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HP PC - 컴퓨터가 잠기거나 멈추는 경우(Windows 7)

이 문서의 내용은 Windows 7이 설치된 HP 및 Compaq 컴퓨터에 적용됩니다.
이 문서는 컴퓨터가 응답하지 않거나 정지를 유발하는 문제를 찾아내고 해결하는 데 도움을 줍니다.
증상:
  • Windows가 응답하지 않고 컴퓨터 디스플레이의 움직임이 없습니다.
  • Windows를 사용하는 경우 블루 스크린 오류가 열리고 계속 진행할 수 없습니다.
  • 컴퓨터가 마우스나 키보드 입력에 반응하지 않습니다.
  • 오류 메시지가 표시되지만 사라지지 않고 닫을 수 없습니다.
응답 하지 않는 컴퓨터 문제 해결을 시작하기 전에
응답하지 않는 컴퓨터 문제 해결을 준비하고 특정 정지 증상에 대한 더 나은 해결 방법이 있는지 찾아보려면 다음 사항을 확인하십시오.
  • 이 문서를 사용하려면 잠긴 컴퓨터를 다시 시작하는 방법을 알고 있어야 합니다. 컴퓨터를 다시 시작하려면 컴퓨터가 꺼질 때까지 컴퓨터의 전원 버튼을 계속 누릅니다. 컴퓨터가 꺼진 후 5초 정도 기다렸다가 전원 버튼을 다시 눌러 컴퓨터를 켭니다.
  • 바이러스를 검사합니다. 바이러스 검사 소프트웨어에 대한 최신 바이러스 정의를 가져온 다음 컴퓨터에 연결한 USB 저장 장치를 포함한 전체 시스템의 바이러스를 검사합니다. 바이러스 검사 소프트웨어를 설치하지 않았거나 구독이 만료된 경우 업데이트된 바이러스 검사 소프트웨어를 설치하고 시스템을 검사합니다.
    바이러스 검사 소프트웨어 프로그램이 여러 개 설치되어 있는 경우에도 잠금이 유발될 수 있습니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 바이러스 검사 소프트웨어 프로그램을 하나만 제외하고 모두 제거합니다.
  • 컴퓨터를 켠 다음 잠시 후 또는 임의의 시간에 컴퓨터가 잠기는 경우 컴퓨터가 과열되거나 하드웨어 구성 요소가 고장 났을 수 있습니다.
    압축 공기를 사용하여 시스템의 공기 통로에서 먼지를 깨끗이 제거합니다. 자세한 내용은 PC 내부의 열을 줄이기(데스크탑 컴퓨터)(영문) 또는 PC 내부의 열 줄이기(노트북 컴퓨터)(영문)를 참조하십시오.
    오류가 발생한 구성 요소를 테스트하려면 시작, 모든 프로그램, PC Help & Tools(PC 도움말 및 도구)를 차례로 클릭하고 Hardware Diagnostic Tools(하드웨어 진단 도구)를 선택합니다. 왼쪽의 Test Scripts(테스트 스크립트) 섹션에서 System Test(시스템 테스트)를 실행합니다. 테스트 과정에서 CD 쓰기 테스트는 건너뜁니다. 메모리, 프로세서 또는 그래픽 어댑터 테스트 오류는 일반적으로 열에 의한 손상을 나타냅니다. Windows에서 시스템 정지가 가장 자주 발생할 경우 시작 시 이 테스트를 실행할 수도 있습니다. 자세한 내용은 HP 데스크탑 PC - 하드웨어 오류(Windows 7) 테스트(영문) 또는 HP 노트북 PC - 하드웨어 오류(Windows 7 및 Windows Vista) 테스트(영문)를 참조하십시오.
