hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c06055170

버전: 1

권고: HP 파빌리온 올인원 데스크탑 PC - Windows 10 RS4로 업그레이드한 후 Intel Realsense 앱이 3D 카메라에 연결되지 않음

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 13-Jun-2018

최종 수정일 : 13-Jun-2018

DESCRIPTION
Intel RealSense 앱을 시작할 때 다음 오류가 표시됩니다.
죄송합니다. Intel RealSense 3D 카메라 연결에 문제가 있습니다.
이 문제는 Windows 10의 2018년 4월 Update(RS4)로 업그레이드한 후에 발생합니다.
그림 1. Intel RealSense 오류.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
소프트웨어/응용 프로그램:
Intel RealSense 앱, v1.16 및 이전 버전.
시스템:
  • HP 파빌리온 27-a101nf 올인원
  • HP 파빌리온 27-a101nl 올인원
  • HP 파빌리온 27-a102nf 올인원
  • HP 파빌리온 27-a103nf 올인원
  • HP 파빌리온 27-a132ur 올인원
  • HP 파빌리온 27-a157ur 올인원
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-a010
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-a010t CTO
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-a020xt CTO
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-a039
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-a153hk
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b010(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b010a(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b010z CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b011(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b012(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b013a(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b015a(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b016
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b017a(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b017c(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b019(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b020t CTO
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b021(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b027c(터치)(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b029c(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b030xt CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b037c(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b040qe CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b050se CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b100nf
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b100nh
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b102nh
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b102nx
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b103nx
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b104la
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b105nf
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b105nx(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b110ns
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b111ns
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b113ns
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b115ns
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b116nz
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b121ur
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b123d
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b124d
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b132cn
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b137ur
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b151hk
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b151kr
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b152cn
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b158ur
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b162ur
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b172cn
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b173d
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b177hk
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b201nk
  • HP 파빌리온 올인원 - 24-b202nk
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a009
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a010(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a010t CTO
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a020xt CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a021(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a027c(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a030(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a030qe CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a031(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a037c(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a040se CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a050qd CTO(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a071a(터치)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a100nv(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a101nt(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a102ns
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a105ns(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a120nz(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a127c
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a140nz(ENERGY STAR)
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a150cn
  • HP 파빌리온 올인원 - 27-a200nk
  • HP 파빌리온 올인원 27-a170d
  • HP 파빌리온 올인원 27-a172d
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 TH2(Version 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1(Version 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS3(Version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2(Version 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1(Version 1607)
해결
이 문제를 해결하려면 HP Recovery Manager에서 Intel RealSense 앱을 다시 설치하십시오.

참고: 컴퓨터와 해당 구성의 모델에 따라 Recovery Manager 화면이 다를 수 있습니다.
  1. Windows 10 검색 상자를 사용하여 HP Recovery Manager를 검색합니다.
  2. HP Recovery Manager를 클릭하여 엽니 다.
  3. HP Recovery Manager를 엽니다.
  4. 드라이버 및/또는 응용 프로그램 다시 설치 옵션을 선택합니다.
  5. RealSense 응용 프로그램을 찾아서 선택합니다.
  6. 화면의 지시에 따라 해당 응용 프로그램을 설치합니다.
그림 2. HP Recovery Manger 메뉴.

Hardware platforms affected : HP Pavilion 27-a101nf All-in-One, HP Pavilion 27-a101nl All-in-One, HP Pavilion 27-a102nf All-in-One, HP Pavilion 27-a103nf All-in-One, HP Pavilion 27-a132ur All-in-One, HP Pavilion 27-a157ur All-in-One, HP Pavilion All-in-One - 24-a010 , HP Pavilion All-in-One - 24-a010t CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-a020xt CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-a039 , HP Pavilion All-in-One - 24-a153hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b010 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b010a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b010z CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b011 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b012 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b013a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b015a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b016 , HP Pavilion All-in-One - 24-b017a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b017c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b019 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b020t CTO, HP Pavilion All-in-One - 24-b021 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b027c (Touch) (ENERGY STAR, HP Pavilion All-in-One - 24-b029c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b030xt CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b037c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 24-b040qe CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b050se CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 24-b100nf, HP Pavilion All-in-One - 24-b100nh, HP Pavilion All-in-One - 24-b102nh, HP Pavilion All-in-One - 24-b102nx, HP Pavilion All-in-One - 24-b103nx, HP Pavilion All-in-One - 24-b104la, HP Pavilion All-in-One - 24-b105nf, HP Pavilion All-in-One - 24-b105nx (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 24-b110ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b111ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b113ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b115ns, HP Pavilion All-in-One - 24-b116nz, HP Pavilion All-in-One - 24-b121ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b123d, HP Pavilion All-in-One - 24-b124d, HP Pavilion All-in-One - 24-b132cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b137ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b151hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b151kr, HP Pavilion All-in-One - 24-b152cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b158ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b162ur, HP Pavilion All-in-One - 24-b172cn, HP Pavilion All-in-One - 24-b173d, HP Pavilion All-in-One - 24-b177hk, HP Pavilion All-in-One - 24-b201nk, HP Pavilion All-in-One - 24-b202nk, HP Pavilion All-in-One - 27-a009 , HP Pavilion All-in-One - 27-a010 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a010t CTO, HP Pavilion All-in-One - 27-a020xt CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a021 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a027c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a030 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a030qe CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a031 (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a037c (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a040se CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a050qd CTO (Touch), HP Pavilion All-in-One - 27-a071a (Touch) , HP Pavilion All-in-One - 27-a100nv (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a101nt (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a102ns, HP Pavilion All-in-One - 27-a105ns (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a120nz (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a127c, HP Pavilion All-in-One - 27-a140nz (ENERGY STAR), HP Pavilion All-in-One - 27-a150cn , HP Pavilion All-in-One - 27-a200nk, HP Pavilion All-in-One 27-a170d, HP Pavilion All-in-One 27-a172d

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA06043119

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...