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HP 포토스마트 C6300 프린터 - 컬러 또는 검정 잉크가 인쇄되지 않음

이 문서의 내용은 HP 포토스마트 C6340, C6350, C6375, C6380, C6383, C6888 복합기 프린터에 적용됩니다.
프린터는 작동하지만 인쇄물이 흑백 또는 컬러로 출력되지 않거나, 인쇄된 페이지에 아무것도 인쇄되지 않았거나, 매우 흐리게 인쇄됩니다.
HP는 정품 HP 잉크 또는 토너 소모품을 사용할 것을 권장합니다. HP에서는 HP 제품이 아닌 리필된 HP 카트리지의 품질이나 안정성을 보장하지 않습니다. HP 정품 카트리지가 아닌 경우 이 문서의 절차로 해당 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 카트리지의 신뢰성을 확인하려면 hp.com/go/anticounterfeit로 이동하십시오.
잉크 카트리지 호환성을 확인하거나 다른 잉크 카트리지 및 기타 소모품을 구입하려면 HP SureSupply를 방문하십시오.
  1. HP SureSupply로 이동합니다.
  2. 필요한 경우 국가/지역을 선택합니다.
    사진 : 국가/지역 선택기
    국가/지역 선택
  3. 화면의 지침에 따라 새 소모품을 주문하거나 프린터에서의 카트리지 호환성을 확인합니다.
정품 HP 카트리지 및 소모품은 다른 소매점에서 구입할 수 있습니다.
정품 HP 잉크 카트리지를 청소했는데도 문제가 해결되지 않을 경우 다음 단계를 계속합니다.
2단계: 잉크 잔량 예상치 확인
잉크 카트리지의 잔량이 매우 부족하거나 비어 있는 경우 잉크 잔량 예상치를 확인합니다. 잉크는 프린트 헤드 서비스 작업을 수행하고 노즐이 잉크 때문에 막히지 않도록 하기 위해 각각의 잉크 카트리지에서 사용할 수 있어야 합니다.
  주의:
잉크 잔량 경고 및 표시등은 잉크 교체가 필요함을 사전에 알리기 위한 목적으로만 표시됩니다. 표시등에 잉크 잔량이 부족하다고 표시되면 교체용 잉크 카트리지를 준비하여 인쇄가 지연되는 것을 방지하십시오. 인쇄 품질이 수용할 수 없게 될 때까지 잉크 카트리지를 교체할 필요는 없습니다.
  1. 제품 제어판에서 설정 버튼()을 누르면 설정 메뉴가 열립니다.
  2. 아래쪽 화살표()를 눌러 도구를 선택한 다음 OK를 누릅니다. 도구 메뉴가 열립니다.
  3. 아래쪽 화살표()를 눌러 잉크 잔량 예상치 표시를 선택한 다음 OK를 누릅니다.
    제어판에 잉크 잔량 표시등이 표시됩니다.
    사진 : 제어판의 잉크 잔량 표시등
    제어판의 잉크 잔량 표시등
  4. OK를 눌러 도구 메뉴로 돌아갑니다.
  5. 필요한 경우 홈 버튼()을 눌러 기본 화면으로 돌아갑니다.
  • 잉크가 부족한 잉크 카트리지가 없으면 카트리지를 아직 교체할 필요가 없습니다. 다음 단계를 따라 잉크 카트리지가 제대로 통풍되고 올바로 장착되었는지 확인합니다.
  • 잉크 카트리지에 잉크가 부족한 경우 다음 단계를 계속하여 잉크 카트리지를 교체합니다.
3단계: 잉크가 부족하거나 빈 잉크 카트리지 교체
잉크 잔량이 적거나 빈 잉크 카트리지를 교체합니다.
  1. 잉크 카트리지 액세스 도어를 들어 열어서 수직 위치로 고정시킵니다.
    캐리지가 캐리지 액세스 영역으로 이동합니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 도어 열기
    이미지: 잉크 카트리지 액세스 도어 열기
  2. 진행하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  3. 잉크 카트리지 앞쪽에 있는 탭을 누른 다음 위로 잡아 당겨 슬롯에서 제거합니다.
    사진 : 슬롯에서 잉크 카트리지 제거
    이미지: 슬롯에서 잉크 카트리지 제거
      경고:
    잉크 카트리지를 분리하기 위해 캐리지 옆에 있는 회색 걸쇠를 들어 올리지 마십시오. 걸쇠가 올라가 있으면 잉크 카트리지가 잘못 놓여져 인쇄 문제가 발생할 수 있습니다. 잉크 카트리지를 올바로 제거하려면 걸쇠를 내려 두어야 합니다.
