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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c04152992

버전: 1

HP EliteBook, HP ElitePad, HP ZBook 모바일 워크스테이션 노트북 PC - 컴퓨터를 Microsoft Windows 8.0에서 Microsoft Windows 8.1로 업그레이드할 수 없음

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 25-Feb-2014

최종 수정일 : 04-Mar-2014

DESCRIPTION
컴퓨터를 Microsoft Windows 8.0에서 Microsoft Windows 8.1로 업그레이드할 수 없습니다. 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
"0xC1900101-0x30018"

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP EliteBook 820 G1 노트북 PC
  • HP EliteBook 840 G1 노트북 PC
  • HP EliteBook 850 G1 노트북 PC
  • HP EliteBook Revolve 810 G1 컨버터블 태블릿
  • HP ElitePad 900 G1 태블릿
  • HP ProBook 430 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 440 G0 노트북 PC
  • HP ProBook 440 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 445 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 450 G0 노트북 PC
  • HP ProBook 450 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 455 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 470 G0 노트북 PC
  • HP ProBook 470 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 640 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 645 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 650 G1 노트북 PC
  • HP ProBook 655 G1 노트북 PC
  • HP ZBook 15인치 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 17인치 모바일 워크스테이션
운영 체제:
  • Microsoft Windows 8 Pro
해결
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. HP ProtectTools Security Manager를 제거합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  3. 컴퓨터를 Microsoft Windows 8.1로 업그레이드합니다.
  4. 제품 지원 웹 사이트에서 Microsoft Windows 8.1용 HP ProtectTools Security Manager를 다시 설치합니다.
  주의:
HP ProtectTools는 프로그램 패키지입니다. Microsoft Windows 8.1로 업그레이드하기 전에 HP ProtectTools Security Manager와 이 도구에 속하는 모든 HP ProtectTools 구성 요소를 제거해야 합니다. HP ProtectTools Security Manager 제거 관리자가 먼저 실행된 경우, HP ProtectTools Security Manager에 따라 어떤 HP ProtectTools 구성 요소가 달라지는지 그리고 HP ProtectTools Security Manager를 제거하기 전에 어떤 구성 요소를 제거해야 하는지 제거 창에 표시됩니다. 운영 체제(OS)가 성공적으로 업그레이드되면 HP ProtectTools Security Manager와 지원 구성 요소를 다시 설치할 수 있습니다. Microsoft Windows 8.1에 대한 올바른 구성 요소 버전을 얻으려면 사용자의 컴퓨팅 제품에 대한 제품 지원 웹 사이트로 이동한 후 해당 Microsoft Windows 8.1 OS 버전 아래에서 이러한 추가 프로그램을 다운로드하십시오.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G1 Tablet(Standard HP Product), HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA04137103

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