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HP ENVY 7640, 오피스젯 5740 및 오피스젯 8040 e복합기 시리즈 - 제어판에 '용지 없음' 메시지가 표시되고 복합기에서 용지를 들어 올리지 못함

이 설명서는 HP ENVY 7640, 오피스젯 5740 및 오피스젯 8040 e복합기 시리즈에 사용됩니다.
프린터 제어판에 '용지 없음' 메시지가 표시되고 프린터에서 용지가 들려 올라가지 않거나 용지 공급이 안 됩니다. 인쇄가 되더라도 프린터에서 소음이 발생하고 용지가 프린터 내부를 통과하지 않습니다.
  주의:
미국과 캐나다에서 용지를 구매하려면 HP Home & Home Office(HP 홈 및 홈 오피스)로 이동하십시오.
해결 방법 1: 용지를 확인한 뒤 다시 넣기
다음 단계에 따라 용지 상태를 확인한 다음 테스트 페이지를 인쇄합니다.
구부려졌거나, 오염되었거나, 말렸거나, 주름이 졌거나, 휜 용지를 넣으면 용지 공급 문제가 발생할 수 있습니다. 용지 품질도 문제가 될 수 있습니다. 다음 가이드라인을 따르면 문제 해결에 도움이 됩니다.
  • 프린터 사양에 맞는 우수한 품질의 용지만 사용하십시오.
  • 용지를 건조하고 서늘한 곳에 보관합니다. 용지 공급 문제는 습기가 있는 환경에서 자주 발생합니다.
  • 이미 인쇄된 용지에 인쇄하지 마십시오. 잉크가 마르지 않으면 용지가 서로 붙을 수 있습니다.
  • 용지를 다시 넣기 전에 프린터가 작업을 완료하거나 Out of paper(용지 없음) 또는 Load Paper(용지 보급) 메시지가 표시될 때까지 기다리십시오.
1단계: 용지 상태 확인
인쇄에 사용할 용지 상태가 정상이고 용지함에 반듯이 쌓여있고 용지함에 걸릴 만한 것은 없는지 확인합니다.
  1. 전원 버튼을 눌러 프린터를 끕니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  2. 프린터 뒷면에서 USB 또는 이더넷 케이블을 분리합니다.
  3. 사용자 쪽으로 출력 용지함을 당겨 분리한 후 입력 용지함을 사용자 쪽으로 당겨서 엽니다.
    사진 : 입력 용지함 당겨 열기
    그림: 입력 용지함 당겨 열기
  4. 사진 용지함에서 인화지를 제거합니다.
  5. 입력 용지함을 당겨서 뺀 상태에서 사진 용지함을 최대한 밀어 넣습니다.
    사진 : 사진 용지함 밀어 넣기
    그림: 사진 용지함 밀어 넣기
  6. 입력 용지함에서 용지를 모두 꺼낸 후 일반 용지나 인화지 상태를 잘 살펴봅니다.
    • 찢어졌거나 말려 있거나 구겨지거나 휜 용지가 있으면 교체합니다.
    • 오염된 용지에는 인쇄하지 마십시오. 사진 용지함에 있던 용지는 매번 다시 넣으십시오.
    • 묶음에 있는 용지의 종류와 크기가 모두 같은지 확인합니다. 이 프린터에서는 한 번에 한 종류의 용지만 처리할 수 있습니다.
  7. 용지 매수가 다음과 같도록 용지를 넣습니다.
    • 입력 용지함: 용지 10매 이상 25매 이하
    • 사진 용지함: 인화지 5매 이상
      주의:
    문제 해결 시에 한하여 이렇게 용지 매수를 지정해 사용합니다. 문제가 해결되면 프린터 사양에 따라 용지를 넣으면 됩니다.
  8. 입력 용지함과 사진 용지함 내부에 방해물이 있는지 확인합니다. 롤러와 맞물릴 때 용지가 걸릴 만한 것은 없는지 확인합니다. 아주 작은 용지 조각이라도 용지 공급 문제를 야기할 수 있습니다.