      주의:
    잉크 카트리지가 없을 때는 프린터를 끄지 마십시오. 인쇄 품질 문제와 잠재적인 추가 잉크 사용 또는 잉크 시스템 손상을 방지하려면 비어 있는 잉크 카트리지를 가능한 한 빨리 교체합니다.
  4. 잉크 카트리지의 포장을 제거하고 주황색 당김 탭을 뒤로 똑바로 잡아당깁니다.
      경고:
    다음 단계에서 주황색 캡을 제거하기 전에 주황색 당김 탭과 비닐 포장을 완전히 제거해야 합니다. 그렇지 않으면 잉크 카트리지에서 잉크가 샐 수 있습니다. 비닐 포장을 제거하면 잉크 카트리지 통풍이 잘 되도록 잉크 카트리지 위쪽의 종이 라벨이 약간 찢어집니다.
    사진 : 비닐 포장에서 새 잉크 카트리지 꺼내기
    이미지: 주황색 탭을 뒤로 똑바로 당김
  5. 주황색 보호 캡을 시계 반대 방향으로 비틀어서 잉크 카트리지에서 떼어냅니다.
    사진 : 새 잉크 카트리지에서 주황색 캡 제거
    이미지: 주황색 캡을 비틀어서 잉크 카트리지에서 떼어내기
  6. 노즐과 접촉부가 아래로 향하게 하여 카트리지를 해당 슬롯에 밀어 넣은 후 제자리에 완전히 안착될 때까지 잉크 카트리지를 아래로 누릅니다.
    잉크 카트리지 라벨의 색 점이 슬롯의 색 점과 일치하는지 확인합니다.
    사진 : 새 잉크 카트리지 설치
    이미지: 새 잉크 카트리지 설치
  7. 잉크 카트리지가 제자리에 고정되지 않으면 캐리지에서 잉크 카트리지를 분리합니다. 잉크 카트리지에서 조심스럽게 탭을 구부린 다음 잉크 카트리지를 캐리지에 다시 끼웁니다.
      경고:
    바깥쪽으로 1.27cm(0.5인치) 이상 탭을 구부리지 않도록 주의하십시오. 탭을 지나치게 구부리면 잉크 카트리지가 손상되거나 탭이 부러질 수 있습니다.
      사진 : 잉크 카트리지 탭 구부리기
      이미지: 잉크 카트리지 조정 탭
    1. 카트리지에서 탭 구부리기
    2. 바깥쪽으로 1.27cm(0.5인치) 이상 탭을 구부리지 마십시오.
  8. 교체를 필요로 하는 잉크 카트리지 각각에 대해 이 단계를 반복합니다.
  9. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    캐리지가 프린터의 맨 오른쪽으로 이동됩니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 도어 닫기
    이미지: 잉크 카트리지 액세스 도어 닫기
  10. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
잉크가 부족하거나 없는 카트리지를 교체했는데도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 계속합니다.
4단계: 잉크 카트리지가 제대로 통풍되고 있으며 올바르게 장착되었는지 확인
잉크 카트리지 윗면의 통풍구가 막힌 경우 잉크 카트리지가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 잉크 카트리지가 제대로 통풍되고 있으며 올바르게 장착되었는지 확인합니다.
  1. 잉크 카트리지 액세스 도어를 들어 열어서 수직 위치로 고정시킵니다.
    캐리지가 캐리지 액세스 영역으로 이동합니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 도어 열기
    이미지: 잉크 카트리지 액세스 도어 열기
  2. 진행하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  3. 잉크 카트리지 앞쪽에 있는 탭을 누른 다음 위로 잡아 당겨 슬롯에서 제거합니다.
      경고:
    잉크 카트리지를 분리하기 위해 캐리지 옆에 있는 회색 걸쇠를 들어 올리지 마십시오. 걸쇠가 올라가 있으면 잉크 카트리지가 잘못 놓여져 인쇄 문제가 발생할 수 있습니다. 잉크 카트리지를 제대로 설치하려면 걸쇠를 내려 두어야 합니다.
    사진 : 슬롯에서 잉크 카트리지 제거
    이미지: 슬롯에서 잉크 카트리지 제거
  4. 잉크 카트리지 윗면에서 통풍구를 찾은 다음 검사합니다.
    사진 : 잉크 카트리지 윗면의 통풍구
    이미지: 잉크 카트리지 윗면의 통풍구
  5. 잉크 카트리지에 주황색 당김 탭이 있는 경우 이를 잡아당겨 제거합니다.
