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HP 오피스젯 4300 복합기 시리즈 - 팩스를 보내거나 받을 수 없음

문제
제품에서 팩스를 보내거나 받을 수 없습니다.
해결 방법
이 문제에 대한 몇 가지 가능한 해결 방법은 다음과 같습니다. 첫 번째 해결 방법으로 시작한 다음, 문제가 해결될 때까지 제시된 순서대로 다른 해결 방법을 계속합니다. 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 단계를 수행하지 않아도 됩니다.
  주의:
이 페이지의 인쇄 가능한 버전을 클릭하여 참조를 위해 이 문서를 인쇄하십시오.
해결 방법 1: HP 팩스 테스트 서비스 사용
HP에는 HP 팩스 제품을 테스트하기 위한 팩스 테스트 서비스 번호가 있습니다. 이 서비스는 미국 지역에서만 제공됩니다. 이 서비스의 전화 번호는 1-888-HPFaxme(1-888-473-2963)입니다. 이 팩스 서비스에서는 팩스를 받아 팩스 머리글에 포함된 번호로 5 ~ 7분 내에 팩스를 다시 보냅니다.
  1. 팩스 머리글에 지역 번호를 포함하여 HP 팩스 제품의 10자리 전화 번호가 있어야 합니다.
    팩스 머리글을 수정하려면 다음 단계를 따르십시오.
    1. 제품 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
    2. 오른쪽 화살표()를 눌러 기본 팩스 설정을 선택한 다음, 오른쪽 화살표()를 눌러 팩스 머리글을 선택하고 OK를 누릅니다.
    3. 실제 키보드를 사용하여 개인 또는 회사 정보를 입력하고, 완료를 강조 표시한 다음 OK를 누릅니다.
    4. 제어판의 숫자 버튼을 사용하여 HP 팩스 제품에 대한 전화 번호(지역 번호 포함)를 입력한 다음 OK를 누릅니다.
  2. 1-888-HPFaxme를 누르고 1페이지의 흑백 팩스를 HP 팩스 테스트 서비스로 전송합니다.
      주의:
    HP 팩스 테스트 서비스를 사용하기 전에 사용자 전화 번호가 호출자 ID에 의해 차단되지 않는지 확인합니다. 대부분 지역에서 *82를 누르면 호출자 ID 기능이 차단 해제됩니다. 전화 회사에서 제공하는 음성 메일, 통화 차단 또는 기타 통화 개인정보 보호 서비스로 인해 HP 팩스 제품이 팩스를 받지 못할 수도 있습니다.
5 ~ 7분 내에 응답 팩스를 받을 경우 HP 제품이 정상적으로 발신 및 수신하고 있으며 이 문서를 더 이상 진행할 필요가 없습니다. 응답 팩스가 도착하지 않을 경우 HP 팩스 제품 설정에 문제가 있을 수 있습니다. "해결 방법 2: 팩스 진단 테스트 실행"으로 계속합니다.
해결 방법 2: 팩스 진단 테스트 실행
팩스 진단 테스트를 실행하여 팩스가 올바르게 설정되었는지 확인합니다.
  1. 입력 용지함에 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  2. 제품 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
  3. 오른쪽 화살표()를 눌러 도구를 선택한 다음 OK를 누릅니다.
  4. 도구 메뉴에서 오른쪽 화살표()를 눌러 팩스 테스트 실행을 선택한 다음, OK를 누릅니다. 팩스 진단 테스트 페이지가 인쇄됩니다.
  5. 보고서를 검토합니다.
  • 팩스 진단 테스트 결과가 모두 통과이면 "해결 방법 4: VoIP 디지털 전화선 점검"으로 이동합니다.
  • 팩스 진단 테스트에서 발신음을 감지하지 못했다는 결과가 나오면 "해결 방법 3: 전화선 점검 및 HP 팩스 설정 변경"으로 계속합니다.
해결 방법 3: 전화선 점검 및 HP 팩스 설정 변경
전화선을 테스트하는 데 사용할 일반 단일 회선 전화기를 구합니다. 이 해결 방법의 두 단계를 모두 완료합니다.
1단계: 전화선 테스트
  1. HP 팩스 제품 뒷면에서 전화 코드를 분리합니다.
  2. 전화 코드의 끝에 선이 2개만 있는지 확인한 다음, 단일 회선 전화기에 연결합니다.
    사진 : 2선식 전화 코드
  3. 송수화기를 들고 발신음이 들리는지 확인합니다.
    • 발신음이 들리는 경우 다음 단계로 계속합니다.
