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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06266756

버전: 1

HP EliteBook G5, EliteBook x360 G2, G3, ZBook G5 Mobile Workstation PC - USB-C 및 LAN 포트가 감지되지 않습니다. 컴퓨터의 도킹이 해제된 후 최대 절전 모드로 진입할 때 그 다음 최대 절전 모드를 다시 시작하는 동안 다시 도킹될 때

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 18-Mar-2019

최종 수정일 : 24-Mar-2019

DESCRIPTION
컴퓨터가 최대 절전 모드로 들어간 후 도킹 해제된 다음 최대 절전 모드에서 다시 시작하는 동안 다시 도킹될 때 USB-C 및 LAN 포트가 감지되지 않습니다.
이것은 다음 순서를 수행한 후 발생할 수 있습니다.
  1. 컴퓨터를 도킹합니다.
  2. 도크가 감지되는지 확인합니다.
  3. 컴퓨터를 도킹 해제하는 동안 컴퓨터를 S4(최대 절전 모드)에 놓으십시오.
  4. S4에서 다시 시작하는 동안 컴퓨터를 다시 도킹합니다.
  5. 컴퓨터에서 도킹되는 포트를 인식하지 못합니다.

범위
이 문서의 내용은 다음에 적용됩니다.
도크:
  • HP USB-C 도크 G4
컴퓨터:
  • HP EliteBook 830 G5 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 840 G5 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 850 G5 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook x360 1020 G2 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook x360 1030 G2 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook x360 1030 G3 노트북 PC 시리즈
  • HP ZBook 14u G5 모바일 워크스테이션 PC 시리즈
  • HP ZBook 15u G5 모바일 워크스테이션 PC 시리즈
  • HP ZBook 15 G5 모바일 워크스테이션 PC 시리즈
  • HP ZBook 17 G5 모바일 워크스테이션 PC 시리즈
  • HP ZBook Studio G5 모바일 워크스테이션 PC 시리즈
  • HP ZBook Studio x360 G5 컨버터블 워크스테이션 PC 시리즈
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 RS3(버전 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(버전 1803)
해결
이 문제를 해결하려면 사용 중인 Windows 10 RS3 버전이 16299.637 이상의 버전을 빌드하도록 업데이트되었는지 확인하십시오. Windows 10 RS4를 실행하는 경우 OS가 17134.254 이상의 빌드 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오.
현재 OS 빌드를 파악하려면 winver 명령을 실행하여 확인하십시오.
  1. 시작을 선택합니다.
  2. 검색 필드에 winver를 입력합니다.
  3. winver를 선택합니다.
  4. OS 빌드를 확인합니다.
해당 KB 문서를 참조하여 OS를 업데이트하십시오.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP USB-C Dock G4, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06252834

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