    사진 : 주황색 당김 탭
    이미지: 주황색 당김 탭입니다.
  6. 통풍구가 막힌 경우 곧은 핀을 사용하여 통풍구에서 과도한 접착제를 조심스럽게 제거합니다.
      사진 : 핀으로 막힌 통풍구 청소
      이미지: 핀으로 막힌 통풍구를 청소합니다.
    1. 막힌 통풍구
    2. 곧은 핀을 사용하여 통풍구에서 과도한 접착제를 조심스럽게 제거
    3. 막히지 않은 통풍구
  7. 잉크 카트리지를 다시 넣습니다. 잉크 카트리지 접촉부가 프린트 헤드를 향하게 한 상태에서 잉크 카트리지를 빈 슬롯에 밀어 넣습니다. 딸깍 소리를 내며 제자리에 안착될 때까지 잉크 카트리지를 아래로 누릅니다.
      주의:
    잉크 카트리지가 올바른 슬롯에 설치되어 있는지 확인합니다. 잉크 카트리지에 표시된 아이콘 모양 및 색을 같은 아이콘 모양 및 색의 슬롯에 맞춥니다.
    사진 : 잉크 카트리지 다시 설치
    이미지: 잉크 카트리지 다시 설치
  8. 이 단계를 반복하여 각 잉크 카트리지의 통풍구를 점검합니다.
  9. 잉크 카트리지가 해당 슬롯에 단단히 고정되어 있는지 확인합니다. 잉크 카트리지 위를 손으로 만져보고 튀어나온 것이 있으면 각 잉크 카트리지가 제자리에 잠길 때까지 아래로 꽉 누릅니다.
  10. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 도어 닫기
    이미지: 잉크 카트리지 액세스 도어 닫기
  11. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
잉크 카트리지가 제대로 통풍이 되고 올바로 안착되었는지 확인했는데도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 계속합니다.
5단계: 프린트 헤드 청소
프린터 제어판에서 자동화 도구를 사용하여 프린트 헤드를 청소합니다.
  주의:
프린트 헤드를 청소해야 하는 문제가 발생하지 않게 하려면 항상 프린터 자체의 전원 버튼을 사용하여 프린터를 끄십시오.
  1. 프린터 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
  2. 아래쪽 화살표()를 눌러 도구를 강조 표시한 다음 확인을 누릅니다.
  3. 아래쪽 화살표()를 눌러 프린트 헤드 청소를 강조 표시한 다음 OK를 누릅니다.
    프린터에서 프린트 헤드를 청소하고 테스트 페이지를 인쇄합니다.
  4. 테스트 페이지의 인쇄 품질을 평가합니다.
    사진 : 인쇄 품질 보고서의 예
    이미지: 인쇄 품질 보고서
    • 테스트 페이지의 인쇄 품질이 만족스러우면 현재 인쇄 작업으로 돌아갑니다.
    • 테스트 페이지의 인쇄 품질이 만족스럽지 않으면 프로세스를 계속하여 프린트 헤드의 2차 청소를 수행합니다.
        주의:
      프린트 헤드 청소는 2단계가 있습니다. 필요할 경우 양쪽 단계를 모두 수행합니다. 프린트 헤드가 심하게 막힌 경우 또 다른 청소 사이클이 필요할 수 있습니다. 이 경우 마지막 청소 단계 후에 청소 과정의 첫 번째 단계부터 다시 시작하려면 30분 정도 기다리십시오.
일반적으로 해당 프린터 무상 보증이 유효하면 프린트 헤드도 마찬가지입니다. 또한, HP가 해당 프린트 헤드를 교체했거나 사용자가 교체품을 구입한 경우 교체용 프린트 헤드의 보증은 프린터 보증과 상관없이 90일 동안 유효합니다. 프린트 헤드의 품질 보증 기간이 확실하지 않은 경우 HP의 보증 확인 도구를 참조하여 프린터가 보증기간 중인지 확인하거나 교체 프린트 헤드와 함께 제공된 영수증 서류를 참조하십시오.
  • 프린트 헤드의 보증이 유효한 경우HP에 문의하여 프린터의 상태가 해당 프린터의 보증 약관에 따라 교체용 프린트 헤드를 보증하는지 확인합니다. 해당 프린트 헤드의 보증이 유효하면 다음 단계를 계속하지 마십시오. 프린터 서비스를 요청하려면 다음 단계로 건너뜁니다.
