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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06078385

버전: 1

권고: HP Sure Recover - 오류: 두 번째 복구 시도에서 "HP Sure Recover Failed(HP Sure Recover 실패)" 발생

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 03-Jul-2018

최종 수정일 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
HP Sure Recover에서 F11 복구 수행을 두 번째 시도하면 복구되지 않고 다음 메시지가 표시됩니다.
HP Sure Recover Failed(HP Sure Recover 실패)
Execution Status(실행 상태): A file hash was found to be bad(파일 해시가 불량인 것으로 확인되었습니다).
File:\efi\Microsoft\boot\bcd
복구가 전혀 발생하지 않고 컴퓨터가 복구를 시도하기 전과 같은 상태로 돌아갑니다.
복구 소프트웨어에 결함이 있어서 이 문제가 발생합니다. 첫 번째 복구 시도가 작동하면서 bcd 파일이 손상되어 두 번째 시도에서 실패하는 것입니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다:
컴퓨터:
  • HP EliteBook x360 1030 G3 노트북 PC
해결
최종 사용자 시스템을 즉시 복구하려면 다음과 같이 작업하는 것이 좋습니다.
컴퓨터를 복구하는 방법(컴퓨터를 사용할 수 없는 상태인 경우):
  1. 컴퓨터를 시작하거나 다시 시작합니다.
  2. F10 키를 눌러 BIOS Setup(BIOS 설정)을 시작합니다.
  3. F11 키를 누릅니다.
  4. Network Recovery(네트워크 복구)를 선택합니다.
컴퓨터가 복구되어 bcd 오류 문제를 영구적으로 해결하려면 소프트웨어를 업데이트합니다.
  1. HP.com( https://support.hp.com/us-en/drivers)에서 HP Client Security Manager와 HP Sure Recover 소프트웨어를 다운로드하여 설치합니다.
  2. HP Sure Recover 앱을 열고 HP 이미지 다운로드를 예약(업데이트된 소프트웨어도 다운로드)합니다.
  3. 이미지를 다운로드한 후 시스템을 다시 부팅합니다(그러면 로컬 복구 칩이 업데이트됩니다).
  4. 이 작업을 수행하면 HP Sure Recover에서 F11 복구가 예상대로 작동합니다.

Hardware platforms affected : HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06064652

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