  9. 입력 용지함 또는 사진 용지함 내부에 걸릴 만한 것이 있다면 용지 공급 롤러 및 픽업 롤러 청소 해결 방법으로 건너뜁니다.
2단계: 용지 다시 넣기
프린터에 용지를 다시 넣습니다.
3단계: 프린터 상태 보고서 인쇄
프린터 상태 보고서를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  1. 입력 용지함에 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  2. 프린터 제어판에서 디스플레이를 민 다음, 설정 아이콘()을 터치합니다.
  3. 디스플레이를 민 다음, 보고서를 터치합니다.
  4. 프린터 상태 보고서를 터치합니다. 프린터에서 보고서가 인쇄됩니다.
    사진 : 프린터 상태 보고서의 예
    그림: 프린터 상태 보고서의 예
해결 방법 2: 인쇄 드라이버의 용지 설정 조정
일반 용지함의 용지 크기 및 종류가 인쇄 드라이버의 용지 크기 및 종류 설정과 일치하지 않을 경우 프린터가 용지를 들어 올리지 못할 수 있습니다. 인쇄 드라이버에서 용지 크기 및 종류 설정 변경 단계를 수행할 운영 체제를 선택합니다.
해결 방법 3: 용지 공급 롤러 및 픽업 롤러 청소
먼지, 용지 섬유 및 기타 찌꺼기 등이 용지 공급 및 픽업 롤러에 쌓이면 용지 걸림 및 용지 공급 문제의 원인이 됩니다. 다음 단계를 따라 프린터 내부의 롤러를 청소한 후, 프린터 상태 보고서를 인쇄합니다.
다음과 같은 재료를 준비합니다.
  • 길고 보풀이 없는 면봉
  • 보풀이 없는 깨끗한 천 또는 부스러지거나 섬유가 남지 않은 천
  • 증류수, 여과수 또는 생수(수돗물은 프린터를 손상시킬 수 있음)
1단계: 용지 공급 롤러 청소
다음 단계를 따라 용지 공급 롤러를 청소합니다.
  1. 롤러를 청소하기 전에 프린터 남아있는 모든 용지를 제거합니다.
  2. 프린터가 꺼져 있지 않으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 끕니다.
  3. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  4. 카트리지 액세스 도어를 엽니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 열기
    그림: 카트리지 액세스 도어 열기
  5. 용지 경로 덮개를 찾아서 핸들을 잡은 다음, 위로 들어 올려 분리합니다.
    사진 : 용지 경로 덮개 분리
    그림: 용지 경로 덮개 분리
  6. 면봉에 물을 약간 적신 다음 면봉을 비틀어 물을 짜냅니다.
  7. 프린터 내부의 롤러에 면봉을 댄 다음 손가락을 사용하여 위쪽으로 회전시킵니다. 너무 세지 않게 힘을 조절하여 먼지나 오염물을 닦아냅니다.
    사진 : 용지 경로 액세스 영역의 롤러 청소
    그림: 용지 경로 액세스 영역의 롤러 청소
  8. 용지 경로 덮개를 제자리에 부착하고 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 닫기
    그림: 카트리지 액세스 도어 닫기
  9. 조심스럽게 프린터를 오른쪽 면으로 뉘여 밑면에 액세스할 수 있도록 입력 용지함을 당겨 엽니다.
    사진 : 프린터 오른쪽 면으로 누이기
    그림: 프린터 오른쪽 면으로 누이기
  10. 면봉에 물을 약간 적신 다음 면봉을 비틀어 물을 짜냅니다.
  11. 입력 용지함 뒤쪽 공간의 롤러를 청소합니다. 롤러가 빠지지 않았는지, 쉽게 회전하는지, 눌렀을 때 튀어 오르는지 확인합니다.
    사진 : 입력 용지함 뒤에 있는 롤러 청소
    그림: 입력 용지함 뒤에 있는 롤러 청소
  12. 프린터를 원래 위치로 되돌리기 전에, 용지 픽업 롤러 청소를 위한 다음 단계를 계속 진행합니다.
