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고객 자가 수리 - 고객 자가 수리(CSR)에 대한 추가 정보

CSR의 정의

고객 자가 수리(CSR)는 HP의 보증 약관의 주요 구성 요소입니다. 이것은 HP가 고장 확인 후 사용자에게 교체 부품을 직접 제공할 수 있게 해줍니다. 부품은 일반적으로 사용자가 빨리 받을 수 있도록 밤새 배송됩니다. 사용자는 가장 편한 때에 부품을 교체할 수 있습니다. HP는 고객 자가 수리 엔지니어링 제품에 상당한 투자를 쏟았습니다. HP 케어팩 서비스를 구입한 고객은 편의성 및 시간 절약을 위해 여전히 CSR을 최대한 이용할 수 있습니다.
자세한 내용은 hp.com에서 또는 제품 구매 시 하드카피 형태로 제공된 제품에 대한 보증서를 참조하십시오.
CSR 보증 약관은 제품과 함께 상자에 있을 수 있는 해당 제품에 대한 보증서에 들어 있습니다.
CSR은 대부분의 국가에서 사용할 수 있습니다. 해당 위치에 대한 모든 제한 사항에 대해 알아보려면 가까운 지원 센터와 통화하십시오.

사용자에게는 어떤 유익이 있습니까?

CSR은 제품 수리를 가장 편리한 방식으로 받을 수 있게 해드립니다. 이것은 수리를 받는 가장 빠른 방법입니다. 서비스 엔지니어가 올 때까지 기다리거나 수리 전문 기술자 일정에 따라 사용자 본인의 일정을 조정하지 않아도 됩니다. 사용자 본인의 일정 및 자원에 따라 수리를 받는 시기를 조정할 수 있습니다. CSR 지원 제품은 HP가 보증 및 서비스의 총 비용을 최소화하고 총 소유비용을 절약할 수 있게 해줍니다.

CSR은 어디서 받을 수 있습니까?

CSR은 대부분의 국가에서 사용할 수 있습니다. 특정 위치에 대한 모든 제한 사항에 대해 알아보려면 가까운 지원 센터와 통화하십시오.

CSR은 언제 필요합니까?

CSR은 제품이 "필수 CSR"로 분류되고 CSR이 해당 국가에서 제공될 경우 필요한 수리 방식입니다. 필수 CSR 제품의 경우 교체 부품은 다음과 같이 분류합니다.
  • CSR 필수 부품(보증만 해당) - 이 부품은 고객이 교체해야 합니다. 일반적으로 도구 없이 접근할 수 있고, 단일 어셈블리 부품으로 구성되었고, 최소 케이블을 필요로 하고, 플러그 앤 플레이 구성을 사용합니다.
  • CSR 선택 부품 - 이 부품은 선택적으로 교체할 수 있습니다. 도구를 필요로 하거나 기타 부품의 제거를 필요로 하거나, 교체 후 더 많은 관련 배선 또는 잠재적 구성/설정을 필요로 할 수 있습니다.
  • 비-CSR - 비-CSR 부품에는 고객 교체에 대한 특정 CSR 분류 및/또는 지침이 없습니다. 이 부품은 고객 교체 가능 부품이 아니므로 해당 보증 약관에 따라 벤치(Bench) 또는 현장 수리를 받게 됩니다.

HP 케어팩 또는 현장 지원을 제공하는 계약이 있으면 어떻게 합니까?

확장 보증 적용 범위를 제공하는 일부 HP 캐어팩 서비스에는 CSR에 대한 규정이 포함됩니다. 또한, 현장 지원을 제공하는 HP 케어팩을 구매한 경우에도 여전히 CSR를 이용하고 교체 부품을 사용자 본인에게 직접 배송해 달라고 요청할 수 있습니다. 부품은 사용자가 편리한 시간에 교체할 수 있습니다. 보증 업그레이드에 관한 자세한 내용은 HP 케어팩 서비스를 참조하십시오.

CSR에 대한 현장 보증 서비스가 제공됩니까?

예. 일반적으로, HP 보증 사항에는 CSR 등 지원 제공에 대한 몇 가지 옵션이 포함됩니다.

CSR 부품을 직접 교체할 수 없으면 어떻게 합니까?

CSR을 허용하고 HP 출고 전 제품 보증이 적용되는 국가에서는 부품에 대한 현장 교체 서비스를 구매할 수 있습니다. 부품은 보증 범위에 포함되므로 비용은 인건비와 출장비만 포함됩니다.

제품에 CSR 구성품이 있는지 확인하려면 어떻게 합니까?

HP의 제품 사양(QuickSpecs)은 제품이 CSR에 대해 지원되는지를 나타냅니다. CSR 필수 부품으로 지정된 부품만 필수인 것으로 간주됩니다. 또한, 이 부품은 새 CSR 보증 약관이 있는 제품에 대해서만 필수로 간주됩니다. 자세한 내용은 QuickSpecs를 참조하십시오.

부품 교체에 유용한 정보는 어떤 것이 있습니까?

HP는 부품 교체에 유용한 종합 온라인 정보를 제공합니다. HP 지원 YouTube 채널(영문)은 여러 일반 부품을 위한 단계별 제거 및 교체 지침을 제공하는 동영상이 포함되어 있습니다. 편리한 부품 조회 도구도 제공합니다. 또한, 대부분의 제품은 부품의 분리 및 교체 방법에 대한 해당 단계별 지침을 제공합니다. CSR 부품의 분리 및 교체에 대한 도움을 받으려면 당사 지원 센터에 전화하시면 됩니다.

HP에서 요구하는 경우 결함이 있는 예비 부품을 어떻게 반송해야 할까요?

  1. 반송 레이블을 확인합니다. 결함이 있는 부품을 반송해야 할 경우를 대비하여 HP는 상자 내부 또는 상자에 부착된 "폴리 파우치"에 있는 반송 레이블을 제공합니다. 예비 부품 배송에는 결함이 있는 부품을 반송하는 방법에 대한 상세 지침이 들어 있습니다.
  2. 새 부품과 함께 제공된 포장 재료를 사용하여 조심스럽게 부품을 포장합니다.
  3. 포장 테이프와 함께 상자를 봉인합니다.
  4. 반송 레이블은 상자에 붙은 원래 배송 레이블 위에 붙입니다.
  5. 선불 패키지 반송을 준비하려면 예비 부품 배송에 포함된 상세 지침을 따릅니다.

CSR 수행 도중 부품이 손상되면 어떻게 합니까?

교체 도중 부품이 손상된 경우 이 상황은 HP 서비스 엔지니어가 부품을 파손한 경우와 동일합니다. 보증에는 2차 수리가 적용됩니다.

현재 CSR 제공에서 제외된 국가는 어디입니까?

특정 국가 제외에 대한 문의는 가까운 현지 서비스 센터에 연락하십시오.

CSR 표준 보증 약관은 어디에 있습니까?

특정 제품에 대한 보증 정보를 보려면 해당 제품과 함께 제공된 제품 보증서를 확인하십시오.

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