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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c05857103

버전: 1

권고: ZBook G3 G4 - 시스템 장치 Intel(R) Smart Sound Technology(Intel(R) SST) OED에서 노란색 느낌표 표시됨

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 13-Dec-2017

최종 수정일 : 15-Dec-2017

DESCRIPTION
Window 10을 실행하는 일부 ZBook G3 및 G4 모바일 워크스테이션은 시스템 장치 \ Intel(R) Smart Sound Technology(Intel(R) SST) OED의 장치 관리자에서 노란색 느낌표를 표시할 수 있습니다. 일반 탭에 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
이 장치를 시작할 수 없습니다. (코드 10) 초기화 호출에 실패했으므로 드라이버가 로드되지 않았습니다.
장치 관리자에서 설치된 모든 드라이버를 표시합니다. HP SoftPaq Download Manager를 실행하면 최신 드라이버가 모두 설치되어 있는지 볼 수 있습니다. Microsoft Updates는 설치된 모든 업데이트를 표시합니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
시스템:
  • HP ZBook 15 G3 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 15 G4 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 17 G3 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 17 G4 모바일 워크스테이션
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 Pro(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise(64비트)
해결
장치 관리자 시스템 장치 밑에는 ISST에 대한 두 개의 부분이 있습니다. - Intel Smart Sound Technology(intel(R) SST) 오디오 컨트롤러 - Intel(R) Smart Sound Technology(Intel(R) SST) OED
이 오류는 두 개의 부분 사이에 있는 드라이버의 불일치 때문에 발생한 것입니다. 사용 예: Intel Smart Sound Technology(intel(R) SST) 오디오 컨트롤러 버전 9.21.0.2168 Intel(R) Smart Sound Technology(Intel(R) SST) OED 버전 9.21.0.2307
수정 사항: HP에서 최신 Conexant 오디오 드라이버 소프트팩을 다시 설치해 보십시오. 최신 ZBook G3-G4 Conexant 오디오 드라이버 sp81155 버전 11.47.2307.69는 다음을 설치합니다. Conexant ISST 드라이버 9.0.147.0 SST 오디오 컨트롤러: 9.21.0.2307 SST OED: 9.21.0.2307
새 드라이버를 적용하려면 재부팅합니다.
Conexant 오디오 드라이버가 양쪽 드라이버를 동일 버전으로 업데이트하지 않으면 장치 관리자에서 양쪽 장치를 모두 삭제합니다. Conexant 오디오 드라이버 소프트팩을 다시 설치하고 재부팅합니다.
또는: 장치 관리자에서 이전 드라이버를 사용하는 ISST 장치를 선택합니다. 드라이버 탭에서 드라이버 업데이트를 선택합니다. 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색을 클릭합니다. Windows는 다른 ISST 장치와 일치하는 최신 드라이버를 다운로드합니다. 노란색 느낌표가 사라졌고 양쪽 ISST 장치의 드라이버 버전이 동일한지 확인하려면 재부팅하고 장치 관리자로 돌아갑니다.
장치 관리자 \ 시스템 장치에서 ISST의 양쪽 부분이 모두 드라이버의 동일 버전인지 확인합니다.
- Intel Smart Sound Technology(intel(R) SST) 오디오 컨트롤러
- Intel(R) Smart Sound Technology(Intel(R) SST) OED

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05852243

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