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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c05918514

버전: 1

권고: HP Pavilion 590-P000, 595-P000 CTO 데스크탑 PC - 시스템 복원 완료 후 McAfee Security 메시지 "이 앱을 열 수 없습니다"가 표시되고 McAfee LiveSafe를 열 수 없습니다.

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 31-Jan-2018

최종 수정일 : 12-Feb-2018

DESCRIPTION
복원 지점에서 시스템 복원이 완료된 후 McAfee Security 응용 프로그램을 선택했을 때 McAfee LiveSafe를 열 수 없으며 다음과 같은 메시지가 나타납니다. 이 앱을 열 수 없습니다
이 문제는 다음 순서대로 수행한 후 발생할 수 있습니다.
  1. 시스템 복원 지점을 만듭니다.
  2. McAfee LiveSafe를 제거합니다.
  3. 시스템 복원을 수행하기 위해 생성된 복원 지점을 선택합니다.
  4. 복원 지점에서 시스템 복원이 완료된 후 McAfee Security 메시지가 나타납니다.
사진 : McAfee Security 메시지
McAfee Security 메시지

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
소프트웨어/응용 프로그램:
  • McAfee Security 및 McAfee LiveSafe(v16.0.3)
컴퓨터:
  • HP Pavilion 590-p000 CTO
  • HP Pavilion 595-p000 CTO 데스크탑 PC
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
해결
McAfee Security 팝업 메시지 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
  1. Windows 키 + A를 눌러 Windows 알림 센터를 실행합니다.
  2. 모든 설정을 선택합니다.
  3. Windows 설정에서 을 선택하고 앱 및 기능 범주를 클릭합니다.
  4. McAfee Security를 선택한 후 고급 옵션을 클릭합니다.
  5. 설정 창에서 수리 버튼을 클릭합니다. 수리에 성공할 경우 수리 버튼 옆에 체크 표시가 나타납니다.
  6. 컴퓨터를 다시 시작한 후 잠시 동안 기다립니다.
  7. Windows 키누르고Windows 시작 타일 또는 시작 메뉴에서 McAfee Security 아이콘을 선택합니다.
  8. 애플리케이션이 열리고 정상적으로 작동합니다.
McAfee LiveSafe를 열 수 없는 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
주의:
McAfee LiveSafe를 제거한 후 McAfee 공식 웹 사이트에서 최신 버전을 다운로드하여 재설치하는 것이 좋습니다.
중요: McAfee 계정으로 등록된 이메일 주소를 사용하십시오.
  1. Windows 제어판에서 McAfee LiveSafe를 제거하십시오.
  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  3. McAfee 공식 웹 사이트로 이동합니다.
  4. 개인 사용자 링크를 클릭합니다.
  5. 사인인을 선택하여 McAfee 계정에 로그인합니다.
  6. 로그인이 완료된 후 다운로드 목록에서 McAfee LiveSafe를 선택합니다.
  7. 다운로드 버튼을 클릭하여 애플리케이션 다운로드를 시작합니다.
  8. 화면의 지침을 따라 설치를 완료합니다.
  9. 설치가 완료되면 McAfee LiveSafe가 버전 16.0.5 이상으로 업데이트됩니다.

Hardware platforms affected : HP Pavilion 590-p000 CTO, HP Pavilion 595-p000 CTO Desktop PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05914823

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