  • 프린트 헤드의 보증이 만료된 경우 다음 단계를 계속하여 프린트 헤드를 수동으로 청소합니다.
다음 항목에 대한 정보 수집:
  • 프린트 헤드를 담글 정도로 충분한 양의 물을 넣을 수 있는 깨끗한 일회용 컨테이너
  • 보풀이 없는 깨끗한 천 2장(커피 필터 등)
  • 정수 또는 증류수(수도물 또는 미네랄 성분이 있는 물은 프린트 헤드에 손상을 주는 오염물이 포함될 수 있음)
  • 팬 및 스토브 또는 물을 데울 수 있는 기타 도구
  • 일회용 장갑
  • 종이 타월
프린트 헤드를 수동으로 청소할 경우 프린트 헤드 노즐은 10분 정도만 매우 따뜻한 물에 담가둡니다. 이 단계는 마지막 수단으로만 사용하고 그렇지 않으면 프린트 헤드를 폐기할 경우에 사용합니다.
  경고:
프린트 헤드는 프린트 헤드의 보증이 더 이상 유효하지 않을 경우에만 수동으로 청소합니다.
  1. 스토브 위에 팬을 올리고 팬에 정수 또는 증류수를 채웁니다.
      경고:
    알코올이나 기타 용매는 사용하지 마십시오. 이것은 프린트 헤드에 손상을 입힐 수 있는 데다, 프린트 헤드 계층의 분리로 인한 프린트 헤드의 교체로 이어질 수 있습니다.
  2. 물에 손을 넣으면 따뜻할 정도로 물을 데우되 물을 너무 뜨겁게 끓이지는 마십시오.
  3. 용지 묶음 높이가 약 6.5mm(1/4 인치)의 깊이가 될 때까지 일회용 컨테이너 밑바닥에 종이 타월을 쌓습니다.
  4. 팬에 담긴 따뜻한 물을 깊이가 5cm(2인치)가 되고 종이 타월을 덮을 때까지 일회용 컨테이너에 붓습니다.
  5. 잉크가 피부 또는 옷에 묻지 않게 하려면 일회용 장갑을 착용합니다.
  6. 잉크 카트리지 앞쪽에 있는 탭을 눌러서 고정 장치를 푼 다음 잉크 카트리지를 위로 당겨 프린트 헤드에서 빼냅니다.
      주의:
    잉크 카트리지를 프린터에서 빼낸 채 30분 이상 두지 마십시오. 프린트 헤드 및 잉크 카트리지는 프린터 바깥 공기에 노출되면 손상될 수 있습니다.
    사진 : 잉크 카트리지 제거
    이미지: 슬롯에서 잉크 카트리지를 제거합니다.
  7. 종이 타월 위에 잉크 카트리지를 거꾸로 놓습니다.
    사진 : 잉크 카트리지 거꾸로 놓기
    이미지: 잉크 카트리지 거꾸로 놓기
  8. 걸쇠 손잡이를 멈출 때까지 들어 올린 후 프린트 헤드를 들어 올려 프린터에서 꺼냅니다.
    사진 : 프린트 헤드 꺼내기
    이미지: 프린트 헤드 제거
  9. 보풀이 없는 깨끗한 천 하나를 따뜻한 물에 살짝 적신 후 프린트 헤드 밑면을 청소합니다. 남은 흑백 또는 컬러 잉크가 천에 묻지 않을 때까지 노즐 부위를 천천히 반복해서 닦습니다. 이 작업은 노즐 부위에 손상을 일으킬 수 있으므로 닦을 때 너무 세게 누르지 마십시오.
      경고:
    프린트 헤드에 강제로 물을 묻히지 마십시오. 프린트 헤드 층이 갈라질 수 있습니다.
    사진 : 노즐 닦기
    이미지: 노즐 닦기
  10. 아래쪽이 종이 타월에 닿도록 프린트 헤드를 일회용 컨테이너에 놓고 약 10분 동안 물에 적셔둡니다.
      사진 : 프린트 헤드 적시기
      이미지: 프린트 헤드 적시기
    1. 종이 타월
    2. 수위
  11. 프린트 헤드를 제거하고 보풀이 없는 마른 천으로 남은 물기를 살짝 닦아냅니다.
      경고:
    프린트 헤드를 말리기 위해 헤어드라이어를 사용하지 마십시오. 이렇게 하면 노즐이 건조되어 막힐 수 있습니다.
  12. 프린트 헤드 노즐이 위로 향하게 하여 약 15분 동안 종이 타월 위에서 자연적으로 마르게 둡니다.
