어 진단을 사용하여 마우스 테스트

마우스가 예상대로 작동하지 않는 경우 Windows용 HP PC 하드웨어 진단 도구를 사용하여 문제를 식별합니다.

  1. Windows에서 Windows용 HP PC 하드웨어 진단을 검색합니다. 앱에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자로 실행을 선택합니다.

    컴퓨터에 앱이 설치되어 있지 않을 경우 Windows용 HP PC 하드웨어 진단 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드합니다.

  2. 주 메뉴에서 구성 요소 테스트를 선택합니다.

    주 메뉴에서 구성 요소 테스트 선택
  3. 입력 장치를 선택하고 각 마우스 테스트를 선택한 다음 한 번 실행을 클릭합니다.

    x

    마우스 테스트 실행
  4. 지침에 따라 마우스의 기능을 테스트합니다.

    테스트가 완료되면 화면에 결과가 표시됩니다.

    • 합격: 마우스가 제대로 그리고 예상대로 작동합니다.

    • 상태: ID 번호로 인한 오류: 마우스에 하드웨어 오류가 발생했습니다. 배터리 상태 및 오류 ID를 기록합니다. HP 고객 지원 센터에 문의해야 할 경우 사용할 수 있도록 배터리 상태 및 오류 ID를 기록하여 보관합니다.

Windows Update 실행(Windows 10)

Windows Update를 사용하여 Windows 10 컴퓨터를 업데이트합니다.

  1. Windows에서 업데이트 확인을 검색하여 엽니다.

    사용 가능한 업데이트가 있는 경우 자동으로 시작됩니다.
  2. 업데이트 설치 후 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

특정 마우스 문제 해결

낮은 추적 성능, 느린 포인터, 낮은 가시성 또는 느린 클릭과 같은 마우스 문제를 해결합니다.

마우스가 제대로 추적되지 않는 경우

마우스 추적에 문제가 있는 경우 다른 표면에서 마우스를 사용하고 렌즈를 청소해 봅니다.

  1. 마우스가 놓여 있는 표면을 변경합니다. 마우스가 마우스 패드나 흰색 종이처럼 투명하지 않은 평평한 표면에 있는지 확인합니다. 이 장치는 유리, 홈이 있는 표면, 반투명 또는 반사 표면에서 작동하지 않을 수 있습니다.

  2. 플라스틱 추적 렌즈를 청소합니다. 먼지 또는 지문 많아지면 마우스 추적에 문제가 발생할 수 있습니다. 물기가 있는 천이나 면봉을 사용하여 마우스 밑면의 렌즈를 청소합니다.

마우스 포인터가 너무 느리거나, 너무 작거나, 천천히 클릭되는 경우

마우스 포인터가 너무 느리게 움직이거나, 보기 어렵거나, 더블 클릭이 예상보다 느리다면 마우스 설정을 변경합니다.

  1. Windows에서 마우스 설정을 검색하여 엽니다.

  2. 추가 마우스 옵션을 선택합니다.

  3. 마우스 속성 창에서 변경하려는 설정에 대한 탭을 선택합니다.

    • 버튼: 마우스 버튼을 누르지 않고 왼쪽 및 오른쪽 버튼을 사용자 지정하고, 더블 클릭 속도를 변경하거나 항목을 강조 표시합니다.

    • 포인터: 포인터 구성을 변경하거나 포인터의 시각적 스타일을 선택합니다.

    • 포인터 옵션: 포인터 속도, 기본 동작 또는 가시성을 변경합니다.

    • : 마우스 휠의 세로 또는 가로 스크롤을 사용자 지정합니다.

    마우스 설정을 변경할 수 있는 탭을 찾습니다.

HP PC - Bluetooth 연결 문제 해결

Bluetooth 액세서리 또는 입력 장치를 컴퓨터와 페어링할 수 없는 경우 연결 또는 드라이버에 문제가 있는지 확인합니다.

다음 작업을 주어진 순서대로 수행합니다. 각 작업을 수행한 후에 장치를 사용하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

컴퓨터에 Bluetooth가 있는지 확인합니다.

장치 관리자를 사용하여 컴퓨터가 Bluetooth를 지원하는지 확인합니다.

  1. Windows에서 장치 관리자를 검색하고 엽니다.

  2. 장치 관리자에서 목록에서 Bluetooth 또는 Bluetooth 무선 장치를 찾습니다.

    Bluetooth가 표시되지 않으면 컴퓨터가 이를 지원하지 않는 것입니다. 다른 종류의 무선 또는 USB 장치를 사용합니다.

    장치 관리자에 표시되는 Bluetooth

Bluetooth 신호가 켜져 있는지 확인합니다.

Bluetooth 신호가 꺼져 있는 경우 기존 장치와 페어링하고 새 장치를 추가하거나 Bluetooth 설정을 수정할 수 없습니다.

