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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c06102947

버전: 1

권고: HP Tilt Pen - 연결 및 성능 문제 해결

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 03-Aug-2018

최종 수정일 : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
HP Tilt Pen에 다음과 같은 다양한 연결 또는 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
문제 1:
Bluetooth 연결이 자주 끊깁니다. 이것은 배터리 충전량이 낮아지면 발생합니다(충전량이 낮으면 LED가 빨간색으로 깜박임).
문제 2:
펜이 페어링 모드(LED의 불이 파란색으로 켜짐)이지만 컴퓨터가 저전력 상태에서 다시 시작되었거나 껐다 다시 시작된 후에는 자동 연결되지 않습니다.
일반적으로, 펜이 이미 페어링 모드인 경우 맨 위의 버튼을 3초 동안 길게 눌러 시스템에 연결해야 합니다.
문제 3:
펜이 연결되었지만 고급 기능이 작동하지 않습니다. 이런 현상은 두 개 이상의 펜이 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
HP Tilt Pen:
  • 929863-00 다크 애쉬 실버
  • 929863-002 내추럴 실버
컴퓨터:
  • HP ENVY 13-ag0000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 13m-ag0000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 15-cn0000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 15-cn1000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 15-cp0000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 컨버터블 PC
  • HP ENVY 15m-cp0000 x360 컨버터블 PC
  • HP Spectre 13-ae000 x360 컨버터블 PC
  • HP Spectre 15-ch000 x360 컨버터블 PC
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 RS4(버전 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(버전 1709)
해결
문제 1:
펜 LED 빨간색 점멸: 펜과 함께 제공되는 USB-Type C - USB-Type A 충전 어댑터를 사용하여 펜을 충전합니다. 완전히 충전하려면 약 1시간 동안 펜을 콘센트에 꽂아 둡니다.
문제 2:
펜이 페어링 모드(LED는 파란색)이지만 펜의 상단 버튼을 3초 동안 길게 누르면 자동 연결되지 않습니다(일반적으로 펜이 이미 페어링 모드인 경우 상단 버튼을 3초 동안 길게 누르면 시스템에 연결됨).
  1. 컴퓨터에서 제어판을 열고 장치 및 프린터를 엽니다.
  2. 장치 추가를 클릭합니다.
  3. 사용 가능한 장치 목록에서 HP Tilt Pen을 선택합니다.
  4. 펜의 상단 버튼을 3초 동안 길게 누릅니다.
  5. 다음을 클릭하고 지침에 따라 연결을 완료합니다.
참고: 컴퓨터에 Intel WLAN 카드가 있으면 다른 옵션이 있는 것입니다. Bluetooth 드라이버를 이 문서에서 지정된 것처럼 이전 버전으로 롤백합니다. https://support.hp.com/us-en/document/c06059834
문제 3:
펜이 연결되었지만 고급 기능(기울기, 프레젠테이션 모드, 펜 바로 가기)이 작동하지 않습니다. 다른 HP Tilt Pen을 컴퓨터 주변에서 멀리 두고 연결이 해제되었는지 확인합니다.
참고: 이 문제는 여러 개의 HP Tilt Pen에서만 발생합니다. 다른 종류의 펜에는 문제가 발생하지 않습니다.
추가 정보:

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 13-ae000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-ch000 x360 Convertible PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06100974

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