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SUPPORT COMMUNICATION- 고객 권고

서류 ID: c04600938

버전: 1

권고: HP ZBook G2 모바일 워크스테이션 및 EliteBook 700 G2 & 800 G2 시리즈 노트북 PC - 절전 모드에서 깨어난 후 블루 스크린에서 중지 오류 발생

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 13-Mar-2015

최종 수정일 : 13-Mar-2015

DESCRIPTION
PCIe SSD 드라이브에 대해 DriveLock이 활성화된 상태에서, 절전 모드(S3)에서 깨어날 때 컴퓨터가 작동을 멈추고 블루 스크린에 다음과 같은 중지 오류가 표시됩니다.
문제가 발견되어 컴퓨터 손상을 막기 위해 Windows가 종료되었습니다.
시스템 작동에 중요한 프로세스 또는 스레드가 예기치 않게 종료 또는 중단되었습니다.
기술 정보
*** STOP: 0x000000F4
그림 1: 중지 오류
이 문제는 PCIe SSD 드라이브에 DriveLock이 지원되지 않기 때문에 발생합니다.

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP EliteBook 740 G2 기본 모델 노트북 PC
  • HP EliteBook 740 G2 노트북 PC
  • HP EliteBook 740 G2 노트북 PC(ENERGY STAR)
  • HP EliteBook 750 G2 기본 모델 노트북 PC
  • HP EliteBook 750 G2 노트북 PC
  • HP EliteBook 750 G2 노트북 PC(ENERGY STAR)
  • HP EliteBook 820 G2 기본 모델 노트북 PC
  • HP EliteBook 820 G2 노트북 PC
  • HP EliteBook 820 G2 노트북 PC(ENERGY STAR)
  • HP EliteBook 840 G2 노트북 PC
  • HP EliteBook 840 G2 노트북 PC(ENERGY STAR)
  • HP EliteBook 850 G2 기본 모델 노트북 PC
  • HP EliteBook 850 G2 노트북 PC
  • HP ZBook 14 G2 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 15 G2 모바일 워크스테이션
해결
PCIe SSD 드라이브에는 DriveLock이 지원되지 않습니다. F10 설정에서 PCIe SSD 드라이브에 대한 DriveLock 암호를 삭제하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
  1. 컴퓨터를 시작하거나 다시 시작합니다.
  2. 즉시 F10 키를 눌러 F10 설정으로 들어갑니다.
  3. Security(보안) > Hard Drive Tools(하드 드라이브 도구)를 선택합니다.
  4. DriveLock을 선택합니다.
  5. PCIe/M.2 SSD 드라이브에 대한 DriveLock 암호를 지웁니다.
  6. 변경사항을 저장하고 종료합니다.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 740 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 750 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ZBook 14 G2 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G2 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation Bundle

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA04583119

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