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    중요 프린터 보안 업데이트

    HP는 최근 특정 잉크젯 프린터의 취약점을 인식했습니다. HP는 취약점을 해결할 수 있는 다운로드 가능한 솔루션을 업데이트했습니다. 세부 정보 및 자세한 내용은 보안 게시판에서 확인할 수 있습니다.

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HP 노트북 PC - 스피커에서 소리가 들리지 않음(Windows 10)

이 문서의 내용은 Windows 10이 설치된 HP 및 Compaq 노트북 컴퓨터에 적용됩니다.
노트북 스피커에서 소리가 아예 들리지 않거나(볼륨 또는 오디오 작동 안 함), 또는 소리가 희미하게 들리거나, 간헐적으로 들리거나, 툭툭 튀는 소리가 나거나, 다른 식으로 왜곡되어 들리는 경우 이 문서에서 안내하는 단계를 따라 컴퓨터의 오디오 문제를 해결하십시오.
ProBook 440 G3, 470 G3 또는 450 G2를 사용하는 경우 운영 체제를 다시 설치한 후 오디오 없음 섹션으로 이동합니다. 기타 모든 컴퓨터에서 다음 섹션을 시작합니다.
1단계: 컴퓨터 다시 시작
해당 컴퓨터에 연결된 스피커나 헤드폰에서 아무런 소리가 나지 않을 경우, 이 문제는 해당 장치를 제어하는 응용 프로그램 때문이며 다른 응용 프로그램에서 이 장치를 사용하지 못하게 막기 때문입니다. 이 문서에서 다른 문제 해결 절차를 시도하기 전에 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 오디오를 테스트합니다.
오디오 문제가 해결되지 않은 경우 다음 단계를 계속 진행합니다.
2단계: Windows의 문제 해결 도구 사용
Windows의 오디오 문제 해결 도구로 컴퓨터의 오디오 녹음 및 오디오 재생 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다. 다음과 같은 단계를 사용하여 문제 해결 도구를 실행합니다.
  1. Windows에서 검색에 오디오 찾기 및 해결을 입력하거나 작업 표시줄에서 스피커 아이콘()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 사운드 문제 해결을 선택합니다.
  2. 검색 결과에서 오디오 재생 문제 발견 및 해결 또는 오디오 녹음 문제 발견 및 해결을 선택합니다.
  3. 다음을 클릭합니다.
  4. 문제를 해결할 장치를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  5. 문제 해결사가 문제를 감지하고 변경을 수행할 때까지(또는 변경 하라는 메시지가 표시될 때까지) 기다립니다.
    오디오 문제를 감지 중인 문제 해결사
  6. 문제 해결사 작업이 완료되면 문제 해결 완료 페이지가 표시되는데, 여기에는 발견된 모든 문제와 컴퓨터 변경 사항이 나열됩니다.
      주의:
    문제 해결에 대한 자세한 정보는 문제 해결 도우미 창에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
    문제 해결 완료
  7. 닫기를 클릭합니다.
  8. 권장 작업이 표시되면 이 해결 방법을 적용합니다. 또는 이 단계를 건너뜁니다.를 선택하여 다른 문제를 계속 검색합니다.
오디오 문제가 해결되지 않은 경우 다음 단계를 계속 진행합니다.
3단계: 외부 스피커 또는 헤드폰 테스트
외부 스피커를 사용할 경우 결함이 있을 수 있습니다. 컴퓨터에 다른 스피커 세트나 헤드폰을 사용해 보십시오. 다른 스피커 세트나 헤드폰에서 아무 문제 없이 소리가 들린다면, 첫 번째 스피커 세트에 결함이 있는 것입니다.
다른 스피커 세트나 헤드폰에서도 동일한 오디오 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 계속합니다.
4단계: 기본 오디오 장치 설정
문제 해결 도구를 사용한 후에 원하는 오디오 장치가 기본 장치로 설정되었는지 확인합니다.