  1. 장치 관리자를 열고 Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.

    Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭하여 목록을 확장합니다.
  2. 장치가 표시되지 않으면 Bluetooth 카드에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 장치 사용을 선택합니다.

    Bluetooth 카드용 장치 사용을 클릭합니다.

무선 통신 설정 확인

컴퓨터에서 무선 통신 설정이 Bluetooth 연결을 허용하는지 확인합니다.

  1. Wndows에서 비행기 모드를 검색하여 엽니다.

  2. 비행기 모드가 꺼져 있고 Wi-FiBluetooth가 켜져 있는지 확인합니다.

    주:

    비행기 모드가 자동으로 Wi-Fi와 Bluetooth를 끕니다. 비행기 모드에서 Bluetooth를 사용해야 하는 경우 수동으로 다시 켤 수 있습니다.

    비행기 모드가 꺼져 있는지 확인하고 Wi-Fi와 Bluetooth가 켜져 있습니다.

무선 간섭 제거

컴퓨터와 장치 사이의 Bluetooth 무선 신호가 너무 약해 연결되지 않을 수 있습니다.

무선 성능을 방해하는 비무선 제품
  1. 장치가 켜져 있고 검색 가능하게 설정되어 있는지 확인합니다.

  2. 사용하지 않는 다른 장치에서 Bluetooth를 확인하고 전원을 끕니다.

  3. 보통 10m(33피트) 이내로 컴퓨터와 장치를 서로 가깝게 이동시킵니다.

  4. 컴퓨터와 장치 사이에 물체가 없는지 확인합니다. TV, 전자레인지, 무선 전화기 또는 기타 무선 장치와 같은 물체는 Bluetooth 신호를 약화시킬 수 있습니다.

Bluetooth 장치 및 컴퓨터 다시 시작

장치 및 컴퓨터를 다시 시작하면 연결 오류가 해결될 수 있습니다.

  1. 컴퓨터에서 실행 중인 모든 프로그램을 닫은 다음 컴퓨터를 종료합니다.

  2. Bluetooth 장치를 끕니다.

  3. 컴퓨터와 장치를 켜십시오.

Bluetooth 드라이버 업데이트 확인

장치에 대한 Bluetooth 드라이버가 오래된 경우 연결 문제가 발생할 수 있습니다.

  1. 장치 관리자를 열고 Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭하여 현재 설치된 장치를 확인합니다.

    Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭하여 설치된 장치 보기
  2. Bluetooth 장치에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 드라이버 업데이트를 선택합니다.

  3. 드라이버 업데이트 화면에서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색을 클릭합니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 드라이버를 업데이트합니다.

Bluetooth 장치 재설치

장치에 대한 Bluetooth 드라이버가 손상되었을 수 있습니다. 장치 관리자를 사용하여 장치를 제거한 다음 장치를 컴퓨터에 페어링하여 드라이버를 다시 설치합니다.

  1. 장치 관리자를 열고 Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭하여 현재 설치된 장치를 확인합니다.

    Bluetooth 옆에 있는 화살표를 클릭하여 설치된 장치 보기
  2. 페어링하려는 장치에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 제거를 선택합니다.

  3. 컴퓨터를 다시 시작하여 무선 연결을 재설정합니다.

Windows가 정상적으로 시작될 때 컴퓨터 복원

컴퓨터를 이전 시점으로 복원합니다.

  1. 열려 있는 파일을 모두 저장하고 열려 있는 모든 프로그램을 닫습니다.

  2. Windows에서 복원 지점 만들기를 검색하여 엽니다.

  3. 시스템 보호 탭에서 시스템 복원을 클릭합니다.

    시스템 속성 창에서 시스템 복원 선택
  4. 시스템 복원 창에서 다음을 클릭합니다.

  5. 사용하려는 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.

    복원 지점 선택
  6. 선택 항목을 검토한 다음 마침을 클릭합니다.

  7. 시스템 복원 중단 안 됨에 대한 경고를 읽은 다음 를 클릭합니다.

    경고:

    하드 드라이브의 손상 또는 컴퓨터에 대한 추가 손상을 방지하기 위해 시스템 복원이 중단 없이 완료되도록 허용합니다.

    시스템 복원 확인은 중단할 수 없습니다.
    시스템 복원은 컴퓨터 구성을 이전 시점으로 되돌리고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

HP 고객 지원 센터에 문의

이전 단계에서 문제가 해결되지 않은 경우 HP 고객 지원에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

  1. HP 고객 지원 - 연락처로 이동하십시오.

  2. 제품 일련번호를 입력하여 보증 상태를 확인하고 필요한 경우 사용자의 위치를 변경합니다.

  3. 지원 옵션을 선택합니다. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 현지 서비스 센터로 연결되게 됩니다.


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국가/지역: Flag 한국

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