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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c05315967

버전: 1

권고: HP Elite Thunderbolt 3 65W 도크, HP Elite X2 1012 G1, EliteBook Folio G1 - HP Elite Thunderbolt 3 도크에 연결했을 때 포트가 탐지되지 않거나 외부 디스플레이가 깜박임

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 21-Oct-2016

최종 수정일 : 24-Oct-2016

DESCRIPTION
HP Elite Thunderbolt 3 65W 도크를 사용할 때 다음과 같은 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 배터리가 감지되지 않음
  • 사용 중에 도크 연결이 끊어짐
  • 도크의 일부 또는 모든 포트가 감지되지 않음
  • 사용 중 도크의 일부 또는 모든 포트 연결이 끊김
  • 도크에 연결된 외부 모니터가 들어왔다 나가거나, 깜박거림

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
구성:
  • HP Elite Thunderbolt 3 65W 도크에 연결된 외부 모니터
컴퓨터:
  • HP Elite x2 1012 G1
  • HP EliteBook Folio G1 노트북 PC
도크:
  • HP Elite Thunderbolt 3 65W 도크
케이블:
  • 어셈블리 부품 843011-001: HP Elite Thunderbolt 3 전원 케이블
해결
이 문제를 해결하려면 아래 목록(또는 그 이후 버전)의 소프트팩을 다운로드하여 제공된 순서대로 설치합니다.
중요: 목록의 소프트팩은 열거된 순서대로 적용합니다.
중요: 업데이트 설치 중에는 토크에 컴퓨터가 연결되어 있어야 합니다.
중요: 각각의 설치 후 컴퓨터를 재부팅하여 설치 프로세스가 정확히 완료되게 합니다.
구성 요소 찾기:
  1. 시작 위치: http://www.hp.com/drivers.
  2. 한국어(Korean)를 선택합니다.
  3. 제품 번호 입력:
  4. 운영 체제를 선택합니다.
HP Elite X2 1012 G1
구성 요소 이름
최소 버전
확인 위치
시스템 BIOS
1.16
Bios F10 설정 -> 시스템 정보.
Intel Thunderbolt Secure Connect 드라이버
15.3.40.275
Thunderbolt 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 설정 > 세부사항.
Intel® Thunderbolt™ 펌웨어 업데이트 유틸리티
(연결된 도크 필요)
16.1.7.0.0.8
Thunderbolt 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 설정 > 세부사항. 왼쪽에 있는 숫자는 직접 반영되지 않을 수 있습니다.
NVM 펌웨어 버전: 16
PD 펌웨어 버전: 1.07.03
Intel 그래픽 드라이버
20.19.15.4457
데스크탑을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 그래픽 속성(Intel 아이콘) > 옵션 및 지원 > 정보 센터.
ASMedia eXtensible 호스트 컨트롤러 드라이버
1.16.35.1
프로그램 및 기능 또는 장치 관리자 > 범용 직렬 버스 컨트롤러(꽂을 수 있는 도크 필요).
Broadcom 이더넷 컨트롤러 드라이버
17.4.0.1
장치 관리자 > 네트워크 어댑터(도크를 연결해야 함).
도크 드라이버용 Conexant USB 오디오
1.31.36.14
장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(도크를 연결해야 함).
ASMedia ASM1042A 펌웨어 업데이트
131025.10.11.23
업데이트 유틸리티를 다시 실행합니다.
HP Elitebook Folio G1
구성 요소 이름
최소 버전
확인 위치
시스템 BIOS
1.10
Bios F10 설정 -> 시스템 정보.
Intel Thunderbolt Secure Connect 드라이버
15.3.40.275
Thunderbolt 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 설정 > 세부사항.
Intel® Thunderbolt™ 펌웨어 업데이트 유틸리티
(연결된 도크 필요)
16.1.7.0.0.8
Thunderbolt 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 설정 > 세부사항. 왼쪽에 있는 숫자는 직접 반영되지 않을 수 있습니다.
NVM 펌웨어 버전: 16
PD 펌웨어 버전: 1.07.03
Intel 그래픽 드라이버
20.19.15.4457
데스크탑을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 그래픽 속성(Intel 아이콘) > 옵션 및 지원 > 정보 센터.
ASMedia eXtensible 호스트 컨트롤러 드라이버
1.16.35.1
프로그램 및 기능 또는 장치 관리자 > 범용 직렬 버스 컨트롤러(꽂을 수 있는 도크 필요).
Broadcom 이더넷 컨트롤러 드라이버
17.4.0.1
장치 관리자 > 네트워크 어댑터(도크를 연결해야 함).
도크 드라이버용 Conexant USB 오디오
1.31.36.14
장치 관리자 > 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(도크를 연결해야 함).
ASMedia ASM1042A 펌웨어 업데이트
131025.10.11.23
업데이트 유틸리티를 다시 실행합니다.
위의 업데이트를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 HP에 지원을 요청하십시오. HP에 문의할 경우 이 문서 번호를 참조하십시오.

Hardware platforms affected : HP Elite Thunderbolt 3 65W Dock, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA05250839

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