  1. Windows에서 검색어로 소리를 입력한 후 검색 결과에서 시스템 소리 변경을 선택합니다.
    또는 작업 표시줄에서 스피커 아이콘()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 재생 장치를 선택합니다.
  2. 소리 창의 재생 탭에서 재생 장치를 선택하고 기본값으로 설정을 클릭합니다. 하나의 재생 장치만 표시된 경우에는 해당 재생 장치가 자동으로 기본값으로 설정됩니다.
      주의:
    HDMI 오디오 장치를 기본 재생 장치로 설정하는 데 문제가 있으면 HDMI 디스플레이 및 사운드 문제 해결을 참조하십시오.
    기본 재생 장치 설정
    스피커를 기본 장치로 설정할 경우 다음 단계를 따릅니다.
  3. 기본 재생 장치를 선택한 상태에서 구성을 클릭합니다.
    기본 재생 장치 구성
  4. 오디오 채널에서 스피커 설정을 클릭합니다.
      주의:
    HDMI 출력을 사용하려면 디지털 오디오(HDMI)를 선택합니다. 자세한 내용은 HDMI 디스플레이 및 사운드 문제 해결을 참조하십시오.
  5. 테스트 버튼을 클릭하여 각 스피커에 소리를 보내거나 개별 스피커를 선택하여 해당 스피커에 소리를 보냅니다.
    스피커 테스트 화면
  6. 각 스피커에서 소리가 제대로 들리면 문제가 해결된 것입니다.
    하나 이상의 스피커에서 소리가 나지 않거나 구성 유형이 변경된 경우 다음을 클릭하여 스피커 설정을 계속 진행합니다. 화면의 지시 사항에 따라 스피커 설정을 완료합니다.
소리를 테스트합니다. 오디오 문제가 해결되지 않은 경우 다음 단계를 계속 진행합니다.
5단계: 오디오 드라이버 업데이트
프로그램이 제대로 작동하지 않으면 사용 가능한 최신 드라이버로 업데이트할 수 있습니다.
  • 컴퓨터에 Windows 10이 설치되었을 경우, Windows Update를 사용하여 오디오 드라이버를 업데이트합니다.
  • 컴퓨터를 Windows 10으로 업그레이드한 경우 장치 관리자에서 오디오 드라이버를 업데이트합니다.
소리를 테스트합니다. 오디오 문제가 해결되지 않은 경우 다음 단계를 계속 진행합니다.
6단계: 하드 리셋 수행
노트북에서 하드 리셋을 수행하여 오디오 문제를 해결합니다. 하드 리셋 지침은 하드 리셋 수행을 참조하십시오.
하드 리셋을 수행했는데도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 계속합니다.
7단계: BIOS를 기본값으로 재설정
손상되었거나 잘못된 BIOS 설정으로 인해 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 이 섹션의 단계를 따라 기본 BIOS 값을 복원합니다.
오디오 문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.
8단계: HP PC Hardware Diagnostics에서 오디오 테스트 실행
하드웨어 진단 오디오 재생 테스트에서는 시스템의 오디오 장치가 제대로 작동하는지 파악하고, 오디오 컨트롤러와 코덱을 포함한 하위 시스템의 기능을 테스트합니다. HP PC Hardware Diagnostics 테스트의 설치 및 사용에 대한 자세한 내용은 HP PC - 하드웨어 오류 테스트를 참조하십시오.
다음 단계를 따라 HP PC Hardware Diagnostics 오디오 테스트를 실행합니다. 테스트를 하는 동안 몇 가지 음이 순서대로 반복 재생될 수 있습니다. 이 테스트를 완료하는 데는 각 오디오 출력 포트마다 1분 정도 소요됩니다.
  1. Windows용 Hardware Diagnostics의 최신 버전을 다운로드하려면 HP Hardware Diagnostics 웹 사이트로 이동합니다.
  2. HP PC Hardware Diagnostics Windows 섹션에서 Download Diagnostics Windows를 클릭합니다.
    Windows용 HP PC Hardware Diagnostics 다운로드
  3. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 다운로드하여 설치합니다.