    • 발신음이 들리지 않는 경우 전화 서비스 제공업체에 문의하십시오.
  4. 단일 회선 전화기를 사용하여 수신할 팩스 기기의 팩스 번호를 누릅니다.
    • 수신할 팩스 기기가 응답하면 다음 단계로 계속합니다.
    • 수신할 팩스 기기가 응답하지 않으면 다른 팩스로 전화를 걸어 봅니다. 두 번째 수신할 팩스 기기도 응답하지 않으면 전화 서비스 제공업체에 문의하십시오.
  5. 단일 회선 전화기를 끊습니다.
  6. 두 번째 전화선 또는 휴대폰을 사용하여 HP 팩스 제품에 지정된 전화 번호로 전화를 겁니다.
    • 단일 회선 전화기에서 벨소리가 울리고 응답할 수 있는 경우 "2단계: HP 팩스 설정 변경"으로 계속합니다.
    • 단일 회선 전화기에서 벨소리가 울리지 않으면 전화 케이블을 새 2선식 전화 코드로 교체하고 해당 전화 번호로 다시 전화를 걸어 봅니다. 여전히 단일 회선 전화기에서 벨소리가 울리지 않으면 전화 서비스 제공업체에 문의하십시오.
2단계: HP 팩스 설정 변경
  1. 단일 회선 전화기에서 전화 코드를 분리한 후 코드를 HP 팩스 제품 뒷면의 1-Line 포트에 연결합니다.
  2. 제품 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
  3. 오른쪽 화살표()를 눌러 기본 팩스 또는 고급 팩스 설정을 선택한 다음, 오른쪽 화살표()를 다시 눌러 다음 표에 나열된 값으로 메뉴 옵션 설정을 변경합니다.
    팩스 메뉴
    팩스 메뉴 옵션
    설정
    기본 팩스 설정
    응답 벨 수
    1번 또는 2번(전화 자동 응답기가 연결된 경우 자동 응답기 벨소리보다 한 번 이상 더 울림)
    고급 팩스 설정
    다른 벨소리
    모든 벨소리
  4. HP 팩스 테스트 서비스를 사용하여 팩스를 보내고 받아 봅니다.
HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
해결 방법 4: VoIP 디지털 전화선 점검
  주의:
아날로그 전화 서비스를 사용 중인 경우 "해결 방법 5: HP 팩스 다시 초기화"로 이동합니다.
VoIP 전화 서비스를 사용하면 팩스 전송이 팩스를 전송하는 데 사용되는 신호의 타이밍에 민감하기 때문에 팩스 전송에 실패할 수 있습니다. VoIP 디지털 회선을 사용해야 하는 경우, 팩스 속도 조정 설정을 중간으로 변경하면 VoIP 전화선을 통해 팩스를 보내는 기능이 개선될 수 있습니다.
  주의:
HP 팩스 제품은 일반 아날로그 전화 서비스에서 작동하도록 설계되었기 때문에 HP는 HP 팩스 제품이 VoIP 서비스에서 작동한다는 보증을 하지 않습니다.
다음 단계에 따라 팩스 속도를 저속으로 조정하십시오.
  1. 제품 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
  2. 오른쪽 화살표()를 눌러 고급 팩스 설정을 선택한 다음, OK를 누릅니다.
  3. 오른쪽 화살표()를 눌러 팩스 속도를 선택한 다음, OK를 누릅니다.
  4. 오른쪽 화살표()를 눌러 중간을 선택한 다음, OK를 누릅니다.
  5. HP 팩스 테스트 서비스를 사용하여 팩스를 보내고 받아 봅니다.
    HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 팩스 속도를 더 줄여 봅니다. VoIP 제공업체가 VoIP 전화 서비스를 통한 팩스 송수신 기능을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 제공할 수도 있으므로, 필요에 따라 해당 업체에 연락해 보십시오.
팩스를 다시 보내고 받아 봅니다. HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
  1. HP 팩스 제품을 켠 상태로 HP 팩스 제품 뒷면과 전기 콘센트에서 전원 코드를 분리합니다.
  2. 전화 코드 한쪽 끝을 전화 잭에 연결한 다음 코드의 다른 쪽 끝을 HP 팩스 제품 뒷면에 있는 1-Line 포트에 연결합니다.
  3. 전원 코드를 HP 팩스 제품 뒷면과 전기 콘센트에 차례로 다시 연결합니다.