  • 그래픽 드라이버 및 하드웨어에서 특정 디스플레이 상황을 처리할 수 없는 경우 잠김 현상이 나타날 수 있습니다. 디스플레이 해상도를 변경할 때, 3D 비디오 게임을 열거나 재생할 때 또는 새 모니터를 연결할 때 잠김 현상이 나타나는 경우 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows가 열리면 최신 비디오 드라이브를 다운로드하여 설치합니다. HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지로 이동하여 BIOS 업데이트를 검색하거나 하드웨어 제조업체에 문의하십시오. BIOS 드라이버 업데이트를 사용할 수 있는 경우 다운로드 페이지의 지침에 따라 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
  • 외부 장치를 사용할 때(예: 인쇄할 때, USB 드라이브를 사용할 때) 잠김 현상이 나타나는 경우 프린터 또는 외부 장치를 끄고 전원 플러그를 뽑은 다음 10초 정도 기다립니다. 인터넷을 검색하거나 장치 제조업체의 지원 사이트에서 해결 방법을 확인합니다. 하나의 전원 허브에 USB 장치를 너무 많이 연결하면 잠김 현상이 나타날 수 있습니다. 여기에는 컴퓨터의 USB 포트도 포함됩니다. 전원 설정과 휴면 모드에서 되돌리기가 잠금과 연관되는 경우도 있습니다. 이 경우 전원 설정을 해제하면 도움이 됩니다. 잠김 현상이 나타나는 USB 장치에 대한 도움말은 Windows 7의 USB 연결 문제 해결을 참조하십시오.
  • 휴면 모드 또는 일시 정지 모드에서 해제할 때 잠김 현상이 나타나는 경우 컴퓨터를 다시 시작합니다. 전원 설정을 조정하고 BIOS를 업데이트하여 이 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 휴면 모드 및 최대 절전 모드 문제 해결(Windows 7)을 참조하십시오.
  • 오류 메시지가 표시되고 컴퓨터가 잠기는 경우 오류 메시지를 표시되는 대로 정확하게 메모합니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 HP 웹 사이트 또는 인터넷에서 정확한 오류 메시지를 검색하여 해결 방법을 찾습니다.
  • 그 밖의 모든 시스템 정지 문제나 블루 스크린 문제의 경우 다음 단원으로 계속하십시오.
1단계: 응답하지 않는 컴퓨터의 정지 문제 해결(Windows 7)
잠금 현상이 나타날 때 이 섹션을 단계를 사용하면 블루 스크린 오류 또는 고정된 소프트웨어 프로그램을 닫고 잠금 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.
  1. 계속하기 전에 컴퓨터 후면의 모든 네트워크 케이블을 분리합니다.
  2. 컴퓨터의 꺼내기 버튼을 눌러 CD/DVD 드라이브에서 디스크를 제거합니다.
    어떤 현상이 나타납니까?
    • Windows가 다시 활성화되는 경우 디스크를 청소하거나 복구 또는 교체합니다. 그러면 문제가 해결됩니다.
    • 잠금 또는 블루 스크린 오류가 지속되는 경우 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  3. 키보드의 Alt 키를 누른 채 F4 키를 눌러 소프트웨어 프로그램을 닫습니다.
    어떤 현상이 나타납니까?
    • Windows가 다시 활성화되면 소프트웨어 프로그램 관련 문제입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답하지 않거나 오류를 발생한 소프트웨어 프로그램의 이름을 기억합니다. 잠금 현상이 계속되는 소프트웨어 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 문제 해결이 완료되었습니다.
    • 잠금 또는 블루 스크린 오류가 지속되는 경우 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  4. Ctrl+Shift+Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
    어떤 현상이 나타납니까?
  5. 작업 관리자의 응용 프로그램 탭에서 응답하지 않는 소프트웨어 프로그램의 이름을 적어 두십시오.
    사진 : 응답하지 않는 소프트웨어 프로그램이 표시된 Windows 작업 관리자(웹 사이트)
    작업 관리자 응용 프로그램 창
  6. 응답하지 않는 소프트웨어 프로그램을 클릭한 다음 작업 끝내기를 클릭합니다.
      주의:
    탐색기가 응답하지 않으면 파일새 작업(실행...)을 클릭하고 필드에 탐색기를 입력하여 Windows 탐색기를 다시 시작합니다.
  7. 응답하지 않는 소프트웨어 프로그램에 대해 작업 끝내기를 계속해서 클릭하여 응답하지 않는 모든 소프트웨어 프로그램을 목록에서 제거합니다.
    작업 관리자 외부의 창을 클릭합니다.
    어떤 현상이 나타납니까?
    • Windows가 다시 활성화되면 소프트웨어 관련 문제입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답하지 않는 소프트웨어 프로그램의 이름을 기억합니다. 잠금 현상이 계속되는 소프트웨어 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 문제 해결이 완료되었습니다.
    • 잠금 현상이 지속되면 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  8. 잠금을 일으키는 프로세스를 찾습니다.
    1. 작업 관리자 창에서 프로세스 탭을 클릭하고 모든 사용자의 프로세스 표시를 클릭합니다.
