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HP PC - Windows Hello 얼굴 인식 문제 해결

이 문서의 내용은 적외선(IR) 카메라와 Windows 10이 탑재된 HP 컴퓨터에 적용됩니다.
Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않습니다. 적외선(IR) 카메라가 켜지지 않거나, 기능이 멈추었거나, 다음 오류 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.
  • 죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 카메라가 켜지지 않습니다. 해당 기능이 제대로 작동하는지 확인하십시오.
  • 죄송합니다. 문제가 발생했습니다. PIN을 사용하여 로그인하십시오.
이 문제는 Windows 업데이트 후에 종종 발생합니다.
주의:
Windows Hello 얼굴 인식을 설정했던 적이 전혀 없고 기능을 설정하는 옵션이 설정에 표시되지 않으면 PC에 IR 카메라가 있는지 확인하십시오. PC에 IR 카메라가 없으면 얼굴 인식을 설정하는 옵션이 표시되지 않습니다.

1단계: IR 카메라 드라이버 제거 및 다시 설치

IR 카메라 드라이버를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 장치 관리자에서 드라이버를 제거한 후 HP 고객 지원 센터에서 드라이버를 다시 설치합니다.
  1. 작업 표시줄에서 검색 상자를 사용하여 장치 관리자를 검색하여 엽니다.
  2. 장치 관리자 창에서 이미징 장치를 두 번 클릭하고, IR 카메라 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 장치 제거를 선택합니다.
    IR 카메라 제거
  3. 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다. 확인란을 선택하고 제거를 클릭합니다.
    "이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다" 선택 후 제거 클릭
  4. HP 고객 지원 웹 사이트로 이동하여 해당 PC 모델 번호를 입력합니다.
  5. PC 모델의 소프트웨어 및 드라이버 결과 페이지에서 IR 카메라용 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.
PC를 종료하고 수동으로 켜서 Windows Hello 얼굴 인식이 작동하는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

2단계: 얼굴 인식 및 PIN 로그인 설정 제거

설정으로 이동하여 얼굴 인식 및 PIN 설정을 로그인 옵션에서 제거합니다.
  1. 시작을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
  2. 계정을 클릭합니다.
    계정이 선택된 설정 창
  3. 설정 메뉴에서 로그인 옵션을 클릭합니다.
    계정 로그인 옵션
  4. 얼굴 인식 아래의 Windows Hello 영역에서 제거를 클릭합니다.
    얼굴 인식 제거
  5. PIN 영역에서 제거를 클릭한 후 계속할지 묻는 메시지가 나타나면 제거를 클릭합니다.
    PIN 제거
  6. 암호 필드에 암호를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
    PIN을 제거하기 전 계정 암호 확인
TPM(Trusted Platform Module)을 지우려면 다음 단계를 계속합니다.

