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    Windows 10 업데이트 문제 해결

    HP 컴퓨터 및 프린터에서 Windows 10 또는 업데이트 문제 해결 - 바로 가기

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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06078386

버전: 1

권고: HP Elitebook, Probook 및 ZBook 모바일 워크스테이션 PC - 컴퓨터의 HP 로고 화면에 비디오 손상, 검은색 화면 또는 응답하지 않음이 표시될 수 있습니다.

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 03-Jul-2018

최종 수정일 : 12-Nov-2018

DESCRIPTION
컴퓨터에서 예기치 않은 디스플레이 문제 또는 동작이 나타날수 있습니다.
시나리오 1.
덮개를 닫고 컴퓨터를 시작한 다음 외부 모니터를 연결하고 여는 경우 내부 디스플레이가 손상되거나 검은색 화면이 표시될 수 있습니다. 장치 관리자에서 Intel HD Graphics 장치에 감탄 부호(노란색 느낌표)를 표시할 수 있습니다. 이 문제는 간헐적으로 발생합니다.
시나리오 2.
외부 모니터에 빈 화면 또는 검은색 화면이 표시되면 장치 관리자에서 내부 모니터의 Intel HD Graphics 장치에 느낌표(노란색 느낌표)를 표시할 수 있습니다.
시나리오 3.
컴퓨터를 절전(S3) 또는 최대 절전(S4) 모드로 전환하거나 종료한(빠른 시작 활성화) 후 시작하면 HP 로고 화면에서 컴퓨터 작동이 중지될 수 있습니다.
시나리오 4.
화면 깜박거림 부팅 프로세스 중 깜박 거리 면 합니다.
레거시 모드에서 해당 시나리오가 지원되지 않으므로 이러한 문제가 발생합니다. 따라서, 컴퓨터에서 예기치 않은 디스플레이 문제 또는 동작이 나타날수 있습니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP Elite x2 1012 G2 태블릿 시리즈
  • HP EliteBook 1040 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 1050 G1 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 820 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 840 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook 848 G4 노트북 PC
  • HP EliteBook 850 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP EliteBook x360 1030 G2 시리즈
  • HP Pro x2 612 G2 리테일 솔루션(소매용 케이스 포함)
  • HP ProBook 430 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP ProBook 450 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP ProBook 470 G4 노트북 PC 시리즈
  • HP ProBook 640 G3 노트북 PC 시리즈
  • HP ProBook 650 G3 노트북 PC 시리즈
  • HP ProBook 650 G3 쿼드 코어 노트북 PC 시리즈
  • HP ZBook 14 G2 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 14 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 14u G4 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 14u G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15 G2 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15 G3 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15 G4 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15 G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15u G2 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15u G3 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15u G4 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15u G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 15v G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 17 G2 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 17 G3 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 17 G4 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook 17 G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook Studio G3 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook Studio G4 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook Studio G5 모바일 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook Studio x360 G5 컨버터블 워크스테이션 시리즈
  • HP ZBook x2 G4 탈착식 워크스테이션 시리즈
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 IoT(64비트)
  • Microsoft Windows 10 TH2(버전 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1(버전 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5(버전 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(버전 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(버전 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2(버전 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1(버전 1607)
  • Microsoft Windows 10 Mobile
해결
중요: UEFI 모드에서 Windows 10을 설치하는 것이 좋습니다. Windows 10 레거시 모드 설치는 HP에서 테스트하거나 지원하지 않으며 해결할 수 없는 예기치 않은 동작의 원인이 될 수 있습니다.
참고: Windows 설치를 레거시 모드에서 UEFI 모드로 변경하면 OS를 다시 설치해야 할 수 있습니다(권장). Windows 10 빌드 1703 이상에서는 MBR(마스터 부트 레코드)에서 GPT(GUID 파티션 테이블)로 디스크의 전환을 수행할 수 있습니다. BitLocker를 사용하는 경우에는 먼저 드라이브 암호화를 해제해야 전환을 수행할 수 있습니다. 나중에 드라이브를 암호화할 수 있습니다.
사용자 데이터 백업을 완료했는지 확인하고 이 문제 해결을 계속 진행하십시오.
EUFI 모드에서 BIOS를 구성하려면 아래 지침을 따릅니다.
  1. 컴퓨터를 다시 시작하거나 컴퓨터의 전원 버튼을 5초 동안 눌러 강제로 종료합니다.
  2. 시작 중 F10 키를 눌러 BIOS 설정으로 전환합니다.
  3. Advanced(고급)를 선택합니다.
  4. Secure Boot Configuration(안전 부팅 구성)을 선택합니다.
  5. Legacy Support disable and Secure Boot enable(레거시 지원 비활성화 및 안전 부팅 활성화)를 선택합니다.
  6. 설정 변경 알림이 나타나면 Save(저장)를 선택합니다.
  7. Exit(종료)를 선택합니다.
  8. Yes(예)를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
  9. BIOS를 종료합니다.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1012 G2 Bundle, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1012 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP Pro x2 612 G2 Retail Solution with Retail Case, HP Pro x2 612 G2 Retail Solution with Retail Case, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PC (ENERGY STAR), HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 14 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP 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운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06064796

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