  4. Windows에서 HP PC Hardware Diagnostics Windows를 검색하고, 검색 결과에서 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
    관리자 권한으로 실행 선택
    HP PC Hardware Diagnostics 기본 메뉴가 표시됩니다.
    HP PC Hardware Diagnostics Windows 기본 메뉴
  5. Component Tests(구성 요소 테스트)를 클릭합니다.
    Component Tests 메뉴
  6. Component Tests 메뉴 창에서 오디오를 클릭하고 오디오 재생 테스트를 선택합니다.
    오디오를 선택한 Component Test(구성 요소 테스트) 메뉴
  7. Run once를 클릭합니다.
    오디오 재생 테스트 시작
  8. 다음을 클릭한 후 오디오 장치를 선택하여 테스트를 시작합니다.
    테스트할 오디오 장치 선택
    테스트를 하는 동안 몇 가지 음을 순서대로 반복 재생할 수 있습니다.
  9. 오디오 테스트가 완료되었으면 테스트한 모든 장치에서 소리가 들리는지 묻는 창이 열립니다. 테스트 도중 들었던 내용에 따라 또는 아니요를 클릭합니다.
    오디오 테스트 도중 소리가 들렸는지 묻는 창이 열립니다.
    오디오 테스트 결과는 화면에 표시됩니다.
    오디오 재생 테스트를 통과한 오디오 테스트
    • 오디오 테스트에 통과했으면 마침을 클릭하고 도구를 닫은 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    • 오디오 테스트에 통과하지 못했으면 HP 고객 지원에 문의할 때 사용할 수 있도록 오류 ID(24자리 수)를 따로 메모해 둡니다. 이 정보는 테스트 로그에서도 사용할 수 있습니다.
      테스트 로그 섹션의 오디오 테스트 결과
오디오 재생 테스트에는 오류 없이 통과했지만 오디오 문제가 지속될 경우 다음 단계를 진행합니다.
9단계: BIOS 업데이트
BIOS 업데이트는 일부 오디오 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 BIOS 업데이트를 참조하십시오.
BIOS를 업데이트했는데도 문제가 해결되지 않았으면 다음 단계를 계속합니다.
10단계: 컴퓨터 복원
문제 해결 단계를 시도했는데 소리가 제대로 나지 않으면 컴퓨터를 복원합니다. 과거에 소리가 제대로 났던 컴퓨터는 해당 지점으로 복원할 수 있습니다. HP PC - Microsoft 시스템 복원 사용(Windows 10, 8)의 단계를 따라 모든 시스템 파일을 다시 사운드가 제대로 작동했던 지점으로 복원합니다.
다른 방법으로는, 시스템 재설정을 수행하여 운영 체제를 다시 설치할 수 있습니다. 자세한 지침은 컴퓨터 초기화(Windows 10)를 참조하십시오.
11단계: 컴퓨터 재설정
문제 해결 단계를 시도했는데 소리가 제대로 나지 않으면 컴퓨터를 재설정합니다. 자세한 지침은 컴퓨터 초기화(Windows 10)를 참조하십시오.
12단계: HP에 문의
위의 절차로도 컴퓨터의 오디오 문제를 해결하지 못한 경우 수리가 필요할 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 고객 지원 센터에 연락하십시오.
운영 체제를 다시 설치한 후 오디오 없음(ProBook 440 G3, 470 G3 또는 450 G2)
ProBook 440 G3, 470 G3 또는 450 G2를 사용하는 경우 운영 체제를 다시 설치한 후 소리가 들리지 않으면 다음 지침을 따라 문제를 해결합니다.
  1. 컴퓨터를 시작하는 동안 반복해서 F10 키를 탭하여 BIOS를 엽니다.
  2. 고급 탭으로 이동합니다.
  3. 기본 제공 장치를 선택합니다.
  4. 오디오 확인란을 선택합니다.
  5. 변경 사항을 저장하고 종료합니다.

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