      경고:
    프린트 헤드를 말리기 위해 압축 공기를 사용하지 마십시오. 이렇게 하면 프린트 헤드의 층이 갈라질 수 있습니다.
    사진 : 프린트 헤드 노즐을 위로 하고 건조
    이미지: 프린트 헤드 노즐을 위로 하고 건조
  13. 프린트 헤드를 캐리지까지 내린 다음, 걸쇠 손잡이를 조심스럽게 내립니다.
      주의:
    프린트 헤드 측면의 색상 도형이 캐리지의 색상 도형과 정렬되는지 확인합니다.
    사진 : 새 프린트 헤드 설치
    이미지: 새 프린트 헤드 설치
    사진 : 걸쇠 손잡이 내리기
    이미지: 걸쇠 손잡이 내리기
  14. 잉크 카트리지 접촉부가 프린트 헤드를 향하게 한 상태에서 잉크 카트리지를 정확한 슬롯에 밀어 넣습니다. 잉크 카트리지 및 프린트 헤드에 동일한 색상 코드 아이콘이 표시되어 있으면 올바른 슬롯입니다.
    딸깍 소리를 내며 제자리에 안착할 때까지 잉크 카트리지를 아래로 누릅니다.
    사진 : 잉크 카트리지 끼우기
    이미지: 잉크 카트리지 삽입
  15. 각 잉크 카트리지에 이와 같은 단계를 반복합니다.
  주의:
'프린트 헤드 문제' 오류 메시지가 표시되면 프린터를 껐다 다시 켭니다.
자동화 프린트 헤드 청소 도구는 프린트 헤드를 수동으로 청소한 후에 실행해야 합니다.
다음 단계로 넘어가 계속합니다.
9단계: 프린트 헤드 청소
프린터 제어판에서 프린트 헤드를 수동으로 청소한 후 자동화 도구를 사용하여 프린트 헤드를 다시 청소합니다.
  1. 프린터 제어판에서 설정 버튼()을 누릅니다.
  2. 아래쪽 화살표()를 눌러 도구를 강조 표시한 다음 확인을 누릅니다.
  3. 아래쪽 화살표()를 눌러 프린트 헤드 청소를 강조 표시한 다음 OK를 누릅니다.
    프린터에서 프린트 헤드를 청소하고 테스트 페이지를 인쇄합니다.
  4. 테스트 페이지의 인쇄 품질을 평가합니다.
    사진 : 인쇄 품질 보고서의 예
    이미지: 인쇄 품질 보고서
    • 테스트 페이지의 인쇄 품질이 만족스러우면 현재 인쇄 작업으로 돌아갑니다.
    • 테스트 페이지의 인쇄 품질이 만족스럽지 않으면 프로세스를 계속하여 프린트 헤드의 2차 청소를 수행합니다.
        주의:
      프린트 헤드 청소는 2단계가 있습니다. 필요할 경우 양쪽 단계를 모두 수행합니다. 프린트 헤드가 심하게 막힌 경우 또 다른 청소 사이클이 필요할 수 있습니다. 이 경우 마지막 청소 단계 후에 청소 과정의 첫 번째 단계부터 다시 시작하려면 30분 정도 기다리십시오.
프린트 헤드를 청소해도 문제가 해결되지 않는 경우 다음 단계를 계속합니다.
10단계: 프린트 헤드 교체
프린트 헤드를 청소해도 문제가 해결되지 않으면 HP 또는 공인 대리점에서 새 프린트 헤드를 주문합니다.
  경고:
잉크 카트리지를 분리하기 전에 새 프린트 헤드 어셈블리를 사용할 수 있을 때까지 기다리십시오. 잉크 카트리지를 프린터 외부에 30분 이상 두지 않는 것이 좋습니다. 프린터 및 잉크 카트리지가 모두 손상될 수 있습니다.
프린트 헤드를 교체했는데도 이 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 계속합니다.
11단계: 프린터 서비스 요청
이전 단계에서 문제가 해결되지 않으면 HP에 연락하여 프린터 서비스를 요청하십시오.
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.
  주의:
문제가 나타난 인쇄 샘플을 보관합니다. 보증이 적용되어 잉크 카트리지, 프린트 헤드 또는 프린터를 교체하게 되면 지원 대행업체에서 인쇄 샘플을 요청합니다. 프린터를 HP로 반송하는 경우 인쇄 샘플도 프린터와 함께 반송해야 합니다. 배송을 위해 프린터를 포장할 때 샘플을 출력 용지함에 넣어 주십시오.

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