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HP 프린터 - 스캔이 안 됩니다.

프린터 하드웨어 고장이나 컴퓨터와 통신이 원활하지 않을 경우에 스캔이 안 될 수 있습니다. 이외에 스캔 관련된 설정에 문제가 있거나 또는 컴퓨터 자체적인 OS 문제로도 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 스캔이 안 될 경우에 아래 문서를 참고하여 확인해볼 수 있습니다.
1단계: 프린터 재부팅합니다.
프린터 전원 버튼을 눌러서 프린터를 껐다가 다시 켭니다.
재부팅 후에 스캔이 되는지 확인하고 문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.
2단계: 복사 가능 여부를 확인 합니다.
프린터에서 복사가 정상적으로 진행이 되는지 확인합니다.
  • 복사 시 문제가 없을 경우에 다음 단계를 수행합니다.
  • 복사 시에도 프린터가 반응이 없거나 프린터에서 오류 메시지가 표시되면 프린터 하드웨어 문제가 있을 수 있으므로 7단계를 참고해서 서비스 센터를 방문하여 프린터 장비 점검을 받습니다.
참고: 프린터 모델에 따라서 복사하는 방법이 다르기 때문에 정확한 복사 방법을 사용자 매뉴얼을 통해서 확인하시길 바랍니다.
3단계: 컴퓨터에서 스캔이 되는지 확인합니다.
프린터 모델에 따라서 컴퓨터에서 스캔하는 방법이 다르기 때문에 정확한 스캔 방법을 사용자 매뉴얼을 통해서 확인하시길 바랍니다.
아래는 Officejet pro 8640 장비를 예시로 컴퓨터에서 스캔하는 방법입니다.
  1. 프린터 길잡이 아이콘을 더블 클릭하여 길잡이를 엽니다.
  2. 문서 또는 사진 스캔을 클릭합니다.
  3. 원하는 스캔 항목을 선택하고 스캔을 누릅니다.
  4. 저장을 누릅니다.
  5. 파일 위치 지정 및 파일 이름 입력 후 저장을 누릅니다.
위 방법에 따라서 스캔이 되는지 확인합니다.
  • 스캔 프로그램이 제대로 작동이 안되거나, 오류 메시지가 표시될 경우에 아래 Tip이나 6단계 드라이버 재설치를 수행합니다.
  • 스캔이 정상적으로 되면 프린터에서 다시 스캔 작업을 진행합니다.
문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.
4단계: 이미징 장치를 재인식시킵니다 (USB연결만 적용)
  1. 제어판에서 장치 관리자를 클릭합니다.
  2. 이미징 장치를 클릭합니다.
  3. 프린터 모델명으로 되어 있는 항목에서 마우스 오른쪽을 클릭 후 제거를 클릭합니다.
  4. 확인을 클릭합니다.
      경고:
    주의: 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다를 선택 안하고 확인을 클릭합니다. 선택할 경우에 드라이버 제거가 됩니다.
  5. 프린터와 컴퓨터에 연결되어 있는 USB 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.
프린터에서 다시 스캔을 진행하고 문제가 지속되면 6단계 드라이버 재설치를 수행합니다.
5 단계: [컴퓨터로 스캔]이 활성화로 설정 되어 있는지 확인합니다. (네트워크 연결만 적용)
  1. 프린터 길잡이 아이콘을 더블 클릭하여 프로그램을 엽니다.
  2. 컴퓨터로 스캔 관리를 클릭합니다.
  3. 비활성화가 되어 있으면 활성화를 클릭합니다.
    이미 아래와 같이 활성화로 되어 있으면 닫기를 클릭합니다.
프린터에서 다시 스캔을 진행하고 문제가 지속되면 다음 단계를 수행합니다.
6단계: 드라이버를 재설치합니다.
  1. 제어판에서 프로그램 제거를 클릭합니다.
  2. 검색 창에 삭제하고자 하는 프린터 이름(예: hp Officejet pro 8640)을 입력 후 enter 키를 누릅니다.
  3. 검색되는 모든 항목에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 제거를 클릭하여 드라이버를 제거합니다.
  4. 관련된 항목을 전부 제거 한 후 HP홈페이지에서 드라이버를 새로 다운 받아 재 설치 해 봅니다.
  5. 드라이버 설치 문서를 참조 하여 프린터 설치 방법에 따라 드라이버를 설치합니다.
문제가 지속되면 다음 단계를 진행합니다.
7단계: 장비 점검을 받습니다.
위의 단계를 진행하였으나 해결이 안 될 경우, HP 고객지원센터에 연락하여 서비스를 받아보시기 바랍니다.

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