2단계: 용지 픽업 롤러 청소
다음 단계를 따라 용지 픽업 롤러를 청소합니다.
  1. 프린터가 꺼져 있고, 전원 코드가 분리되어 있으며, 입력 용지함을 열기 위해 프린터가 오른쪽 면 위로 돌려져 있는지 확인 합니다.
  2. 면봉에 물을 약간 적신 다음 면봉을 비틀어 물을 짜냅니다.
  3. 프린터 내부의 롤러에 면봉을 댄 다음 손가락을 사용하여 위쪽으로 회전시킵니다. 너무 세지 않게 힘을 조절하여 먼지나 오염물을 닦아냅니다.
    사진 : 용지 픽업 롤러 청소
    그림: 용지 픽업 롤러 청소
  4. 롤러를 누르고 있어도 쉽게 회전하는지 확인합니다.
  5. 롤러가 마를 때까지 10-15분 정도 기다립니다.
  6. 프린터를 원래 위치로 되돌립니다.
  7. 전원 코드를 프린터 뒷면에 재연결한 다음, 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
3단계: ADF 롤러 및 분리 패드 청소(선택 사항)
문서를 복사하거나 팩스로 전송하려 하는데 문서가 자동 문서 공급기(ADF)로 공급되지 않을 경우 ADF 롤러 및 분리 패드를 청소합니다. ADF를 사용 중인 경우 다음 단계로 넘어가 계속합니다.
  1. ADF 상단 덮개를 들어 올립니다.
    사진 : ADF 덮개 들어 올리기
    그림: ADF 덮개 들어 올리기
  2. ADF 장치를 아래로 당겨 롤러와 분리 패드에 접근합니다.
    사진 : ADF 장치를 아래로 당기기
    그림: ADF 장치를 아래로 당깁니다.
  3. 깨끗하고 보풀이 없는 천에 증류수 또는 생수를 약간 적신 다음 천을 비틀어 물을 짜냅니다.
  4. 롤러에 천을 댄 다음 손가락을 사용하여 위쪽으로 회전시킵니다. 너무 세지 않게 힘을 조절하여 먼지나 오염물을 닦아냅니다.
    사진 : 롤러 및 분리 패드 청소
    그림: 롤러 및 분리 패드 청소
  5. 롤러가 마를 때까지 10 ~ 15분 정도 기다립니다.
  6. ADF 덮개를 닫습니다.
    사진 : ADF 덮개 닫기
    그림: ADF 덮개 닫기
  7. 전원 코드를 프린터 뒷면에 다시 연결한 다음, USB 또는 이더넷 케이블을 다시 연결합니다(둘 중 하나를 연결했었던 경우).
  8. 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
4단계: 프린터 상태 보고서 인쇄
테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
해결 방법 4: 프린터 재설정
용지 공급 문제가 발생하지 않았다 해도 오류가 지속되는 경우가 있습니다. 다음 단계를 따라 프린터를 재설정한 후, 프린터 상태 보고서를 인쇄해 봅니다.
1단계: 프린터 재설정
다음 단계에 따라 순서대로 프린터를 다시 설정하십시오.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 켭니다.
  2. 계속하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  3. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.
  4. 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다.
  5. 60초 이상 기다립니다.
  6. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
      주의:
    프린터 전원 코드를 벽면 콘센트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.
  7. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  8. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 프린터를 켭니다.
    프린터가 예열 중일 수 있습니다. 프린터 표시등이 깜박거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다.
  9. 진행하기 전에 예열이 끝나고 프린터가 대기 상태가 될 때까지 기다립니다.
2단계: 프린터 상태 보고서 인쇄
프린터 상태 보고서를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
3단계: 인쇄해 보기
프린터 상태 보고서가 성공적으로 인쇄되면, 원본 문서나 사진을 다시 인쇄해 보십시오.
  • 이상 없이 문서나 사진이 인쇄된다면 문제가 해결된 것입니다.
  • 문서나 사진이 인쇄되지 않으면 정비를 신청하십시오.
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.

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