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HP 오피스젯 프로 8500A 프린터 - 컬러 또는 검정 잉크가 인쇄되지 않음

이 문서의 내용은 HP 오피스젯 프로 8500A(A910) e복합기 시리즈에 적용됩니다.
프린터는 작동하지만 인쇄물이 흑백 또는 컬러로 출력되지 않거나, 인쇄된 페이지에 아무것도 인쇄되지 않았거나, 매우 흐리게 인쇄됩니다.
주의:
잉크량 경고 및 표시등은 잉크 교체가 필요함을 사전에 알리기 위한 목적으로만 표시됩니다. 표시등에 잉크 잔량이 부족하다고 표시되면 교체용 잉크 카트리지를 준비하여 인쇄가 지연되는 것을 방지하십시오. 잉크 카트리지를 교체하라는 메시지가 표시될 때까지는 카트리지를 교체할 필요가 없습니다.

1단계: HP 정품 카트리지 사용

HP는 정품 HP 잉크 또는 토너 소모품을 사용할 것을 권장합니다. HP에서는 HP 제품이 아닌 리필된 HP 카트리지의 품질이나 안정성을 보장하지 않습니다. HP 정품 카트리지가 아닌 경우 이 문서의 절차로 해당 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 카트리지의 신뢰성을 확인하려면 hp.com/go/anticounterfeit로 이동하십시오.
잉크 카트리지 호환성을 확인하거나 다른 잉크 카트리지 및 기타 소모품을 구입하려면 HP SureSupply를 방문하십시오.
  1. HP SureSupply로 이동합니다.
  2. 필요한 경우 국가/지역을 선택합니다.
    사진 : 국가/지역 선택기
    국가/지역 선택
  3. 화면의 지침에 따라 새 소모품을 주문하거나 프린터에서의 카트리지 호환성을 확인합니다.
정품 HP 카트리지 및 소모품은 다른 소매점에서 구입할 수 있습니다.
정품 HP 잉크 카트리지를 설치하여 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행하지 않아도 됩니다.

2단계: 자동화된 도구로 프린트 헤드 청소하기

자동화된 도구로 프린트 헤드 청소 및 막힘 제거
  경고:
잉크 카트리지가 설치되지 않았을 때는 프린터를 끄지 마십시오. 프린트 헤드를 청소해야 하거나 잉크 시스템을 손상시킬 수 있는 문제를 피하려면 최대한 빨리 잉크 카트리지를 교체하고 항상 전원 버튼을 사용하여 프린터를 끄십시오.
  1. 용지함에 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  2. 프린터가 꺼져 있으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
  3. 제어판에서 오른쪽 화살표()를 터치하여 두 번째 탐색 화면을 표시합니다.
  4. 설정을 터치한 다음 도구를 터치합니다.
  5. 프린트 헤드 청소를 터치합니다.
    프린터에서 프린트 헤드를 청소합니다.
  6. 프린트 헤드 청소 절차가 완료될 때까지 기다린 후 확인을 터치합니다. 최상의 인쇄 품질을 위해 프린트 헤드를 두 번 이상 청소해야 할 수 있습니다.
인쇄해 봅니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 인쇄 품질 진단 페이지 인쇄

문제의 프린트 헤드를 식별하는 데 유용한 인쇄 품질 진단 페이지를 인쇄합니다.
  1. 용지함에 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  2. 제어판에서 오른쪽 화살표()를 터치하여 두 번째 탐색 화면을 표시합니다.
  3. 설정(), 아래쪽 화살표()를 터치한 다음 보고서를 터치합니다.
  4. 인쇄 품질 보고서를 터치합니다.
    인쇄 품질 진단 페이지가 인쇄됩니다.
    사진 : 인쇄 품질 진단 페이지 예
    인쇄 품질 진단 페이지입니다.
인쇄 품질 진단 보고서에서 문제의 프린트 헤드를 확인하려면 다음 단계를 계속합니다.

4단계: 교체할 프린트 헤드 확인

이 문제 해결 단계를 모두 수행한 후에도 문제가 계속해서 나타나는 경우 프린트 헤드를 교체합니다. 인쇄 품질 진단 페이지를 검토하여 교체할 프린트 헤드를 확인합니다.
반복해서 프린트 헤드를 청소한 후에도 인쇄 품질 진단 페이지의 테스트 패턴 2에 있는 색 블록 전체에서 흰색 선이 보이는 경우(단, 테스트 패턴 3의 회색 블록에는 흰색 선이 없음) 프린트 헤드를 일부 또는 모두 교체해야 합니다. 인쇄 품질 진단 페이지에서 교체해야 하는 프린트 헤드를 확인할 수 있습니다.
테스트 패턴 2의 색 블록을 검토합니다. 일부 블록에서 흰색 가로 줄무늬가 나타나야 합니다(줄무늬가 나타나는 블록이 없는 경우 프린트 헤드는 정상).
  • 검은색 블록에 선이 있는 경우 - 검은색/노란색 프린트 헤드를 교체합니다.
  • 빨간색 블록에 선이 있는 경우 - 검은색/노란색 프린트 헤드를 교체합니다.
  • 녹색 블록에 선이 있는 경우 - 검은색/노란색 프린트 헤드를 교체합니다.
사진 : 검은색, 빨간색 또는 녹색 색 블록에 줄무늬가 있는 경우 - 검은색/노란색 프린트 헤드 교체
테스트 패턴 2에서 검은색, 빨간색 또는 녹색 색 블록에 줄무늬가 보이는 그림
  • 청록색 블록에 선이 있는 경우 - 자홍색/청록색 프린트 헤드를 교체합니다.
  • 자홍색 블록에 선이 있는 경우 - 자홍색/청록색 프린트 헤드를 교체합니다.
사진 : 청록색 또는 자홍색 색 블록에 줄무늬가 있는 경우 - 청록색/자홍색 프린트 헤드 교체
테스트 패턴 2에서 청록색 또는 자홍색 색 블록에 줄무늬가 보이는 그림
문제의 프린트 헤드를 확인한 후 프린트 헤드를 교체하려면 다음 단계를 계속합니다.

5단계: 프린트 헤드 교체

전 단계에서 확인한 프린트 헤드를 교체합니다.
  경고:
프린트 헤드를 분리하기 전 새 프린트 헤드를 구할 때까지 기다리십시오. 프린트 헤드는 프린터 밖으로 30분 이상 두지 않을 것이 좋습니다. 프린터 및 프린트 헤드가 모두 손상될 수 있습니다.
결함이 있는 카트리지 또는 프린트헤드를 사용할 경우에는 보증을 받을 수 있습니다. 잉크 또는 토너 소모품 보증을 확인하려면 프린터 및 페이지 수율 개요로 이동한 다음에 해당 소모품에 대한 제한 보증 정보를 검토합니다.
교체용 프린트 헤드를 보유한 경우 프린트 헤드 교체 방법으로 이동합니다.
인쇄해 봅니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

6단계: 프린터 서비스 요청

이전의 단계를 모두 완료한 후에도 문제가 지속되면 프린터 수리를 맡기십시오.
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.
주의:
문제가 나타난 인쇄 샘플을 보관합니다. 보증이 적용되어 잉크 카트리지, 프린트 헤드 또는 프린터를 교체하게 되면 지원 대행업체에서 인쇄 샘플을 요청합니다. 프린터를 HP로 반송하는 경우 인쇄 샘플도 프린터와 함께 반송해야 합니다. 배송을 위해 프린터를 포장할 때 샘플을 출력 용지함에 넣어 주십시오.

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