3단계: TPM(Trusted Platform Module ) 지우기

TPM에서 키를 지우면 문제가 해결될 수 있습니다. 데이터를 백업하고, TPM을 사용하는 앱 및 보안 기능을 비활성화한 후, TPM 관리 도구를 사용하여 TPM을 지웁니다.
  경고:
TPM을 지우면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 업그레이드를 시작하기 전 항상 중요한 데이터(예: 개인 파일, 사진, 비디오, 문서, 응용 프로그램, 소프트웨어)를 모두 백업하여 손실을 막아야 합니다. 자세한 내용은 파일 백업(Windows 10, 8)을 자세히 알아보십시오.
  1. TPM을 사용하는 모든 앱(예: BitLocker)을 비활성화 또는 일시 중지합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작한 후 즉시 시작 메뉴가 열릴 때까지 Esc 키를 약 1초 간격으로 반복해서 누릅니다.
  3. 시작 메뉴가 표시되면 F10 키를 눌러 BIOS 설정을 엽니다.
  4. 오른쪽 화살표 키를 사용하여 Security(보안)를 선택합니다.
  5. Security(보안) 또는 System Security(시스템 보안) 설정에서 항목이 있는 경우 다음 보안 기능을 비활성화합니다.
    • Intel SGX(Software Guard Extensions)
    • Intel TXT(Trusted Execution Technology)
    주의:
    BIOS 구성마다 다릅니다. BIOS 탐색 및 설정 비활성화 방법은 PC와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
    보안 설정에서 SGX 비활성화
  6. 변경 사항을 저장하고 BIOS를 종료합니다.
  7. 관리자 계정으로 로그인합니다.
  8. 작업 표시줄에서 검색 상자를 사용해 실행을 검색하여 엽니다.
  9. 열기 상자에서tpm.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.
    사용자 계정 컨트롤 창이 표시되면 를 클릭합니다.
    TPM 관리 창이 열립니다.
    앱 실행 열기 필드에 tpm.msc 입력
  10. 작업 섹션에서 TPM 지우기를 클릭합니다.
    TPM 관리 창에서 TPM 지우기 클릭
  11. 다시 시작을 클릭합니다.
    주의:
    TPM 지우기 과정에서 프롬프트에 응답하려면 사용자가 실제로 있어야 합니다.
    TPM 보안 하드웨어 관리 창에서 다시 시작을 클릭합니다.
  12. 화면에 나타나는 지침에 따라 TPM을 지웁니다.
  13. TPM을 지우기 전 BIOS에서 Intel TXT(Trusted Execution Technology) 또는 Intel SGX(Software Guard Extensions)와 같은 보안 기능을 비활성화했으면 다시 활성화합니다.
    주의:
    기능이 Software Controlled(소프트웨어 제어)로 설정되었으면 Software Controlled(소프트웨어 제어)를 다시 설정합니다.
PIN 및 얼굴 인식 설정을 설정하는 다음 단계를 계속합니다.

4단계: PIN 추가 및 얼굴 인식 설정

PIN을 추가하고 얼굴 인식을 설정하려면 Windows 설정에서 로그인 옵션을 사용합니다.
  1. 시작을 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
  2. 계정을 클릭합니다.
    계정이 선택된 설정 창
  3. 설정 메뉴에서 로그인 옵션을 클릭합니다.
    계정 로그인 옵션
  4. PIN 영역에서 추가를 클릭합니다.
    로그인 옵션 창의 PIN 영역에서 추가 선택하기
  5. 암호 상자에 암호를 입력한 후 계정 유형(로컬 또는 MSA)에 따라 확인 또는 로그인을 클릭합니다.
    MSA 계정의 암호 화면을 다시 입력하십시오.
    로컬 계정의 계정 암호 확인하기
  6. PIN을 입력하고 확인한 후 확인을 클릭합니다.
    Windows에서 PIN을 추가합니다.
    PIN 입력
  7. 얼굴 인식 아래의 Windows Hello 영역에서 설정을 클릭합니다.
    Windows Hello 영역의 얼굴 인식에서 설정
  8. 시작하기를 클릭합니다.
    Windows Hello 시작 화면에서 시작
  9. PIN 또는 암호 필드에 PIN 또는 암호를 입력합니다.
    ID를 확인하는 PIN 입력하기
  10. 카메라 화면이 표시되면 얼굴이 창 가운데에 표시되도록 자세를 잡은 다음 설정 완료! 창이 표시될 때까지 기다립니다.
  11. 닫기를 클릭합니다.
    설정 완료! 화면 닫기 클릭하기
PC를 종료하고 수동으로 켜서 Windows Hello 얼굴 인식이 작동하는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

5단계: 시스템 초기화 수행

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 개인 데이터를 백업한 다음 운영 체제를 다시 설치하여 컴퓨터를 초기화합니다. 컴퓨터 초기화(Windows 10)로 이동하여 자세히 알아보십시오.
운영 체제를 다시 설치했는데도 문제가 해결되지 않을 경우 다음 단계를 계속합니다.

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