hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보

    HP 컴퓨터 또는 프린터에서 Windows 10 업데이트 문제를 수정하고 해결합니다. 여기를 클릭하세요

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

고객 자가 수리 - 고객 자가 수리에 대한 도움말

개요

고객 자가 수리(CSR)는 HP의 보증 약관의 주요 구성 요소입니다. 이것은 HP가 고장 확인 후 사용자에게 교체 부품을 직접 제공할 수 있게 해줍니다. 부품은 일반적으로 사용자가 빨리 받을 수 있도록 밤새 배송됩니다. 사용자는 가장 편한 때에 부품을 교체할 수 있습니다. HP 케어팩 서비스를 구입한 고객은 편의성 및 시간 절약을 위해 여전히 CSR을 최대한 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 HP의 고객 자가 수리 웹 사이트(www.hp.com/go/selfrepair)를 참조하십시오. 또한, hp.com에서 또는 제품 구매 시 하드카피 형태로 제공된 제품에 대한 보증서를 참조하십시오.
CSR 보증 약관은 제품과 함께 상자에 있을 수 있는 해당 제품에 대한 보증서에 들어 있습니다.
CSR은 대부분의 국가에서 사용할 수 있습니다. 해당 위치에 대한 모든 제한 사항에 대해 알아보려면 가까운 지원 센터와 통화하십시오.

필수 CSR

CSR의 복구 시점은 다음과 같습니다.
  • 제품이 "필수 CSR"로 구분되었고
  • CSR이 국가 내에서 제공될 경우
필수 CSR 제품의 경우 교체 부품은 다음과 같이 분류합니다.
  • CSR 필수 부품(보증만 해당). 이 부품은 고객 교체를 필요로 합니다. 일반적으로 도구 없이 접근할 수 있고, 단일 어셈블리 부품으로 구성되었고, 최소 케이블을 필요로 하고, 플러그 앤 플레이 구성을 사용합니다.
  • CSR 옵션 부품. 선택적으로 이러한 부품 교체를 선택할 수 있습니다. 도구를 필요로 하거나 기타 부품의 제거를 필요로 하거나, 교체 후 더 많은 관련 배선 또는 잠재적 구성/설정을 필요로 할 수 있습니다.
  • 비-CSR. 비-CSR 부품에는 고객 교체에 대한 특정 CSR 분류 및/또는 지침이 없습니다.

HP 케어팩 또는 현장 지원을 제공하는 계약이 있는 경우

확장 보증 적용 범위를 제공하는 일부 HP 캐어팩 서비스에는 CSR에 대한 규정이 포함됩니다. 또한, 현장 지원을 제공하는 HP 케어팩을 구매한 경우에도 여전히 CSR를 이용하고 교체 부품을 사용자 본인에게 직접 배송해 달라고 요청할 수 있습니다. 부품은 사용자가 편리한 시간에 교체할 수 있습니다. 보증 업그레이드에 관한 자세한 내용은 HP 케어팩 서비스를 참조하십시오.
일반적으로, HP 보증 사항에는 CSR 등 지원 제공에 대한 몇 가지 옵션을 포함 합니다.

CSR 부품을 직접 교체하려는 경우

CSR을 허용하고 HP 출고 전 제품 보증이 적용되는 국가에서는 부품에 대한 현장 교체 서비스를 구매할 수 있습니다. 부품은 보증 범위에 포함되므로 비용은 인건비와 출장비만 포함됩니다.

제품에 CSR 구성품이 있는지 확인하는 방법

HP의 제품 사양(QuickSpecs)은 제품이 CSR에 대해 지원되는지를 나타냅니다. CSR 필수 부품으로 지정된 부품만 필수인 것으로 간주됩니다. 자세한 내용은 QuickSpecs를 참조하십시오.

부품 교체에 유용한 가용 정보

확장 부품 교체 정보는 온라인으로 제공됩니다. HP의 서비스 미디어 라이브러리에는 많은 일반 부품에 대한 단계별 분리 및 교체 지침을 제공하는 비디오가 있습니다. 미디어 라이브러리에도 부품 조회 도구가 들어 있습니다. 대부분의 제품은 부품에 대한 단계별 분리 및 교체 지침을 제공합니다. 도움을 받으려면 HP 지원 센터에 전화하시면 됩니다.

CSR 수행 도중 부품이 손상된 경우

교체 도중 부품이 손상된 경우, 이 상황은 HP 서비스 엔지니어가 부품을 파손한 경우와 동일합니다. 보증에는 2차 수리가 적용됩니다.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...