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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c06010403

버전: 1

권고: Citrix Receiver가 설치된 경우 HP ZBook Dock의 문제

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 11-May-2018

최종 수정일 : 11-May-2018

DESCRIPTION
ZBook Thunderbolt 3 도크가 ZBook 모바일 워크스테이션에 연결된 경우 다음 중 하나 이상의 증상이 발생할 수 있습니다.
  • '종료하는 중' 또는 '다시 시작하는 중'이 표시되는 동안 Windows 종료 또는 다시 시작이 완료되지 않을 수 있습니다.
  • Windows에 '종료하는 중' 또는 '다시 시작하는 중'이 표시되는 동안 Windows 종료 또는 다시 시작이 5-10분간 지연된 다음 Windows 종료 지연이 끝나고 정지 9F 블루 스크린(0x9F, 0x0000009F, BSOD)이 표시됨
  • ZBook 도크의 USB 포트가 연결되지 않거나 간헐적으로 연결이 끊김
  • ZBook 도크의 오디오 포트가 연결되지 않거나 간헐적으로 연결이 끊김
이러한 증상은 Citrix Receiver의 구형 버전이 설치되었을 경우 발생할 수 있습니다. Citrix Receiver는 HP에서 제공 또는 지원하지 않는 타사 소프트웨어 응용 프로그램입니다. Citrix는 이전 버전의 Citrix Receiver에서 정지 9F 블루 스크린이 발생하는 문제를 인정했습니다.

범위
시스템:
  • HP ZBook 모바일 워크스테이션 G3
  • HP ZBook 모바일 워크스테이션 G4
  • HP ZBook Thunderbolt 3 도크
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 7
응용 프로그램:
  • Citrix Receiver
해결
Citrix에 문의하거나 Citrix 웹 사이트에 방문하여 최신 버전의 Citrix Receiver를 얻으십시오.

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : Microsoft Windows 7 (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05992671

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