    2. CPU 열을 확인합니다. 99가 시스템 유휴 프로세스 외 모든 이미지 이름 옆에 있는 CPU 열에 표시되면 해당 이미지 이름을 메모합니다.
      사진 : 프로세스 탭
      프로세스 탭
    3. 메모리 열에서 증가하는 숫자를 확인합니다. 증가하는 숫자를 찾은 경우 해당 숫자를 10초 이상 관찰하여 증가가 지속되는지 확인한 다음 해당 이미지 이름을 메모해 둡니다.
    4. 이름 열에서 메모해 둔 프로세스를 클릭하고 프로세스 끝내기를 클릭합니다. 잠금과 연관된 각각의 이미지 이름을 모두 종료합니다.
  9. 작업 관리자 외부의 창을 클릭합니다.
    어떤 현상이 나타납니까?
    • Windows가 다시 활성화되면 소프트웨어 관련 문제입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답하지 않은 이미지 이름을 기억합니다. Windows가 계속 잠기는 경우 해당 이미지 이름과 연관된 소프트웨어 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 문제 해결이 완료되었습니다.
    • 정지 현상이 지속되면 다음 단원으로 계속하여 컴퓨터를 복원합니다.
2단계: Windows 7에서 마지막으로 성공한 구성 사용
마지막으로 성공한 구성을 사용하여 컴퓨터를 시작하면 Windows가 작동했던 최신 설정을 사용하여 실행할 수 있습니다.
  1. 컴퓨터에서 모든 CD 및 DVD를 제거하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 첫 번째 화면에서 F8 키를 0.5초마다 반복적으로 눌러 Windows 고급 옵션 메뉴가 나타나게 합니다.
  3. 아래쪽 화살표 키를 눌러 마지막으로 성공한 구성을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
    Windows 7이 마지막 복원 지점을 사용하여 컴퓨터를 시작합니다. Windows가 실행되지 않으면 다음 단계로 계속하여 시스템 복원 방법을 사용합니다.
3단계: 안전 모드에서 시스템 복원을 사용하여 Windows 7의 정지 문제 해결
다음 단계에 따라 오류가 발생한 시점 전으로 컴퓨터를 복원합니다.
  1. 컴퓨터가 꺼질 때까지 컴퓨터의 전원 버튼을 길게 누릅니다(약 5초).
  2. 컴퓨터를 켭니다.
  3. 첫 번째 화면이 나타나면 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  4. Windows 고급 옵션 메뉴에서 안전 모드를 선택하고 Enter를 누릅니다.
    Windows 바탕 화면의 네 모서리에 안전 모드가 표시됩니다.
  5. 시작을 클릭하고 검색 상자에 시스템 복원을 입력합니다. 검색 결과에서 시스템 복원을 클릭합니다.
    사용자 계정 컨트롤에서 사용 권한을 묻는 메시지가 나타나면 계속을 클릭합니다.
    시스템 복원이 열립니다.
  6. 다른 복원 지점 선택을 선택하고 다음을 클릭합니다.
    사진 : 시스템 복원: 다른 복원 지점 선택
     다른 복원 지점이 선택된 시스템 복원 창
  7. 복원 지점 목록에서 잠금이 발생하기 이전에 해당하는 날짜 및 시간을 선택합니다.
    사진 : 시스템 복원: 복원 지점 선택
     날짜가 선택된 시스템 복원 창
  8. 다음을 클릭합니다.
    복원 지점 확인 창이 표시됩니다.
  9. 마침을 클릭한 다음 를 클릭합니다.
  10. 복원이 완료되면 컴퓨터가 자동으로 다시 시작됩니다.
시스템 복원을 완료하면 잠금 현상이 더 이상 계속되지 않습니다. 잠금 현상이 지속되는 경우 더 이전의 다른 복원 지점으로 시도해 보십시오. 시스템 정지 문제가 계속되면 다음 단계로 계속하여 시스템 정지와 관련된 소프트웨어를 제거합니다.
  주의:
자동 소프트웨어 업데이트로 인해 잠금이 발생한 경우(예: Windows Update 또는 HP Update를 통해 제공된 소프트웨어) 잠금 현상이 다시 발생할 수 있습니다. 잠금 현상이 다시 나타날 경우 다음 섹션을 계속하여 최근에 다운로드한 소프트웨어 업데이트를 제거합니다. 자동 소프트웨어 도구(Windows Update, HP Update 등)를 해제하고 제조업체의 지원 웹 사이트에서 최신 업데이트를 직접 가져옵니다.
