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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c05842772

버전: 1

권고: HP Z8 및 Z6 G4 워크스테이션 - 버그 검사 0x7E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED는 NVMe SSD + sSATA BIOS 설정 변경으로부터 부팅하도록 구성된 Windows 10에서 발생할 수 있습니다.

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 22-Nov-2017

최종 수정일 : 23-Nov-2017

DESCRIPTION
"0x7E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED"가 있는 시스템 중단 블루 스크린은 사용자가 sSATA를 비활성화하고 나중에 BIOS에서 sSATA를 다시 활성화했을 경우 NVMe 부팅 장치로부터 Windows 10을 부팅하는 시스템에서 발생할 수 있습니다.
이 문제는 sSATA를 비활성화한 후 사용자가 Windows로 부팅한 경우에만 발생합니다. sSATA가 비활성화된 상태에서 Windows가 부팅되면 sSATA 드라이버에 대한 중요한 연결이 제거됩니다. Windows는 sSATA 컨트롤러가 다시 활성화되었고 sSATA를 지원하는 인박스 드라이버가 없으면 연결 복원 방법을 모릅니다. sSATA 드라이버 파일 iaStorB.sys는 수동으로 삭제하고 나중에 다시 설치해야 합니다.
BSOD 이후 Windows는 "복구" 또는 "취소" 옵션과 함께 자동 복구 화면으로 복구 및 부팅을 시도합니다
  1. 취소를 클릭하면 자동 복구가 다시 시작됩니다.
  2. Windows는 "자동 복구로 PC를 복구할 수 없습니다"라는 메시지가 있는 "시스템 종료" 또는 "고급 옵션" 옵션과 함께 자동 복구 화면으로 되돌아갑니다. "고급 옵션"을 선택합니다.
  3. "옵션 선택" 화면에서 "문제 해결"을 선택합니다.
  4. 문제 해결 화면에서 "고급 옵션"을 선택합니다.
  5. "고급 옵션" 화면에서 "명령 프롬프트"를 선택합니다.
명령 프롬프트는 X: 드라이브에 다음과 같이 표시됩니다.
X:\Windows\System32>
다음 지침은 OS가 C: 드라이브에 설치되었다고 가정합니다. OS에 할당된 문자가 C:에 있는 것과 다르면 OS 드라이브 문자를 사용하여 다음 명령을 수정합니다.
  1. C: 를 입력하고 C: 드라이브에 대한 변경을 적용하려면 Enter 키를 누릅니다.
  2. dir을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. Windows, Users, Program Files, Program Files (x86), 그리고 루트에서 작성한 모든 폴더가 있는지 확인합니다.
  3. dir windows\system32\drivers\iastor*를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. iaStorB.sys 및 다른 iaStor 파일이 있는지 확인합니다.
  5. del windows\system32\drivers\iastorb.sys를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  6. dir windows\system32\drivers\iastor*를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  7. iaStorB.sys가 없지만 4단계에서 다른 iaStor 파일이 있는지 확인합니다.
  8. exit를 입력하여 명령 창을 닫고 "옵션 선택" 화면으로 돌아갑니다.
  9. "계속 부팅"을 선택하면 시스템이 재부팅되고 OS로 부팅됩니다.
  10. hp.com에서 해당 시스템의 최신 RSTe 드라이버를 다운로드하고 설치 프로그램 실행 파일을 사용하여 RSTe를 다시 설치합니다.

범위
NVMe SSD에서 Windows 10을 부팅하는 모든 Z6 G4 및 Z8 G4 시스템에 영향을 줍니다.
Windows 10의 모든 버전에서 발생할 수 있습니다.
부팅 드라이브가 NVMe SSD인 경우에만 발생합니다.
sSATA 포트에 연결된 장치의 유무에 관계없이 발생합니다.
문제가 발생하면 sSATA 컨트롤러가 다시 비활성화되었어도 문제가 지속됩니다.
시스템:
  • HP Z6 G4 워크스테이션
  • HP Z6 G4 워크스테이션
  • HP Z8 G4 워크스테이션
  • HP Z8 G4 워크스테이션
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 TH1
  • Microsoft Windows 10 RS2
  • Microsoft Windows 10 RS1
  • Microsoft Windows 10 Pro(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Pro(32비트)
  • Microsoft Windows 10 Home(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Home(32비트)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise(64비트)
해결
iaStorB.sys 드라이버 파일을 수동으로 삭제합니다. 이 드라이버는 그런 다음 시스템을 OS로 부팅한 후 다시 설치할 수 있습니다.
BSOD 이후 Windows는 "복구" 또는 "취소" 옵션과 함께 자동 복구 화면으로 복구 및 부팅을 시도합니다
  1. 취소를 클릭하면 자동 복구가 다시 시작됩니다.
  2. Windows는 "자동 복구로 PC를 복구할 수 없습니다"라는 메시지가 있는 "시스템 종료" 또는 "고급 옵션" 옵션과 함께 자동 복구 화면으로 되돌아갑니다. "고급 옵션"을 선택합니다.
  3. "옵션 선택" 화면에서 "문제 해결"을 선택합니다.
  4. 문제 해결 화면에서 "고급 옵션"을 선택합니다.
  5. "고급 옵션" 화면에서 "명령 프롬프트"를 선택합니다.
명령 프롬프트는 X: 드라이브에 다음과 같이 표시됩니다.
X:\Windows\System32>
다음 지침은 OS가 C: 드라이브에 설치되었다고 가정합니다. OS에 할당된 문자가 C:에 있는 것과 다르면 OS 드라이브 문자를 사용하여 다음 명령을 수정합니다.
  1. C: 를 입력하고 C: 드라이브에 대한 변경을 적용하려면 Enter 키를 누릅니다.
  2. dir을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. Windows, Users, Program Files, Program Files (x86), 그리고 루트에서 작성한 모든 폴더가 있는지 확인합니다.
  3. dir windows\system32\drivers\iastor*를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. iaStorB.sys 및 다른 iaStor 파일이 있는지 확인합니다.
  5. del windows\system32\drivers\iastorb.sys를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  6. dir windows\system32\drivers\iastor*를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  7. iaStorB.sys가 없지만 4단계에서 다른 iaStor 파일이 있는지 확인합니다.
  8. exit를 입력하여 명령 창을 닫고 "옵션 선택" 화면으로 돌아갑니다.
  9. "계속 부팅"을 선택하면 시스템이 재부팅되고 OS로 부팅됩니다.
  10. hp.com에서 해당 시스템의 최신 RSTe 드라이버를 다운로드하고 설치 프로그램 실행 파일을 사용하여 RSTe를 다시 설치합니다.
이 문제가 다시 발생하지 않게 하려면 최신 업데이트를 받는 Windows Update를 실행하거나, 수동으로 Windows Update KB4038788 또는 KB4040724 및 KB4041676을 설치합니다.

Hardware platforms affected : HP Z6 G4 Workstation, HP Z6 G4 Workstation, HP Z8 G4 Workstation, HP Z8 G4 Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05834972

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