hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보
    Windows 10 업데이트 문제 해결

    HP 컴퓨터 및 프린터에서 Windows 10 또는 업데이트 문제 해결 - 바로 가기

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06291077

버전: 1

HP 비즈니스 노트북, 데스크탑 및 워크스테이션 PC - PC를 재설정한 후 "PIN 검증 실패" 오류 메시지가 표시됩니다

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 04-Apr-2019

최종 수정일 : 12-Apr-2019

DESCRIPTION
HP Sure Run 소프트웨어 기능이 작동하지 않으며 다음과 같은 오류를 표시합니다.
HP 클라이언트 보안

PIN 검증 실패. 시스템 변경에 의해서 중요한 HP Sure Run 구성 데이터가 삭제되었습니다. HP Sure Run을 재구성해야 합니다.
이 문제는 PC를 재설정하고 HP Sure Run을 HP 클라이언트 보안 관리자에서 시작한 후에 발생합니다. 이 문제는 PC를 재설정할 때 TPM(Trusted Platform Module)이 지워짐으로 인해 발생합니다.
  경고:
내 PC 재설정 처리 도중에 메시지가 나타나면 F1 키를 눌러서 Tpm Ppi 화면에서 컴퓨터의 TPM(Trusted Platform Module)을 지우지 마십시오.

범위
이 문서의 내용은 다음 사항에 적용됩니다.
구성:
HP Sure Run(활성 상태)
컴퓨터
  • HP Elite x2 1013 G3 태블릿
  • HP EliteBook x360 1030 G3 노트북 PC
  • HP EliteBook x360 1040 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 1050 G1 노트북 PC
  • HP EliteBook 735 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 745 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 750 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 830 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 836 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 840 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 840r G4 노트북 PC
  • HP EliteBook 840 G5 노트북 PC
  • HP EliteBook 840 G5 HC 노트북 PC
  • HP EliteBook 850 G5 노트북 PC
  • HP EliteDesk 705 G4 미니 데스크탑 PC
  • HP EliteDesk 800 G4 미니 데스크탑 PC
  • HP EliteDesk 800 G4 소형 폼 팩터 비즈니스 PC
  • HP EliteDesk 800 G4 타워 비즈니스 PC
  • HP EliteOne 800 G4 복합기 비즈니스 PC
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 헬스케어 에디션 복합기 비즈니스 PC
  • HP EliteOne 1000 G2 AiO PC 시리즈
  • HP ZBook 14u G5 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 15u G5 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 17 G5 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook Studio G5 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook Studio x360 G5 컨버터블 워크스테이션
  • HP Engage Flex Pro 리테일 시스템
  • HP Engage Flex Pro-C 리테일 시스템
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 RS5(버전 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(버전 1803)
해결
복구
문제가 이미 발생한 경우에는(TPM 삭제), 다음과 같이 복구합니다.
  1. 컴퓨터를 시작하거나 다시 시작합니다.
  2. 시작하는 동안 F10 키를 눌러 컴퓨터 설정 유틸리티(F10 설정)에 진입하십시오.
  3. 보안 탭을 클릭합니다.
  4. 보안 플랫폼(SPM)을 클릭합니다
    .
  5. SPM 해제 링크를 클릭합니다.
  6. 변경 사항을 저장합니다.
  7. Windows로 부팅하고, HP 클라이언트 보안 관리자를 시작한 후, HP Sure Run을 다시 활성화합니다.
문제 방지
Tpm Ppi 화면 상에 TPM을 재설정하라는 표시가 나타나면 F2 키를 눌러서 거부하여 문제를 방지합니다.
그림 2. TPM을 재설정하지 않으려면 F2키를 누릅니다
TPM Ppi 경고 메시지

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06274533

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...