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HP 복합기 제품 - 복합기 제어판에 'Scanner Failure(스캐너 오류)' 메시지가 표시되면 스캔, 복사 또는 팩스를 사용할 수 없음

이 문서는 프린터 제어판에 특정 '스캐너 오류' 메시지가 표시되는 문제에 대한 것입니다. 다른 오류 메시지가 나타날 경우, 문서에서 문제를 해결하는 방법을 찾기 위해 '스캔 과정에서 소프트웨어 또는 연결 문제 발생' 섹션의 단계를 따릅니다.
스캔, 복사 또는 팩스 사용 시 프린터 제어판에 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다.
  • 'Scanner failure, power off and on(스캐너 오류, 전원을 껐다 켜십시오)'
  • 'Scanner System Failure(스캐너 시스템 오류)'
  • 'Scanner failed, cannot make copies or fax(스캐너 오류, 복사 또는 팩스 사용 불가)'
  • 'Scanner failure(스캐너 오류). Unable to scan, copy, or send a fax(스캔, 복사 또는 팩스 사용 불가)'
  • 'Scanner failure, cycle power(스캐너 오류, 전원을 껐다 켜십시오)'
또한, 스캔, 복사 또는 팩스 사용 시 스캐너 등이 켜지지 않을 수 있습니다. 이 문제의 주 원인은 다음 두 가지입니다.
  • 스캐너 등 온도가 너무 낮습니다.
  • 내부 또는 외부 전기 오작동입니다.
  주의:
이 문서는 스캐너 작동 하드웨어 문제를 해결합니다. 이 문제는 항목을 컴퓨터로 스캔할 경우 소프트웨어 문제나 USB 또는 네트워크 문제와 관련되지 않은 것입니다.
해결 방법 1: 프린터 재설정
다음 단계를 따라 프린터를 재설정합니다.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
  2. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.
  3. 전원 코드를 벽면 콘센트에서 뽑습니다.
  4. 약 15초 동안 기다린 다음, 전원 코드를 벽면 콘센트에 다시 연결합니다.
  5. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  6. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
  7. 컬러 복사를 해봅니다.
해결 방법 2: 전원 연결 확인
다음 단계에 따라 전원 연결 문제를 해결합니다.
  1. 전원 버튼을 눌러 프린터를 끕니다.
  2. 서지 프로텍터, 연장선 또는 전원 스트립에서 프린터 전원 코드를 뽑은 다음, 전원 코드를 벽면 콘센트에 직접 연결합니다.
  3. 프린터를 켭니다.
  4. 컬러 복사를 해봅니다.
    • 이 단계에서 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결을 계속하지 않아도 됩니다. 사용 중인 서지 프로텍터, 연장선 또는 전원 스트립은 프린터가 올바로 작동하기에 충분한 전압을 공급하지 않습니다.
    • 문제가 지속되면다른 벽면 콘센트에 프린터 전원 코드를 연결한 후 다른 컬러 복사를 해봅니다.
    • 다른 벽면 콘센트에 연결해도 프린터가 제대로 작동하지 않을 경우에는 다음 섹션으로 계속 진행하여 프린터 서비스를 요청합니다.
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.

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