4단계: Windows 7에서 시스템 정지와 관련된 소프트웨어 제거
다음 단계를 따라 필요 없는 바이러스 검사 소프트웨어, 이전 버전 소프트웨어 프로그램, Windows에서 잠금이 발생하기 시작할 때 설치된 소프트웨어 업데이트 등을 제거합니다.
  1. 컴퓨터가 꺼질 때까지 컴퓨터의 전원 버튼을 길게 누릅니다(약 5초).
  2. 컴퓨터를 켭니다.
  3. 첫 번째 화면이 나타나면 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  4. Windows 고급 옵션 메뉴에서 안전 모드를 선택하고 Enter를 누릅니다.
    Windows 바탕 화면이 열리고 화면 모서리 4곳에 안전 모드라는 단어가 표시됩니다.
  5. 시작, 제어판을 차례로 클릭합니다.
  6. 프로그램 및 기능을 두 번 클릭합니다.
      경고:
    유지할 소프트웨어 프로그램에 대한 설치 디스크 및 설치 키가 있어야 합니다.
  7. 잠금을 일으키는 소프트웨어 프로그램을 선택하고 제거를 클릭합니다. 소프트웨어 프로그램이 설치된 날짜를 확인하면 잠금에 관련된 소프트웨어를 찾는 데 도움이 됩니다. 잠금이 시작된 날짜에 설치한 소프트웨어 프로그램이 있는 경우 해당 프로그램이 잠금과 연관될 수 있습니다.
    사진 : 프로그램 제거 또는 변경
     선택된 소프트웨어 프로그램을 사용하여 프로그램 창 제거 또는 변경
  8. 화면의 지침을 따라 소프트웨어 프로그램을 제거합니다.
  9. 이 방법으로 소프트웨어 제거를 계속하여 잠금과 관련된 소프트웨어를 모두 제거합니다.
  10. Windows 7로 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  11. 잠금 상태는 더 이상 발생하지 않습니다. 의심되는 소프트웨어 프로그램을 제거한 후에도 컴퓨터가 계속 정지하면 다음 단계로 계속하여 소프트웨어 문제에 대한 자세한 정보를 찾아보십시오
5단계: 시스템 정지 문제가 있는 소프트웨어에 대한 자세한 정보 찾기
사용하려는 소프트웨어에 잠금 문제가 계속 발생하는 경우 소프트웨어 제조업체 웹 사이트를 참조하십시오. 다른 사람이 동일한 문제를 이미 보고하여 제조업체에서 해결 방법을 제시했을 수도 있습니다.
  1. 앞서 분리한 모든 네트워크 케이블을 연결합니다.
      경고:
    바이러스 백신 소프트웨어가 열려 있지 않은 경우 바이러스 백신 소프트웨어 솔루션이 적용될 때까지 인터넷에 연결하지 마십시오.
  2. 소프트웨어 프로그램 제조업체 웹 사이트로 이동하여 지원 사이트에서 알려진 솔루션을 검색합니다.
  3. 소프트웨어 제조업체 웹 사이트에 솔루션이 제공되지 않는 경우 HP 웹 사이트(영어) 또는 Microsoft 기술 자료(영어)를 검색하거나 선호하는 검색 사이트를 사용하여 인터넷에서 알려진 솔루션을 검색합니다.
  4. 문제가 계속 발생하면 다음 단계로 계속하여 BIOS를 업데이트합니다.
6단계: BIOS를 업데이트하여 컴퓨터 정지 문제 해결
잠금 현상이 계속 나타나는 경우 BIOS를 업데이트합니다. HP는 잠금 관련 문제를 해결할 수 있는 BIOS 업데이트를 릴리스합니다. HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지로 이동하여 BIOS 업데이트를 검색합니다. BIOS 드라이버 업데이트를 사용할 수 있는 경우 다운로드 페이지의 지침에 따라 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
BIOS 업데이트가 없거나 잠금을 해결하지 못하는 경우 다음 단계를 계속합니다.
7단계: Windows 7에서 컴퓨터 복구
문제 해결을 통해 컴퓨터 정지 문제를 해결하지 못한 경우 HP 시스템 복구를 사용하여 컴퓨터의 모든 소프트웨어를 원래 구성으로 복구합니다. 자세한 내용은 Windows 7에서 HP 시스템 복구 수행을 참조하십시오.

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