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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c05539543

버전: 1

권고: HP EliteBook 및 ProBook 노트북 PC - Windows 10 RS2로 업그레이드 후 터치 패드 작동이 멈춤

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 14-Jun-2017

최종 수정일 : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
터치 패드 작동이 멈추고 AMD IO 장치의 장치 관리자에서 노란색 삼각형 위에 느낌표가 표시됩니다(12C HID 장치).
사진 : 12C HID 장치의 노란색 삼각형
12C HID 장치의 노란색 삼각형
이것은 컴퓨터 운영 체제를 Windows 7에서 Windows 10 RS2로 업그레이드한 후에 발생합니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP EliteBook 725 G3 노트북 PC
  • HP EliteBook 725 G4 노트북 PC
  • HP EliteBook 745 G3 노트북 PC
  • HP EliteBook 745 G4 노트북 PC
  • HP EliteBook 755 G3 노트북 PC
  • HP EliteBook 755 G4 노트북 PC
  • HP ProBook 645 G2 노트북 PC
  • HP ProBook 645 G3 노트북 PC
  • HP ProBook 655 G2 노트북 PC
  • HP ProBook 655 G3 노트북 PC
운영 체제:
  • Microsoft Windows 10 IoT(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Home(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise(64비트)
  • Microsoft Windows 10 Pro(64비트)
해결
이 문제는 AMD IO 장치 드라이버를 업데이트하여 해결하십시오.
옵션 1: 다음 소프트팩을 다운로드하여 설치
이 문제를 해결하려면 다음 소프트팩을 다운로드하여 설치하십시오.
소프트팩 설명
릴리스 정보
소프트팩 다운로드
AMD IO 드라이버
버전: 1.2.0.60
개정: T
참고: 이 소프트웨어의 최신 버전이 지원될 수 있습니다. http://www.hp.com/drivers에서 최신 버전 여부를 확인할 수 있습니다.
옵션 2: 장치 관리자에서 AMD IO 장치 드라이버 업데이트
  1. 장치 관리자를 엽니다.
  2. 휴먼 인터페이스 장치를 클릭하여 펼칩니다.
  3. I2C HID 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  4. 드라이버 소프트웨어 업데이트...를 선택합니다.
  5. 업데이트된 드라이버를 찾아서 설치하라는 메시지를 따릅니다.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05535460

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