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HP PC - Windows Update 2756872가 13%에서 중지되는 경우(Windows 8)

이 문서의 내용은 Windows 8이 설치된 HP 및 Compaq 컴퓨터에 적용됩니다.
KB2756872 Windows 8 Update를 설치할 때 13%에서 시스템이 중지되어 업데이트를 설치할 수 없습니다.
컴퓨터의 드라이버가 오래되었거나 Windows 8과 호환되지 않을 수 있습니다. 다음 단계를 따라 시스템 문제를 해결하고 업데이트를 완료하십시오.

1단계: 안전 모드에서 PC 부팅

Windows 8이 올바르게 시작되지 않거나 시작하는 동안 컴퓨터가 중지되는 경우 안전 모드에서 부팅한 후 드라이버 및 소프트웨어에 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다.
  1. 전원 버튼으로 전원을 껐다가 두 번 다시 부팅합니다.
    두 번의 시도가 실패하면 Windows에서 고급 문제 해결 메뉴를 자동으로 엽니다.
    주의:
    Windows에서 자동 복구가 시작된 후 계속하여 문제를 해결할 수 있습니다.
  2. 시작 설정을 클릭합니다.
    사진 : 고급 옵션 화면
  3. 다시 시작을 클릭합니다.
    사진 : 시작 설정 화면
    컴퓨터가 다시 시작되고 다른 시작 설정 화면이 열리고 다른 시작 옵션 목록이 표시됩니다.
  4. 안전 모드(네트워킹 사용) 사용F5 키를 누릅니다.
    사진 : 시작 설정 화면
  5. 메시지가 표시되면 키보드 언어 종류를 선택하고 관리자 권한이 있는 사용자 계정 이름으로 로그인합니다.
주의:
안전 모드에 있는 경우 화면 모서리에 "안전 모드"라는 단어가 표시됩니다.

2단계: 바이러스 백신 프로그램 문제 해결

바이러스 백신 프로그램이 Windows 8 Update 프로세스와 간섭할 수 있습니다. 바이러스 백신 소프트웨어를 다시 설치하거나 업데이트하면 문제가 해결할 수 있습니다.
바이러스 백신 회사 웹 사이트로 이동하여 소프트웨어 업데이트를 확인합니다. 제조업체의 설치 또는 업데이트 지침을 따른 다음 KB2756872를 다시 설치합니다.

3단계: 오디오 및 비디오 드라이버 다시 설치

Windows 8 Update 설치 중에 일부 오디오 및 비디오 드라이버에서 파일 및 레지스트리 설정을 업데이트하는 데 오래 걸릴 수 있습니다. 오디오 및 비디오 드라이버를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
  1. 마우스 포인터를 화면 왼쪽 하단 모서리로 이동하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 메뉴에서 장치 관리자를 선택합니다.
    사진 : Windows 8 - 장치 관리자
  2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 열고 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.
    사진 : 장치 관리 - 사운드 장치
  3. OK를 클릭하여 사운드 장치 제거를 확인합니다.
    사진 : 제거 확인
  4. Windows 8 Update KB2756872를 다시 설치합니다. 업데이트가 완료되면 Windows에서 사운드 장치 드라이버를 찾아서 설치할 수 있습니다.
    Windows에서 드라이버를 자동으로 설치할 수 없는 경우 다음 옵션을 사용하여 드라이버를 설치해 보십시오.
    • 드라이버 소프트웨어 업데이트 - 권장 드라이버를 자동으로 다운로드하여 설치합니다.
      사진 : 드라이버 업데이트
    • 장치 제조업체 소프트웨어(Device manufacturer software) - 다시 설치할 수 있는 장치 드라이버가 들어 있는 디스크가 시스템과 함께 제공될 수 있습니다.
    • 제조업체 웹 사이트(Manufacturer's website) - 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버를 검색할 수 있습니다. Windows Update에서 장치를 찾을 수 없고 드라이버 설치 소프트웨어가 장치와 함께 제공되지 않은 경우에 이 방법을 사용합니다.
  5. 문제 해결을 마치면 키보드의 + I 키를 눌러 안전 모드를 종료합니다.
  6. 전원을 클릭하고 다시 시작을 선택합니다.
    컴퓨터가 정상적으로 시작됩니다.
  7. 문제가 지속되는 경우 비디오 장치에 대해 이 단계를 반복합니다.

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