  4. HP 팩스 제품이 준비 상태가 되면 HP 팩스 테스트 서비스를 사용하여 팩스를 다시 보내고 받아 봅니다.
HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
  1. HP 팩스 제품에서 전화 코드를 분리한 다음, 코드 끝의 커넥터를 검사합니다. 코드에 선이 두 개만 있는지 확인합니다.
    사진 : 2선식 전화 코드
    사진 : 4선식 전화 코드
    코드의 선이 4개이면 2선식 전화 코드로 교체합니다.
      주의:
    코드의 선이 4개여야 할 경우에는 HP 팩스 제품과 함께 제공된 변환기를 사용하십시오. 변환기를 사용하면 선이 2개인 코드를 필요로 하는 HP 제품에서 선이 4개인 코드가 작동하도록 할 수 있습니다.
  2. 전화 코드 한쪽 끝을 전화 잭에 연결한 다음 코드의 다른 쪽 끝을 HP 팩스 제품 뒷면에 있는 1-Line 포트에 연결합니다.
      사진 : 팩스만 사용
    1. 전화 잭
    2. 2선식 전화 코드를 1-Line에 연결
  3. 단일 회선 전화기를 HP 팩스 제품의 2-Ext 포트에 연결합니다.
      사진 : 팩스 및 전화기
    1. 전화 잭
    2. 2선식 전화 코드를 1-Line에 연결
    3. 전화기
    다른 장치가 동일한 전화 잭을 사용해야 하는 경우 HP 팩스 제품 뒷면의 2-Ext 포트에 연결되었는지 확인하십시오.
      사진 : 자동 응답기 및 전화기와 팩스
    1. 전화 잭
    2. 2-Ext의 전화 코드
    3. 옵션 전화 코드를 전화기에 연결
    4. 옵션 전화기
    5. 자동 응답기
    6. 2선식 전화 코드를 1-Line에 연결
  4. 수화기를 들고 발신음이 들리는지 확인합니다. 전화 키패드를 사용하여 전화를 걸 수 있는지 확인합니다.
    발신음이 들리고 전화기를 사용하여 전화를 걸 수 있는 경우 HP 팩스 제품이 작동하는 전화 코드 및 전화 잭에 올바르게 연결되어 있는 것입니다. 발신음이 들리지 않는 경우 구성을 확인하고 올바르게 설정되었는지 확인합니다.
  5. HP 팩스 테스트 서비스를 사용하여 팩스를 다시 보내고 받아 봅니다.
HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
해결 방법 7: 전화선에서 다른 장치 분리
  1. 전화기, 전화 자동 응답기, 모뎀 등 기타 장치가 전화선에 연결되어 있는 경우 각 장치를 분리합니다.
      주의:
    장치가 다른 장소에 위치해 있거나 다른 전화 잭에 연결되었거나 선 분배기를 사용하여 연결된 경우에도 각 장치를 분리합니다.
  2. 전화 코드 한쪽 끝을 전화 잭에 연결한 다음 코드의 다른 쪽 끝을 HP 팩스 제품 뒷면에 있는 1-Line 포트에 연결합니다.
  3. HP 팩스 테스트 서비스를 사용하여 팩스를 보내고 받아 봅니다.
HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
해결 방법 8: HP 팩스 재설정
재설정을 수행하여 팩스 설정을 기본값으로 복원합니다.
  경고:
재설정을 수행하면 모든 단축 다이얼과 기타 팩스 설정이 제거될 수 있습니다. 재설정을 완료하면 언어 및 국가/지역 설정을 재설정해야 할 수도 있습니다. 재설정은 마지막 수단으로만 수행하십시오.
  1. 기본 입력 용지함에 들어 있는 용지를 모두 제거합니다.
  2. 전원 버튼()을 눌러 HP 팩스 제품의 전원을 끕니다.
  3. HP 팩스 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
  4. HP 팩스 제품 뒷면과 전기 콘센트에서 전원 코드를 분리한 다음, 약 1분 정도 기다립니다.
  5. 전원 코드를 전기 콘센트에 다시 연결합니다.
  6. 전원 코드를 HP 팩스 제품 뒷면에 다시 연결합니다.
  7. 전원 버튼()을 눌러 HP 팩스 제품의 전원을 켭니다.
  8. USB 케이블을 HP 팩스 제품 뒷면에 다시 연결합니다.
  9. 기본 입력 용지함에 용지를 다시 넣습니다.
  10. 팩스를 보내고 받아 봅니다.
HP 팩스 제품에서 여전히 팩스를 보내거나 받을 수 없으면 다음 해결 방법으로 계속합니다.
해결 방법 9: 제품 서비스 요청
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.

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