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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

서류 ID: c04086821

버전: 1

HP ZBook 15인치 및 17인치 모바일 워크스테이션 노트북 PC - Microsoft Windows 8.1 업그레이드 후 내부 디스플레이가 검은색으로 나타날 경우

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 16-Jan-2014

최종 수정일 : 22-Jan-2014

DESCRIPTION
화면에서 움직일 수 있는 커서를 제외하고 내부 디스플레이가 검은색으로 나타납니다. 외부 모니터도 검은색으로 나타날 수 있습니다. 이 문제는 업그레이드 CD를 사용하여 Microsoft Windows 8.1로 업그레이드한 후 발생합니다. 온라인 Microsoft Store 업그레이드를 사용하여 컴퓨터를 업그레이드하는 경우 이 문제가 발생하지 않습니다.

sourceInformation

범위
이 문서의 내용은 다음 구성에 적용됩니다.
컴퓨터:
  • HP ZBook 15인치 모바일 워크스테이션
  • HP ZBook 17인치 모바일 워크스테이션
운영 체제:
  • Microsoft Windows 8.1(Standard)
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
해결
이 문제를 방지하려면 Microsoft Window 8.1 업그레이드를 시작하기 전에 다음 단계를 수행합니다.
  1. 적절한 그래픽 드라이버를 다운로드하여 디스크 또는 USB 드라이브에 저장합니다.
  2. 운영 체제 CD를 통해 Windows 8.1 업그레이드를 수행합니다.
      주의:
    업그레이드를 수행하는 동안 인터넷에 연결하지 마십시오.
  3. 컴퓨터 업그레이드가 완료된 후 컴퓨터 전원을 켜고 USB 드라이브를 연결하거나 CD를 넣고 적절한 그래픽 드라이버를 설치합니다.
    소프트팩 설명
    릴리스 정보
    소프트팩 다운로드
    Intel 비디오 드라이버 및 제어판
    버전: 10.18.10.3308
    수정 번호: A
    NVIDIA 비디오 드라이버 및 제어판
    버전: 327.31
      주의:
    이 소프트웨어의 최신 버전이 지원될 수 있습니다. http://www.hp.com/에서 최신 버전을 확인하십시오.
  4. 컴퓨터를 다시 시작하고 그래픽 드라이버를 확인합니다.
  5. 인터넷에 연결하여 다른 필수 시스템 업데이트를 수행합니다.
문제가 이미 발생한 경우 다음 절차를 수행합니다.
  1. 컴퓨터가 꺼질 때까지 전원 버튼을 누릅니다.
  2. 컴퓨터 전원을 켜고 즉시 F10을 눌러 BIOS를 시작합니다.
  3. Advanced, Device Configurations를 차례로 선택합니다.
  4. Hybrid Graphics 옆에서 AutoDisable로 변경합니다.
  5. Save and Exit을 선택합니다.
  6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  7. 내부 디스플레이를 확인합니다.
  8. 컴퓨터를 다시 시작하고 즉시 F10을 누른 후 Advanced, Device Configurations를 차례로 선택합니다.
  9. Hybrid Graphics 옆에서 DisableAuto로 변경합니다.
  10. Save and Exit을 선택합니다.
  11. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Hardware platforms affected : HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 17 Mobile Workstation

운영 시스템이 영향을 받음 : 적용 안됨

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA04024957

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