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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06336559

버전: 1

HP ENVY, Pavilion, ProBook x360 컨버터블 PC - 사용자 이름 'oob'가 Windows 로그인 화면에 표시됨

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 16-May-2019

최종 수정일 : 16-May-2019

DESCRIPTION
로그인 화면에 사용자 이름으로 oob가 표시됩니다. 초기 컴퓨터 설치(OOBE[첫 실행 경험])를 완료한 후 이 문제가 발생합니다.
주의:
2019년 3월 19일~3월 22일에 제조한 컴퓨터에서 이 문제가 관찰되었습니다.
사용자 이름 oob가 표시되었습니다.
사용자 이름으로 'oob'가 표시되는 로그인 화면

범위
이 설명서의 내용은 다음에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP ENVY 13-ag0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 13-ah0000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 13-ah0000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 13-ah1000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 13m-ag0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 15-cn0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 15-cn1000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ENVY 17-bw0000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 17-ce0000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 17m-bw0000 노트북 PC 시리즈
  • HP ENVY 17m-ce0000 노트북 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-ba100 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-ba200 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-cd0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-cd1000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-cd1000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-dd0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14-dh0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14m-ba100 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14m-cd0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14m-dd0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14m-dh0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14q-cd1000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 14q-dh0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 15-cr0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP Pavilion 15-dq0000 x360 컨버터블 PC 시리즈
  • HP ProBook x360 440 G1 노트북 PC 시리즈
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 RS5(버전 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(버전 1803)
해결
이 문제를 해결하려면 아래 제공된 옵션 중 하나의 단계를 수행합니다.
옵션 1: 다음 암호를 입력합니다.
  1. 암호 필드에 암호 000000/111111을 입력합니다.
  2. Windows에 로그인한 후 사용자 계정 이름을 수정하거나 변경합니다.
  3. 시작을 클릭하고 설정을 선택합니다.
  4. 계정을 클릭합니다.
  5. 사용자 정보를 입력합니다.
  6. 내 Microsoft 계정 관리 링크를 클릭합니다.
  7. 왼쪽의 프로필 이미지 아래에서 기타 옵션 메뉴를 클릭합니다.
  8. 프로필 편집 옵션을 클릭합니다.
  9. 현재 이름 아래에서 이름 편집 옵션을 클릭합니다.
  10. 현재 이름을 변경하거나 수정합니다.
  11. 변경 내용을 저장합니다.
  12. 설정을 종료합니다.
옵션 2: F11 복구를 수행합니다.
  1. 컴퓨터 전원을 켭니다.
  2. 시작하는 동안 F11 키를 누릅니다.
  3. 문제 해결을 선택합니다.
  4. PC 초기화를 선택합니다.
  5. 모든 항목 제거를 선택합니다.
  6. Windows 설치 드라이브에서만 제거하겠습니다를 선택합니다.
  7. 내 파일만 제거를 선택합니다.
  8. 초기화를 선택합니다.
  9. 화면 지시에 따라 Windows 설치를 완료합니다.

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13-ah0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-bw0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-bw0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-cr0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq0000 x360 Convertible PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06320359

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